記者從9日在此間召開的2012年全國旅遊局長研討班上獲悉，我國將研究建立旅遊業質量失信“黑名單”制度，曝光一批違法失信的旅遊企業，以加強旅遊市場秩序的監管，優化旅遊消費環境。

　　國家旅遊局副局長杜江説，在旅遊市場秩序逐步向好同時，當前旅遊市場服務質量還不能完全滿足廣大遊客需要，廣大遊客、旅遊從業者對旅遊服務質量和市場秩序還存在不滿意的地方。為進一步規範旅遊市場秩序、優化旅遊消費環境、提升服務品質，各級旅遊行政管理部門要針對目前旅遊市場上存在的強迫或變相強迫消費、虛假廣告、惡性價格競爭等問題，對旅遊企業加強現有法律法規的宣傳，為旅遊者提供真實、準確、實用的旅遊信息服務，引導企業規範經營、誠信經營，同時引導旅遊者樹立正確的消費理念、培養良好的消費習慣。

　　杜江強調，各級旅遊監督管理部門要加大對違法經營旅遊企業的懲處力度。特別是對非法挂靠承包、拒不履行合同約定義務、擅自改變行程、欺騙、脅迫旅遊者購物或參加自費項目等嚴重干擾旅遊市場秩序和人民群眾反映強烈的違法行為，更要從嚴懲處，吊銷、停業一批違法違規旅行社和導遊，使影響旅遊市場秩序的突出問題得到有效遏制，對違法違規和不誠信行為起到震懾作用。

　　根據國家質檢總局、國家旅遊局聯合部署的“貫徹質量發展綱要，提升旅遊服務水平”專項活動，結合“講誠信、促發展”、“誠信興商宣傳月”等主題宣傳活動。今年10月，國家旅遊局會同質檢總局出臺旅遊業質量失信“黑名單”制度，曝光一批“黑名單”旅遊企業。

　　據悉，隨著旅遊業快速發展，我國旅遊服務設施和配套功能日趨完善，旅遊産品更加豐富，旅遊業標準化覆蓋範圍逐步擴大，企業服務質量體系不斷健全，旅遊服務質量持續提升。但我國部分旅遊市場的秩序仍影響和制約著旅遊業健康發展。《質量發展綱要》明確提出“到2015年，旅遊、文體産業等生活性服務領域質量標準與國際先進水平接軌，顧客滿意度達到75以上。”優化旅遊消費環境，提升旅遊服務質量任重道遠。(記者錢春弦、王瑩)