昨日在市政府常務會上，我市《加強西安國際語言環境建設工作實施意見》獲原則通過。未來五年，我市將開展加強國際語言環境建設工作，建立多語言的電話應急服務系統，到2015年公務員、民警、出租車司機都能用英語對話。

　　120建立多語種電話應急服務

　　老外也可撥打西安本地求助電話

　　《實施意見》提出，到2015年，全市國際語言環境建設工作初見成效。市民外語交流能力得以提高，公務員和窗口服務行業人員涉外服務能力得以提升，重點區域公共場所公示語英文譯法、重要餐飲飯店菜單英文譯法基本規範。

　　初步建立多語言的電話應急服務系統。在西安的外國人需要幫助時，通過撥打西安本地的求助電話就可以得到英日等語種的服務，外語志願者能夠為舉辦大型國際活動提供良好的服務。市外僑辦將&&，在120急救電話求助平臺增加英語、日語等語種電話諮詢服務業務，提供相關服務。

　　加大窗口行業英語培訓

　　40歲以下公務員能用英語對話

　　●公務員：掌握英語對話300句以上

　　我市將加大公務員外語培訓力度，組織開展公務人員外語培訓、涉外知識培訓等活動，全國提高公務員國際交往能力，提升政府對外形象。經過培訓，使具有大學本科以上學歷、40歲以下的公務員，能夠掌握英語對話300句以上，可用英語進行簡單交流；在全市公務員系統中建立中、高級外語人才庫，以滿足全市各單位和區縣對外語人才的需求。

　　●服務員：50%一線員工 能掌握英語100句

　　40歲以下的營業員、餐廳服務員、前臺接待員、客房服務員等能夠掌握英語會話100句的一線員工，佔總人數的50%，逐步實現英語購物無障礙。

　　●警察：80%民警 能掌握本系統英語會話100句

　　將英語培訓納入公安幹警培訓計劃，通過培訓使40歲以下、大學本科以上的民警中，80%的人員能夠掌握西安市公安系統英語基本會話100句，培養100名具有較高外語水平的警官，能基本適應涉外事件處置的翻譯需要。

　　●出租車司機：80%通過日常英語考核

　　經過培訓，2015年，出租汽車駕駛員中，40歲以下、具有高中以上文化水平的員工80%通過出租汽車駕駛員日常英語的考核；公交司乘人員中，40歲以下，具有高中文化水平以上的80%通過日常英語考核；地鐵站務員工中，80%通過考核。

　　●旅遊：開展旅遊飯店英語等級考試

　　把員工培訓與考核旅遊飯店結合起來，逐步開展“旅遊飯店英語等級考試”。到2015年，五星級飯店持等級證書的員工佔本單位應持證員工總數的80%，四星級飯店達到70%，三星級飯店達到60%。

　　●銀行、郵政、醫院：80%員工要掌握常用英語

　　《意見》要求把郵政、銀行、醫療衛生機構的一線員工都納入員工培訓計劃，加大外語培訓力度，使40歲以下80%的一線員工基本掌握常用英語，能夠用簡單的英語進行服務。