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發佈時間:2010年11月11日 08:12 | 進入復興論壇 | 來源：人民日報
本報北京11月10日電 （記者崔鵬）國家旅遊局日前公佈《旅行社服務質量賠償標準（徵求意見稿）》，11月10日—17日就旅遊服務熱點問題徵求修改意見。年底之前，標准將正式出臺。
《徵求意見稿》第五條提出，旅行社與遊客簽訂合同或收取旅遊者預付旅行費用後，因旅行社原因不能成行的，未提前通知旅行者，旅行社應承擔違約責任。
關於強迫購物的問題，《徵求意見稿》提出，未經旅遊者簽字確認，擅自違反合同約定增加購物次數、延長停留時間或縮短遊覽時間的，每次按全部旅遊費用的10%向旅遊者支付違約金。強迫或者變相強迫旅遊者購物的，每次按全部旅遊費用的20%向旅遊者支付違約金。
對旅遊行業時有出現的轉團、拼團問題，《徵求意見稿》提出，旅行社未經旅遊者同意，擅自將旅遊者轉團、拼團的，旅遊者在出發前（不含當日）得知的，有權解除合同，旅行社應全額退回旅遊者已交旅遊費用，並按旅遊費用總額的15%支付違約金；旅遊者在出發當日或者出發後得知的，旅行社應當按旅遊費用總額的25%支付違約金。
國家旅遊局監督管理司質量監督處處長段國強説，此次《徵求意見稿》提出，“因旅遊者的年齡、職業等差異增收費用的，旅行社應退還增收的費用”，就是根據近幾年出現的新情況而制定的。
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