國家旅遊局最新公佈的通報顯示，2011年全國各級旅遊行政管理部門認真履行市場監管職責，進一步規範旅遊市場秩序，各級星評委共取消星級飯店806家，其中五星14家。

　　國家旅遊局通報中説，2011年是“十二五”開局之年，各級旅遊行政管理部門認真履行市場監管職責，進一步規範旅遊市場秩序，不斷提升旅遊服務質量。國家旅遊局建立重大違法違規案件督辦臺賬制度，全年共督辦重點案件26宗。各地開展旅遊合同、廣告、價格、購物等專項檢查13326次，全年處罰旅遊從業人員754人；旅行社1299家，其中吊銷158家、罰款478家、停業整頓80家，罰款總額1083萬元；各級星評委共取消星級飯店806家，其中五星14家。

　　國家旅遊局從各地查處的案件中，選取10件比較典型、影響較大的案例予以通報。其中包括304名內地遊客在澳門發生糾紛案、撫順市等5家旅行社違規經營旅遊業務案、深圳市3家企業違規經營赴臺遊案、浙江某旅行社擅自增加購物案、成都某旅行社擅自委託旅遊業務案、298名遊客滯留吉林敦化案、央視“消費主張”曝光張家界旅遊市場案、憑祥某旅行社違規經營邊境遊案、海南某旅行社聘用無證導遊案、西安某旅行社違規設立分社案。

　　國家旅遊局要求各地吸取教訓，開展旅遊市場秩序突出問題專項檢查，對旅遊市場重點領域、關鍵環節進行排查，加大對旅遊違法違規行為的打擊力度。各級旅遊行政管理部門要充分發揮案件查處的宣傳引導和監督檢查作用，研究建立和完善重大旅遊違法違規案件督辦轉辦制度，挂賬督辦查處一批損害遊客合法權益和擾亂旅遊市場秩序的案件，並及時披露曝光案件查處情況，形成規範旅遊市場秩序的良好氛圍。

　　國家旅遊局強調，各級旅遊行政管理部門要主動發揮法律標準、輿論監督、宣傳引導和誠信自律作用，深入開展旅遊誠信檢查行動、旅遊誠信警示行動、旅遊誠信宣傳行動和旅遊誠信自律行動，嚴格履行在規範旅遊市場秩序工作中的責任。各旅遊企業及從業人員要嚴格遵守法律法規，自覺規範旅遊經營和服務行為，共同營造“規範經營、理性消費”、“誠信光榮、失信可恥”的旅遊消費環境。