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中國網絡電視臺消息（記者袁濤 張雯 王昊）：如同記者在西客站遇到的大多數一線鐵路職工一樣，宋建國的聲音也是沙啞的，“春運期間西站規定領導幹部一定要充實到一線崗位。”北京西站黨委副書記宋建國如是説。其實不止是他，在西客站，即便已經要求一線職工每天服用兩盒喉寶保護嗓子，但車站大多數鐵路職工的嗓音仍然是沙啞的。
這沙啞，聽出了鐵路職工的辛勞；
這沙啞，感悟到了他們熾熱的心；
這沙啞，難以掩蓋那無絲的奉獻精神。
“我最大的心願是把旅客的問題留在自己的窗口”
宋百帥，西站南東廳一位普通的80後售票員，這位剛從部隊復員不久的帥小夥兒給記者留下深刻印象的一句話是“我最大的心願是把旅客的問題留在自己的窗口”。不止如此，宋百帥還在午休的空當給不會網絡購票的老大爺買上了回家的車票；利用不當班的時間送腿腳不方便的旅客進站乘車。
採訪中，班組長給記者出示了旅客們寄給宋百帥本人的三封感謝信和一面錦旗，由於春運售票工作太忙，宋百帥表示自己也是第一次看到這些信件，平時幫助的旅客太多，對他來説旅客的名字並不重要，但對於旅客來説，宋百帥的幫助無疑是雪中送炭，而他的名字更是深深烙入了旅客的心中。“挺踏實的一個孩子” 、“熱心腸”是班組長和老同事對他最樸實的評價。
對於廣大旅客來説，一年回一次家不容易，在買票與乘車中遇到問題會對工作人員有所抱怨，面對這些抱怨，鐵路職工都給予了理解和幫助。鐵路職工所做的無疑是確保旅客能夠儘快、平安的回家過年，對他們的工作廣大旅客也應該説一聲理解，道一句支持。
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