一位新疆大學生和母親在京乘坐出租車，不慎將一個裝有所有證件和銀行卡的手包遺失在出租車後備箱裏，尋找無果後，他們向北京市公安局網站的“局長信箱”發郵件求助。北京警方收信後立即安排公交總隊民警追蹤查找，出租車司機第二天主動交還了事主丟失的手包。這位大學生隨即發來感謝郵件。這是2011年以來，北京市公安局網站“局長信箱”收到的251件群眾表揚信之一。

　　如今幾乎每個政府機構都推出了官方網站。政府網站到底該怎麼辦，才不會形同虛設？北京市公安局提出，要打造一個與北京建設世界城市相匹配的“網上公安局”。記者獲悉，自從改版以來，北京市公安局網站頁面年瀏覽量達4400余萬次，年均為群眾辦理各類業務近30萬件次，共有近7萬件刑事、行政案件，可通過“立案公開查詢系統”上網查詢。

　　北京市公安局相關負責人介紹，首都的“網上公安局”共設有新聞、公示、服務、辦公、互動5個頻道35個欄目，承擔著網上新聞宣傳、警務公開、事項查詢、為民服務、溝通交流等職能。

　　網上辦公是互聯網時代的新需求。在政務網站上，北京警方推出了行政復議申請、網上車管所、消防辦事直通車、團體出入境簽證申請、赴港澳定居打分查詢等一批與群眾工作生活密切相關的網上辦公服務項目，年均為群眾辦理各類業務近30萬件次。

　　“網上公安局”還建設了“立案公開查詢系統”，向各案件的受害人及其近親屬等，公開主辦民警的姓名、警號、24小時諮詢電話以及案件受理、立案、嫌疑人處理、涉案財物追損、辦案結果等信息。截至目前，共有43900多件刑事案件、25900多件行政案件通過網站進行了公開。

　　“網上公安局”還是首都公安機關接受社會各界評議的平臺。網站顯著位置開通了“代表委員直通車”欄目，所有北京市人大代表、政協委員均可登錄“直通車”，在線提出批評、意見和建議。據統計，市公安局目前共收到代表、委員網上批評、意見和建議350多件，採納率達87％。

　　北京警方還利用網上信訪投訴渠道，收集民意，化解矛盾。通過“局長信箱”、“民警違法違紀網絡舉報”、“政風行風熱線”等信訪投訴專欄，“網上公安局”年均接收辦理群眾網上來信或投訴事項1.1萬餘件次，並保證“事事有結果、件件有回音”。