強迫消費今年將被重拳治理

　　本報訊（記者姜煜）昨天，國家旅遊局在其網站通報了2010年10件旅遊案例。其中，一度引發輿論廣泛關注的香港導遊阿珍辱罵遊客案入選。國家旅遊局相關負責人表示，將2010年引起社會廣泛關注、影響較大的10件旅遊案例通報全國，目的在於警示旅遊全行業。各級旅遊行政管理部門以及各旅遊企業要從中汲取教訓、獲得啟示。今年旅遊監管工作重點是治理"零負團費"、"挂靠承包"、強迫消費等突出問題。

　　香港導遊阿珍辱罵遊客案

　　2010年3月，一個安徽旅遊團在港旅遊期間，香港接待社所派導遊李巧珍多次脅迫遊客購物，並進行人身侮辱。該團遊客將導遊李巧珍在旅遊大巴上謾罵遊客的言行暗錄下來，回內地後將錄像傳至互聯網上，引起社會廣泛關注。網友戲稱導遊為"惡女阿珍"。

　　香港旅遊業議會對本案涉及的香港旅行社和導遊進行了查處。對導遊李巧珍施以暫停導遊證六個月的處罰，其後如果再次違反有關規例，將永久吊銷導遊證。並對相關旅行社處以4.75萬港元罰款。

　　超低價團暗藏消費陷阱

　　強制購物在一段時期內，已經成為香港旅遊的"潛規則"。在去年的十大案件中，"湖南前乒乓球國手陳佑銘猝死案"也屬於此類情況。多數低價甚至超低價旅遊往往存在消費陷阱。在旅遊過程中，旅行社大多會通過增加自由活動時間、增加購物次數甚至欺詐消費者等辦法來"消化"自己的損失。消費者可以根據一些線路的參考價格來對比旅行社的報價，如果價格超高或者超低都可能有問題。消費者可以通過弄清行程、酒店、自費項目以及是否強制購物等問題，看是否存在貓膩，以防踏入消費陷阱。

　　團購遭遇假機票被拒登機案

　　2010年12月18日，吉林省103人在長春機場登機時，被機場方面告知所持機票為假票，不能登機。經查，這批遊客委託延邊某旅行社敦化分公司代訂往返機票103張，票款合計156310元。該分公司負責人粟某為償還個人欠款，違法出具假機票，導致103人出行受阻。

　　延邊某旅行社敦化分公司負責人粟某出具假機票違法，被公安部門刑事拘留。該旅行社遂主動與被害人代表達成調解協議，一次性退還156310元機票款，同時賠償遊客的直接經濟損失59000元。同時撤銷該旅行社敦化分公司的旅行社分社備案登記並收繳《備案登記證》。

　　電話諮詢航空公司確認

　　在遊客與旅行社確定出行安排後，可以電話諮詢相關航空公司和酒店，以確保行程的正確可靠。

　　同時，遊客與旅行社必須訂立正規的旅遊合同，以方便在利益受到損害時維權。

　　一日遊壓縮景點延長購物案

　　2010年6月9日，央視記者以遊客身份報名參加了桂林某旅行社下設門店組織的桂林、漓江一日遊。在遊覽過程中，導遊梁某為了多安排購物活動、延長購物時間，將景區遊覽時間大大壓縮，使旅遊質量降低。

　　導遊安排的一家購物場所，以虛假的"得子祈福"為名，假意降價，大肆向遊客推銷商品；另一家假冒軍工企業名義，兜售假冒偽劣商品。

　　經過調查，桂林市旅遊局對桂林某旅行社下設服務網點違規從事招徠、諮詢以外活動，依據《旅行社條例》罰款人民幣30萬元；對導遊梁某私自承攬導遊業務，依據《導遊人員管理條例》第九條第二款和第十九條，吊銷其導遊證；購物店由桂林市工商管理部門依法處理。

　　旅遊購物需留存正規發票

　　在旅遊過程中，遊客由於是在外地消費，往往忽略索要發票等細節，這也成為不法商家經常鑽的空子。消費者購買商品除了需要"精挑細選"，仔細辨明商品品質外，索要正規發票的環節也必不可少。只有持有正規發票，才能得到法律的保護。同時，應仔細核對發票所開具的商品名稱和商戶印章是否相符。如果商家以開具收據或其他理由搪塞、拒開發票，消費者完全可以要求退貨，並向相關部門舉報、投訴。

　　新聞鏈結

　　2010年旅遊十大案件

　　南京某旅行社低於成本接待和服務案、浙江某旅行社港澳專列團遊客購物退款案、北京呂麗莉涉嫌旅遊詐騙案、香港導遊阿珍辱罵遊客案、湖南前乒乓球國手陳佑銘猝死案、江西某旅行社旅遊合同違規案、吉林103人團購遭遇假機票被拒登機案、桂林某旅行社違規經營一日遊案、內蒙古兩旅行社涉嫌挂靠承包經營案和央視曝光北京一日遊亂象。