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本報訊（記者馬文婷 實習記者張韋）廣發銀行日前在北京金融街支行推出了全國首家24小時智慧銀行，以客戶自助服務和遠程客服協助替代傳統櫃臺服務，未來將取代部分銀行傳統網點的功能。這是業內首創的24小時智慧銀行，也是廣發打造社區“廣發金融便利店”服務理念的具體落實。
據了解，廣發銀行的24小時智慧銀行可以提供全天候的遠程人工服務，不但能實現傳統ATM的存取款和轉賬功能，還能做到傳統ATM不能做到的事情：自助開戶、自助申領儲蓄卡和信用卡，未來還可以實現以往只能在銀行櫃臺辦理的大部分傳統業務和銀行産品的諮詢和銷售。
廣發銀行董事長董建岳表示，未來廣發銀行將把24小時智慧銀行廣泛投入到居民社區中。該行還將根據客戶體驗加以改進，預計年內將在全國其他分行推廣。
記者在這家24小時智慧銀行體驗發現，當你走進營業廳，等待你取號的是一個智慧叫號機。與“按鍵取號”的傳統模式不同，智慧叫號機採用刷卡叫號的方式，使得大堂經理可以通過短信提示提前獲知客戶情況，節省客戶的等候時間。
在智慧叫號機取號後，就可以來到一個“智慧填單臺”，使用觸摸屏或電腦鍵盤將信息直接錄入櫃員操作系統。當記者來到櫃臺前的時候，其業務信息已不再需要重新抄錄，僅用一兩分鐘就可以完成以往需要十幾分鐘的業務。
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