新華網太原1月6日電（記者胡靖國、王寧）“你好，這裡是長子政務服務熱線。”一聲清脆的電話聲響起，山西長子縣的百姓又多了一條和政府聯絡的通道。

　　在山西長子縣，幾乎人人都知道有個“8330000”的電話，長子縣政法委書記楊雋解釋説：“8代表長子縣的區號，330000是縣裏常住人口的總數。”熱線于2011年12月10日正式開通，12月12日就接到了第一個電話。

　　長子縣農民王年喜和媳婦郭何秀在丹朱鎮同昱村承包了4畝棗園，平日裏電線就和村裏的蔬菜大棚相連，2011年12月4日，大棚裏的電線突然撤掉了，王年喜夫婦一下子陷入無電無水的窘境，這可成了老王家煩心撓頭的事。12月12日，王年喜在收看當地電視欄目《長子新聞》時，驚喜地發現縣裏開通了8330000政務服務熱線電話，“熱線電話正好説解決老百姓供水、供電、供暖這些事，我抱著試試的心思打通了電話。”王年喜就成了熱線電話的第一個用戶。

　　設在長子縣社會管理綜合服務大樓內的熱線電話辦理中心第一時間將事項轉交給供電部門，在辦理中心記錄的“來電記錄”中，記者見到了王年喜的訴求：“自家無電，影響正常生活，想接一臨時電表，希望電業部門給予解決。”

　　長子縣供電支公司在12月15日拿出了解決方案：“暫時沒有智慧電表，先接上原來的機械錶，待到有智慧電表時再給予更換。”

　　“沒想到不到一週家裏就通了水、來了電。”事情過去了十幾天，當記者問起通電一事，王年喜還是很激動，“老百姓反映的事政府這麼快就有了回音，我和媳婦都很高興，還特意回撥8330000給工作人員表示感謝。”在12月18日登記的回訪反饋中，王年喜表示“非常滿意”。

　　目前熱線電話辦理中心由郜子庚、曹璐萍、高揚等幾位年輕人負責，他們24小時輪流接聽、轉辦、反饋，全天候受理影響群眾的供水、供暖、供電、供氣、供煤等熱點難點問題。

　　“現在差不多有三分之一的群眾還在淩晨時分試探著打來電話，問我們‘你們還在？電話還通？’”郜子庚自信地告訴記者，熱線電話不僅能是排民憂、解民難的“急診室”，也是政府部門了解社情民意的“情報站”。

　　熱線電話以有電必接、有求必應的原則為百姓服務。曹璐萍説：“我還記著一位先生喝醉了，在淩晨2點左右打來了4個電話，這電話也有心理熱線的功能。”郜子庚在一旁回應道：“其實聆聽百姓的傾訴，排解他們的心緒也是我們的職責。”

　　一根電話線到底能解決多大問題？“熱線一接通，百姓在家就能等著職能部門前來解決問題，避免了以往的門難進、人難找的服務癥結。”楊雋告訴記者，熱線電話讓政府職能部門由“被動等待”變為“上門服務”，大大減少了百姓訴求成本。

　　為了保障政務服務熱線的效果，長子縣政府出臺了紅頭文件，目前已有40余家單位部門整合在8330000旗下，根據百姓的需要調動資源，並同時可以轉接110、120、119、122、12315以及長子縣縣委書記、縣長熱線電話。

　　熱線電話不僅要暢通無阻，群眾訴求也要保證得以解決。長子縣規定，對於緊急事項，辦理單位要在8小時內趕赴現場處置上報，一般事項在3個工作日內辦理上報，較為複雜的事項在7個工作日內辦理上報。同時建立了專人負責、社會評價、責任追究、回訪反饋等制度確保服務成效。

　　“之前也有市委書記、市長、縣委書記、縣長的熱線電話，但都是長長的手機號碼，不太好記，這個政務熱線的開通，讓我們又多了一條聯絡政府的渠道。”王年喜等基層群眾告訴記者。楊雋表示：“未來熱線電話還將覆蓋通訊行業、條管單位，也力爭實現免費，讓百姓暢所欲言。”