2月16日，網曝安信地板向萬科等房企提供甲醛超標的“毒地板”。繼當天下午萬科向媒體回應後，2月20日下午，萬科集團總部在深圳舉行了“安信地板事件情況媒體溝通會”，全面回應質疑。

　　質疑一：安信地板有毒？

　　2月16日11點50分，國內某建材專業雜誌副主編“李曉燕”發帖稱，2011年10月(安信)工廠送往“上海國家建築質量和裝飾裝修材料質量監督檢驗中心”檢測的生産實木複合地板的基材，甲醛釋放量高達2.5mg/L，是(萬科要求的)E0級地板甲醛釋放最高限量0.5mg/L的5倍。同日還送檢一份壓貼好表板的合板，檢測結果是1.6mg/L，甚至沒有達到小于1.5mg/L的國家E1標準。

　　網帖質疑安信實木複合地板甲醛釋放量超標，不僅使用超標原材料，還用專用樣品逃避檢測。網帖不但有詳細的文字描述，更配有數張離職員工拷貝的安信地板處理不合格地板的內部郵件。針對這種質疑，萬科董秘譚華傑回應稱，“對安信地板甲醛使用超標做出定論應該是不客觀的，如果現在就把安信地板定義為毒地板，更不符合事實”。他表示，“就在昨天晚上，上海質監局也公佈了過去五年對安信地板檢測的基本情況，2008年開始檢測，從未出現甲醛超標情況。”

　　他表示，2月17日，萬科審計監察部總經理周清平、工程管理部總經理王衛鋒趕赴上海對安信木材進行考察。涉及向客戶交房的項目共29個，所在城市16個，我們當天向全社會公佈了這些項目名稱、期數和所在城市，以及萬科客服熱線號碼。17日全面復檢工作開始啟動。

　　另外，復檢工作已向國家認證的質量檢測機構申請質量復檢並獲受理，部分批次當天已經開始送檢。第一批檢測報告2月27日前後取得，最後一批檢驗結果預計需一個月左右時間取得。

　　他説，同日，安信木材召開新聞發佈會，再次表示所有産品均符合國家標準。2月18日，公司專程到安信工廠實地考察。“截至目前，沒有證據表明安信木材在質量管理方面存在系統性風險”。

　　質疑二：萬科為何第一個回應質疑？

　　受到牽連的不止萬科一家，網帖爆料包括萬科在內的綠地、復地、龍湖等知名房地産開發商大量使用安信地板，但只有萬科公開回應質疑。

　　萬科總裁鬱亮説：“萬科第一時間把所有東西告訴大家，首先我們對自己有信心，我們對萬科質量管控體系、採購體系是有信心的”。另外，萬科不能代表其他同行來説話，但是同行們會面臨同樣的問題。

　　同時，記者注意到，在2月19日舉行的某商會活動中，並未如期看到王石的身影，而這原本是王石哈佛歸來後的首個公開演講。據稱，王石緊急取消公開露面，改為視頻演講。

　　譚華傑回應稱：“這不太符合實際情況，這個帖子是2月16日中午發出的，那天王石主席確實從美國回國，回來落地的時間是下午3點，也就是説我們發現這個帖子時，他還在飛機上，所以不存在得到信息後緊急回國的問題”。

　　溝通會上，譚華傑借王石微博上的一句話再次表明立場：“一旦發現産品問題，萬科將承擔全部責任，維護消費者權益，即使1%差錯，對消費者就是100%”。

　　質疑三：“內鬼”爆料？

　　李曉燕援引“一位離開安信公司的員工”提供的材料稱，萬科近年來大量使用了甲醛嚴重超標、厚度嚴重不足的安信地板，並詳細列舉了深圳萬科近年來10多個城市中的“涉毒”地産項目名稱。

　　譚華傑回應稱，萬科獲知這一消息後，“一分鐘都沒有浪費”，即在內部開展核查。當天下午公司管理層召開會議做出決定，立即停止採購安信地板；對已採購尚未進行安裝的安信地板，先行全部封存；要求安信偉光(上海)木材有限公司就相關質疑作出全面説明。公司專業部門則開始制定復檢相關質量指標，包括對已安裝地板進行復檢的方案，並邀請質檢機構作出檢測。“我們也做出承諾，如果確實發現質量問題，公司將嚴格承擔我方所有義務和責任，並充分維護我公司客戶的合法權益，客戶放在第一位”。

　　為了消除該信息可能對客戶造成的疑慮，萬科迅速啟動緊急調查程序，並立即對採購過的所有批次安信地板進行質量復檢；並承諾以最透明、坦誠方式面對客戶和公眾。

　　他説，除了對安信地板質量質疑之外，還涉及萬科內部的質疑，對於網帖中包含的信息，公司已經進行了核實，可以判斷，網上郵件截圖所包含的信息，不能説明萬科相關員工存在與安信人員不正當的往來，文中所述關於飛行檢查的溝通為正常的工作聯絡。

　　譚華傑表示，“我們和負責安信地板採購工作的相關人士進行了談話，安信木材公司也全面配合我們的調查，目前沒有發現員工舞弊行為的證據。我們內部也啟動了調查程序，要求所有參與過安信地板採購工作的員工配合公司調查，目前也沒有發現存在異常情況。”

　　“萬科過去發現過員工舞弊事件，對此萬科的態度是零容忍，一旦查實，即追究到底，決不姑息縱容。”鬱亮表示，“但另一方面，認定員工是否存在舞弊行為，是很嚴肅的問題，必須有充分的證據才能下結論。”

　　質疑四：最大供應商最低價中標？

　　網帖還稱，2010年1月至2011年11月，萬科採購安信實木複合地板總計56萬平方米。萬科要求的E0級標準平均售價為(每平方米)115元，低於此類産品生産成本。

　　萬科執行副總裁周衛軍回應稱，萬科對地板的集中採購始於2008年。由於萬科的業務規模巨大，任何一家單獨的供應商都不可能滿足萬科的採購需求，所以公司歷來是與多家供應商共同合作。所以，安信並非萬科唯一的地板供應商，也並非最大的供應商。

　　針對有關“萬科壓低採購價格導致質量下降”的傳聞，周衛軍表示，這種説法並無事實依據。萬科在供應商選擇中並非只考慮價格，而是將産品質量作為首要指標。在採購招標中，萬科對抽檢質量不合格的執行“一票否決”制度，直接取消其入圍資格。只有在質量達到要求的大前提下，才會以合理低價作為選擇標準。

　　他表示，對於違反職業道德和操守的行為，萬科一貫的態度是“零容忍”。根據萬科與每個供應商簽署的《陽光合作協議》，如果供應商發生行賄行為，一經查實將對該供應商處以黃牌警告，並處以合同金額10%的罰款；如果一年內發生兩次，將向供應商“出示紅牌”，有權暫停或終止合作。記者 劉芳