許多人問過魏步良一個問題：李影，不就是一個公廁管理員嘛，能有多大貢獻？怎麼有這樣多光環？

　　身為上海市閘北區綠化和市容管理局局長的魏步良總結了三點：李影能把公廁當成自己家一樣來管理，有持之以恒的精神，還把博大的愛心奉獻給大眾。

　　問的人於是都沉默了，要做到這三點中的一點都不簡單，別説兼顧了。

　　一位愛美的80後姑娘，何以能在又小又臟的公廁裏堅持7年如一日，還創造出獨特的保潔法，被推廣到上海全市，被稱為“公廁天使”？

　　日前，記者走訪了全國勞動模範、上海閘環靈石環境衛生工程有限公司的公廁班班長李影，在她工作的地方尋找答案。

　　“每天清早來這裡上廁所的人都要排隊，我開玩笑説，大家像在銀行一樣拿號得了。”田建榮是龍潭小區29號公廁的現任管理員，這裡是李影曾經工作過的地方。清潔和便民，使公廁成為小區居民和周邊百姓愛上的方便之所。

　　“我們家裏有廁所，但還是喜歡到這裡方便，因為這裡更乾淨，還可以看報、聊天。”一位居民大爺説。

　　這裡不太像公廁：門前種著杜鵑、洗手台下養著熱帶魚、墻上挂著報箱、進門還能看到天氣預報，仔細一聞，還有幽幽檀香。

　　1998年，李影從江蘇徐州來到上海，在城市的各個角落輾轉，做過紡織廠擋車工、當過餐廳服務員，也有過收入不錯的工作。但她更嚮往一份穩定的、能給女兒帶來幸福的工作。經丈夫介紹，她來到閘環靈石環境衛生工程有限公司。

　　公司考慮到她要帶小孩，掃馬路不方便，就給了她一個公廁管。

　　第一次到龍潭小區的公廁，李影想，“終於在上海有了一個踏踏實實的落腳地，一定要好好幹”。

　　可真正幹起這個行當，她才發現這活不好幹。公廁早上5點開門，晚上10點關門，一天17個小時，常年無休，常常一天下來腰都直不起來。愛人看了心疼，讓她帶孩子回老家，自己辛苦一點也能養活一家人。但是李影告訴丈夫：“不要把你老婆看扁了，我答應過公司要管好這個廁所，一定能行。”

　　李影是個愛動腦筋的人，她看到廁所剛打掃乾淨，又被來來往往的人弄臟了，心裏不是滋味。就想出了一個“跟蹤盯人”的戰術，只要一有人用過，就去打掃，雖然累，但是效果不錯。

　　面對接踵而至的清潔難題，李影不斷琢磨，想盡各種辦法。慢慢地，公廁裏面添了洗手液、香皂、檀香，種了花、植了草、養了魚。看到居民們有需要，李影還置辦了飲水機，挂上了書報架、醫藥箱。

　　周圍的居民發現，公廁的廁所味兒沒了，家的味道卻越來越濃。

　　由於工作出色，2008年底，李影擔任公廁班班長，管理彭浦鎮轄區的12個公廁。

　　李影手把手地把自己的工作方法和經驗傳授給公廁管理員們。她在12個公廁分別打造了各具特色的服務窗口，提出了熱心、細心、虛心、耐心、誠心的“五心”理念和微笑服務、站立服務、雙語服務的模式。

　　李影工作法中的“六無口訣”——“廁內無異味、地面無水漬、便池無積垢、門窗無灰塵、擋板無塗鴉、屋角無蛛網”也已經成為上海環衛行業評價公廁的新標準。