中廣網湖北7月14日消息(記者肖志濤 左艾甫)由行業福利醫療機構轉型而來的湖北省新華醫院，借分類推進事業單位改革的東風，立足於內部運行機制調整，創新民主辦院改革，使人民群眾享受到質優價廉、便捷高效的醫療衛生服務，促進了醫患關係和諧。

　　湖北省新華醫院原屬於企業職工醫院，轉型前醫院的醫療設備和藥品購進、人事調動、幹部任用等工作大多是在行業內進行，導致職工工作積極性不高，在制約醫院發展的同時還影響了醫患關係。2003年5月，轉制不久的湖北新華醫院成立了國內第一個以護士名字命名的病人服務中心——“海虹服務中心”。預約掛號、全程導醫、送上一杯熱茶、快速退費……“海虹”們為患者提供從入院到出院的無縫隙服務。很多患者到醫院都是點名要海虹幫忙導醫，更多的患者已經習慣了海虹服務。創建9年來，海虹服務中心先後隨訪出院患者達兩萬多人。海虹説，良好的服務成為醫患關係的潤滑劑。

　　除了海虹這一服務品牌，2004年3月，新華醫院又在全國首創“啄木鳥工程”，從患者中公開聘請5名行風監督員當“啄木鳥”。他們有病到新華看，沒病來醫院轉，明察暗訪。8年來，辛勤挑剔的“啄木鳥”們走訪近萬名患者，提出各類意見或建議500多條，90%以上被採納。醫院“啄木鳥”謝作良説，他本身是最苛刻的“病友”，但在新華醫院感受到了醫患互信互動的真誠。

　　伴隨著優質服務理念的深入人心，醫院方方面面的機制體制改革也隨即展開。在推行人事制度改革方面，將行政部門由24個精簡為12個，中層幹部競聘上崗，科室與員工雙向選擇;推行累計積分制績效管理體系，依據160余類崗位的職責，將綜合目標完成、客戶服務改進、業務流程優化等系列人文化指標作為個性化的考核依據，全面激勵員工，逐步形成“人盡其才、才盡其用”的良性競爭氛圍。通過一系列的改革，新華醫院的公益性得到進一步彰顯，2011年湖北省衛生廳對全省醫藥費用控制情況進行了通報，新華醫院門診人次費用、住院床日費用和住院者例均費用三項指標均位列省部屬醫院最低，患者輸液服務滿意率達99%，基礎護理滿意率達98%。患者醫療費用大幅下降，群眾看病難、看病貴的問題得到有效緩解。新華醫院院長王漢民説“轉型以後，特別是分類推進事業單位改革以來，為落實以體制機制創新為核心的改革要求，醫院提出民主辦院、公開辦院，制定了一系列向社會公示、管理、服務的舉措，增強了職工的知情權、主人翁意識，增強了醫院行政決策的透明度，員工的精神面貌得到迅速的改觀，醫療服務質量、管理的舉措得到具體體現”。