2012年兩會前夕，中國網絡電視臺“中國理想”節目組記者就當前醫療改革中的熱點問題採訪了農民日報社總編輯孫林先生，以下為文字實錄：

　　記者：農村關於教育投入問題還是老大難，早就提出了，但是一直沒有落實。關於醫療方面，醫患關係，我之前採訪過很多醫生，他們現在的工資標準是80年代制訂的標準，因為牽扯到物價。

　　孫林：説的城市還是農村？

　　記者：城市，協和醫院，我跟很多醫生交流，他們的工資標準還是80年代制訂的，現在物價漲的已經很高了，但是他們的工資標準很低，其實他們的工作很累，沒有週六、週日，一天24小時隨叫隨到，特別忙。但是很多患者，現在醫患關係很緊張，特別不理解、不相信醫生的素質、業務，全方位的否定，您覺得為什麼會産生這樣的問題？

　　孫林：每個人都會生病，生完病之後想到的還是去看醫生。當你去看完醫生之後，你的病一天天好起來的時候，假如你的病好的慢，你的心情十分著急，情緒也會不好。當你的病一天天好起來的時候，你覺得阿彌陀佛，還是到醫院好。多少人接受醫院的治療，接受醫生的治療，使自己的身體得到康復，這恐怕是每個人捫心自問的事情，我們真應該客觀的實事求是對待這個問題。我們身邊也遇到很多這樣的事情，很多人都會遇到，自己也會遇到，我前段時間我弟弟病了，醫院的大夫真是各個環節十分認真，包括做手術的過程，不放棄，下工夫等等。我們都切身地感受到醫院，我們這些人都需要醫生，而且這些醫生通過他的技術，通過他的服務，讓我們得到了健康。我覺得這樣的例子每個人都有，很多人，絕大多數人都有感受。之所以對有些醫患關係比較緊張，或者對於醫生的看法，不可否認，在醫療改革的過程當中，特別是前面一段時間醫療改革的過程當中，比如説醫院裏的一些現象，社會可能知道，藥品，開藥，據説是跟供應商之間的關係問題，裏面可能有些利益的問題。因此，一加了利益問題的時候，可能就不會完全按照醫患關係，在量上，在一定品種上可能會有些變化。還有一些對患者服務的態度問題，哪怕個別，特別是有些個別醫院，假如出現誤診，假如出現什麼問題，不負責任，也有個別的管理環節出現問題，並沒有診斷對，藥沒有下對，時間耽誤了，話説得不好聽，等等這樣的事情。在這麼多醫院，這麼多工作者當中出現這樣的問題，一點都不稀奇，是很正常的事情。但是對於患者來説，也許這樣的現象，假如算醫院的比例來説，是萬分之一，在醫務人員當中是萬分之一，但是對於患者來説他面對的就是百分之百，他當時的心情，一個患者，有病的人和沒病的人的精神狀態是不一樣的，他的需求是不一樣的，他的感受是不一樣的，他的心情肯定是可想而知的。

　　假如確確實實也有些個別現象，就是責任心不強，就是醫院的責任，有沒有？肯定有。但是不能把這些東西放大，不能以點帶面，不能以偏概全，把這些東西看成整個醫院界，整個醫務工作者，那是不客觀的，也是不真實的。我們還應該更多的看到，我看前段時間北京電視臺都做過，在北京，包括中央電視臺的一些主持人都到醫院去蹲點，走基層，好像北京電視臺也做過記者走基層，媒體，真真切切感受到醫務工作者一天的辛勞，真真切切感受到他們用技術為患者服務的感人的場面，這樣的故事也是很多很多的，裏面也有很多是值得全社會關心和關心的。

　　記者：跟媒體有説不清的關係。因為媒體，尤其是一些網站為了吸引眼球，去曝光一些醫患嚴重的關係。

　　孫林：現在好的東西不能吸引人，一旦有點什麼事情，很快，特別是放大，以點帶面，以偏概全，這是新聞工作者應該注意的事情，應該力戒的事情。

　　記者：我也了解到有些醫院為了解決醫患關係，因為醫患關係很緊張，有的醫院引用公安系統的人進醫院的做法，聘用公安系統的人在醫院裏面擔任行政職務，依然還是不能解決醫患關係的問題。您覺得如何解決這個問題？

　　孫林：醫患關係的解決確實要進一步，因為説穿了，管理是有差異性的，首先從正面，我們應該做的工作，為了廣大人民群眾服務的角度上來説，應該進一步規範管理，進一步提高醫護人員的醫務水平，進一步提高服務大眾的意識，首先要做到這點。第二方面，特別是在管理環節，很多環節上進一步簡化，很多事情進一步公開，讓患者有更多的知情權和選擇權，這也是很重要的。

　　再一個從患者的角度，從社會角度來説，一個也是要加大一些對醫務工作者和對醫院的一些好的宣傳。如果好多好的東西，有的很感人，很感謝人家，很感激人家，還應該宣傳，讓社會更多的人了解，更多的人理解，包括很多東西，一個是更多的了解，甚至要向他們學習，為什麼要説到理解的層面？醫務工作者他也是人，醫務工作的環節、過程也是很複雜的，比如説確診一個病，有的時候就是一個很簡單的發燒，他也有一個過程，應該允許他有這樣的過程，不是説完全好像對別人可以有這樣那樣的理解和寬容，對醫務工作者必須百分之百，恐怕也挺難。但是説實在話，遇到這個事情的時候，一般患者很難過這個檻。另外一方面地恐怕還有對每一個人也是有教育的，如何看待這些問題，我們應該有什麼樣的心態。

　　記者：這個問題的解決出路，不單單是醫院，包括患者，整個社會。

　　孫林：整個社會的輿論環境，大家對這方面的認識也是有關係的，應該去引導這些東西，有責任引導這些東西。

　　記者：跟整個大的社會環境有關係。就像您説的，壞事傳得特別快，好事沒人關心。

　　孫林：特別裏面有幾起確實對患者不負責任的，用藥……

　　自己的水平不高，再加上坑蒙拐騙等等情況出現，特別有幾個極端事件發生的時候，一下子人們就會可能站在患者的一邊。這個事情傳播起來快，大家站在這邊之後，雖然這個事情發生的少，但是大家傳播的快，大家肯定都會更多的，認識各個方面越來越偏向，慢慢偏向，甚至走向對立面的角度去。

　　記者：我所了解的醫生的收入真是不高，他們的工資體系80年代制訂的，那個時候的工資標準……但是他們又不被人理解，我們一直在努力做這種工作，讓大家認識到真實的醫生是什麼樣子的。還好就是慢慢整個大的環境還是往前走。

　　孫林：有一個過程的認識，有一個引導的過程，社會的發展可能也是這樣的。