海南三亞：海鮮店宰客引熱議 市場監管任重道遠

　　新華網三亞1月30日電（記者　趙葉蘋）一隻螃蟹近千元，的士不打表，小商販對遊客區別對待……記者連日來採訪發現，儘管2012年春節黃金周前，三亞對欺客宰客行為出臺“一次性死亡”的嚴厲政策，工商和物價部門“坐店監管”，但欺客宰客現象仍時有發生、隱性發作，對三亞、海南國際旅遊島的形象造成不良影響。

　　北京風至飛揚房地産服務機構董事長羅迪28日在其個人實名認證微博上稱：“朋友一家三口前天在三亞吃海鮮，三個普通的菜被宰近四千元。他説是被出租車推薦的。鄰座一哥們指池裏一大魚剛問價，店家手腳麻利將魚撈出摔暈，一稱十一斤，每斤580共6千多。那哥們剛想説理，出來幾個東北大漢，只好收聲認栽。”

　　截至29日18時，羅迪的這條微博在網上被轉發近4萬次。網友“熊貓提純”説，如此宰客，誰還敢去海南旅遊？網友“反方向的呱”説，平時20多元一斤的海鮮，春節賣給外地遊客200元。

　　三亞市政府新聞辦官方微博29日14時許回應道：“三亞市工商和物價部門迅速行動，緊急召開了專題會議，聯絡到親歷者和海鮮店。已勒令該店停業整頓，調查組已進店調查取證和處理。三亞對欺客宰客行為，決不姑息，嚴罰不怠。”

　　記者近日在三亞經歷的一些“欺客”事件，從側面説明，眾網友的聲討並非空穴來風。

　　1月25日傍晚，記者一行來到位於大東海某路邊小賣部，準備購買幾桶方便麵，小賣部老闆一聽是外地口音，便開價12元／桶，著實嚇人一跳。仔細打聽才知道，原來這是賣給遊客的價格，賣給本地人只需5元／桶。

　　三亞市物價局新聞發言人陳金波告訴記者，三亞市物價局規定，海鮮排檔的菜品定價最高可執行90%的差價率，進價285元的大紅花蟹，最高可賣541.5元／斤。如果消費者投訴到12358價格維權熱線，物價部門將對海鮮排檔進行現場處罰，不僅要罰款1000元，還要對所有産品進行調查，以價格超出部分總額的5倍進行罰款。

　　今年春節黃金周，三亞共接待遊客49萬人次，旅遊收入達到33億元。三亞市旅遊委副主任唐嗣銑説，海南旅遊市場已逐步實現從整治市場到規範市場、從建立行業公約到形成行業標準，從治標到治本的飛躍。今年春節旅遊市場整體運行平穩、秩序良好，沒有旅遊安全事故和重大旅遊投訴。

　　據三亞市工商局12315消費申訴舉報中心統計，自1月22日起至28日15點，該中心共接到消費申訴舉報43宗，比去年春節減少62宗，同比下降59.05%。

　　“作為一個快速發展起來的旅遊城市，三亞在物價監管方面的確有許多需要改進的地方。”陳金波坦承，三亞總人口僅60多萬人，30多萬遊客集中在三亞旅遊度假，給旅遊、交通、城市管理帶來極大壓力。比如海鮮個別品種瞬間需求量過大，價格上漲過快。

　　他表示，作為物價主管部門，今後將對海鮮排檔進一步加強監管，保持市場透明度，嚴格實施明碼標價、差價率管理。消費者也一定要理性消費、貨比三家，還要拿起手中維權的武器，與三亞市各相關執法部門一起，共同維護三亞旅遊市場價格秩序，一旦發現“價格歧視”、的士不打表、酒店客房和海鮮排檔超出政府指導價等行為，立即投訴。

　　海南省旅遊發展研究會會長王健生認為，對於三亞當前仍較尖銳的欺客宰客問題，工商、物價等部門必須加強聯動、嚴格執法，對違反者採取更為嚴格的懲處措施。

　　記者從海南省工商局12315消費者投訴舉報指揮中心獲悉，今年1月22日至1月28日春節黃金週期間，海南共接到投訴總量1107條，其中諮詢1011條，申訴舉報97條，同比分別減少27.46%、22.11%和57.46%，為消費者挽回經濟損失16.9萬元。

　　作者：趙葉蘋