“一年365天，天天上班；一天24小時，隨叫隨到，許多人做不到，他能做到！”

　　“維修服務及時率、處結率、滿意率全部100％，有的人做不到，他18年如一日，年年做到！”

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　　在同事眼裏、在用戶心裏，徐輝就是這樣一位把優質服務送進千家萬戶，用心點亮百姓“生活之焰”的好工人。

　　“一人技術高不如大家技能高。”

　　1990年，徐輝調入合肥燃氣集團，從事戶內燃氣具維修工作。

　　“燃氣具維修看似簡單，其實涉及化工、電子技術、鉗工和管道工知識，不認真學習就做不好。”愛崗敬業的徐輝自購專業書籍，潛心學習新知識、新工藝、新技術，並虛心向老師傅請教，在實踐中反復摸索。

　　1993年6月，合肥燃氣集團第一個維修站西園維修站成立，徐輝以其過硬技術和優質服務被任命為站長。

　　“一人技術高不如大家技能高。”在提高自身技術的同時，徐輝不斷向同事傳授技術和實踐經驗，幫助同事收集圖書、資料。不到50平方米的西園維修站裏，有一個醒目的“班組讀書角”，書架上放滿各種專業雜誌和書籍。

　　西園維修站只有5名員工，卻要服務6萬多戶居民、400多家單位，服務內容包括居民用戶燃氣具維修、點火、安全檢查、線路改裝、更換配件和團體用戶計量器具檢修、故障排除等11項，做好每項工作都需要熟練的技能。

　　為此，徐輝大膽提出以攻克灶具“盲拆、盲裝”技術為帶動，開展技能競賽。為練就過硬“絕活”，徐輝指導兩個徒弟王瑞斌、黃堅反復練習，從一個小時、半個小時，衝刺到七分鐘、五分鐘，“盲拆、盲裝”一台灶具時間終於成功達到睜眼拆裝的時間。

　　如今，徐輝的4位徒弟全部成為服務標兵：王瑞斌、黃堅榮獲省“五一”勞動獎章；杜長清成為全國百佳志願服務先進個人；遊傳琴成為合肥市勞模、省“三八”紅旗手。

　　真誠服務貴在堅持

　　在普通崗位上，始終如一地做著平凡工作，卻創造出不平凡的業績。徐輝，就是這樣一位“優質服務進萬家的好工人。”

　　承諾服務，一言九鼎。“不管有多難，只要你肯説。”這是徐輝向用戶作出的承諾。10多年來，他持之以恒，用自己的行動踐行著承諾，讓用戶辦順心事、用放心氣。

　　規範服務，一馬當先。“只要用心，就能創新！”10多年來，徐輝先後創新推出“六帶一清一簽字”規範服務法，建立值班站長服務、特殊用戶定向服務、“111”滿意服務等規範服務機制，並率先垂范，“天天上班、天天服務”，提升了服務水平，贏得了用戶信任。

　　真誠服務，一片丹心。“群眾利益無小事，用戶的事就是我最大的事。”10多年來，不管分內分外，不管用戶態度好壞，只要用戶需要，徐輝總是以真心、熱心和愛心做好服務。

　　志願服務，一腔熱忱。儘管年過半百，徐輝始終活躍在以年輕人為主體的志願者崗位上，利用雙休日、節假日為民服務。

　　真誠服務，貴在堅持。如果每個人都能像徐輝那樣，矢志不渝，用自己的實際行動為百姓創造美好生活，社會就會更加和諧。（曹顯鈺）

　　（編者注：本文原載于中安在線，時間為2007年5月22日，轉載僅為提供資料。）