承諾了，我和你一起落實（深入開展創先爭優活動）

　　——河南鶴壁“談訪議三步工作法”助推為民服務創先爭優

　　在河南省鶴壁市房産交易大廳，有一個公開承諾：“將房産證辦理時限由國家規定的30個工作日縮短為100分鐘”，工作人員付艷對履行承諾很有信心，“我們向社會作出的承諾雖然標準高，但是黨支部跟我們一起解決困難，我相信一定能落實。”付艷説的黨支部與窗口工作人員一起解決困難，就是該市窗口單位和服務行業探索實施的“談訪議三步工作法”的一個環節。

　　黨支部一定要沉下去，幫助黨員落實承諾

　　鶴壁市委書記丁巍説，黨支部不能光在後邊“掄鞭子”，一定要沉下去幫助黨員落實承諾。“談訪議三步工作法”發揮了大效用。

　　第一步“談心”。談心以一對一為主，遇有突發性問題隨時約談。浚縣大伾山風景區山門組的王貴保因有人諷刺他出風頭，工作積極性受到影響。黨支部負責人通過談心，鼓勵他帶領全組同志把工作搞出特色，不要怕“出風頭”，他的工作熱情被重新激發出來，山門組遊客滿意率達98%以上。

　　第二步“走訪”。通過談心了解到初步情況後，需要進一步了解查實情況，或需要諮詢協調其他單位的，由主談人在一週內到談心對象家中或相關單位進行走訪，積極幫助協調解決問題。

　　第三步“商議”。對較為複雜的問題或經過走訪仍不能解決的問題，由主談人及時提請黨員會或全體會討論商議，由窗口全體人員共同出主意、想辦法，充分發揮集體力量。

　　落實承諾是咱大家的事， 黨組織的幫助最溫暖

　　“談訪議三步工作法”最直接的效果，就是發揮集體的力量，有的放矢地幫助黨員解決單靠個人無法解決的困難，助推黨員承諾的落實。

　　2011年春天，福田社區兩位老黨員趙雙全、李書吉作出組建社區藝術團的承諾後，因沒有室內活動場所，一度打起了退堂鼓。社區黨支部書記石華通過談心了解到情況後，第二天就召開全體黨員會進行商議並達成一致意見。經協調，駐區單位——鶴煤集團老幹部活動中心把部分辦公用房騰出來作為藝術團活動用房。

　　鶴壁供電公司泰山路營業廳主任宋秀梅通過與值班長李雪談心，終於找到了她工作狀態不好、經常出錯的原因。宋秀梅及時進行家訪，開導李雪放鬆心情，囑咐其家人給予細心照顧，並召集班會商議，讓李雪多做培訓員工等較輕的工作。對此，宋秀梅深有感觸：“一些平時不善言談的同志，通過面對面溝通，也敞開了心扉。”

　　鶴壁市委常委、組織部長費銀普介紹，目前鶴壁市77個窗口單位和服務行業近500個基層黨組織，有95%實行了“談訪議三步工作法”，在各類服務窗口出現了從談心到交心，從交心到知心，從知心到同心的喜人局面。據不完全統計，目前全市各窗口單位黨組織為黨員解決思想、生活等具體問題8000多件，推進共計1.1萬項承諾事項的落實。