十八大代表、國家郵政局局長馬軍勝(資料圖)

　　據中國之聲《新聞晚高峰》報道，11月11日，這一獨特的日子因有4根形似棍子的"1"而被戲稱為"光棍節"，也是年輕單身一族歡聚娛樂的另類節日。不知道什麼時候開始，光棍節成了"購物節"，宅男、宅女們窩在家裏，大肆網購，而這也催生了一批快遞大軍。

　　不過同時也出現很多諸如服務等糾紛問題，十八大代表、國家郵政局局長馬軍勝在接受中國之聲獨家專訪時透露，新的《快遞市場管理辦法》今年年底前將出臺。

　　11日網購金額或突破100億大關

　　小李：我從網上買的衣服，然後買了唇膏，還買了精油什麼的。

　　記者：為什麼要今天買？

　　小李：便宜啊，你知道嘛，我先搜的四個寶貝加在一起2500塊錢，等到他一減完價之後只剩下1500塊錢。

　　白領小李趁著"光棍節"的各種優惠風大大滿足了一把自己的購物需求。像小李這樣的人在網購節比比皆是。同時，今年的"購物節"，除了天貓、淘寶等網站盡情狂歡，蘇寧易購、噹噹、國美等電商巨頭也紛紛加入。據統計，與去年相比，參與今年"購物節"促銷的大型企業擴容至10余家。十八大代表、國家郵政局局長馬軍勝預計，僅今天網購金額就可能突破100億大關。

　　馬軍勝：早上3個小時的成交額比去年一天的還多，老百姓對網購的熱情是很高的，今天我估計能帶來2000萬票以上的快遞量，是很大的數，所以快遞跟電子商務的聯絡是很密切的。

　　我國快遞業起步晚 供需矛盾難解決

　　通過快遞的發展支撐了電子商務的前行，這對國家經濟結構的調整、轉變生産方式都發揮了重要作用，也解決了大量就業問題。現在，快遞業已經連續20個月保持50%以上的增速。然而馬軍勝坦言，問題確實也不少。

　　馬軍勝：目前問題不少，因為快遞畢竟發展的時間太短，還處於初期階段。從80年代以來，我們國家的快遞業真正發展起來也就是在這幾年中，郵政體制改革以後才慢慢發展起來。再加上這幾年社會需求太旺盛，業務量太大，而且長期的供需矛盾難以解決，所以在這種情況下，服務的問題就變的比較明顯了。

　　新《快遞市場管理辦法》今年年底出臺

　　當然，面對問題政府絕不會袖手旁觀。郵政局方面正在要求企業在出問題後要有一套完整的投訴服務體系，如果用戶還不滿意，可以向政府申訴，12305的電話可以全天24小時來接收申訴，接到申訴以後，會責成企業來解決。

　　馬軍勝介紹，現在每個月接到的有效申訴大概超過一萬件左右。同時，舊有的快遞市場管理辦法是在郵政法頒布之前修訂的，因此原來的規制和現實有一定距離。馬軍勝説，新的《快遞市場管理辦法》初稿已經完成，有關部門正在審查、修訂階段，成稿今年底前將出臺。

　　馬軍勝：新辦法對企業遵守服務標準的方面提出更高的要求。另外對收寄安全方面提出了更高的要求，同時對企業在這個服務上、規模上、層次方面也提出了更高的要求。

　　未來快遞價格下調空間不大

　　對於大家普遍關心的價格問題，由於目前社會成本日益攀升，因此，馬軍勝估計未來下調空間不大。

　　馬軍勝：現在整個行業的價格餘地我覺得已經繃的比較緊了，如果價格再下調，服務跟得上嗎？調價是把雙刃劍，如果價格強制降下來，消費者的東西放在倉庫裏壓著，該發的車不發，價格當然就下來了，但是老百姓的服務呢？現在我們正在著力在價格成本和服務裏面找平衡點，因為我相信市場嘛，市場肯定能確定一個合理的價格。(記者張棉棉)