初冬時節，我們見到山東萊蕪市公安局茶葉口派出所南嵬石警務室民警陳元明時，他正在調解轄區張某兄弟二人的糾紛，同時參與調解的還有張氏家族的族長張老漢。通過擺事實、講道理，不到40分鐘，張某兄弟二人握手言和。

　　“山區農村家族觀念比較強，而且大多都是親戚連親戚，矛盾調處工作稍有不慎就會産生很多問題，因此在處理山區群眾的小糾紛時，我們多采用親情式的感化，並邀請家族中話語分量重的族長出面協調，有些小糾紛就輕而易舉地化解了。”陳元明説。在陳元明隨身攜帶的一本厚厚的筆記本上，密密麻麻記滿了轄區69個姓氏、112個家族、253名在本家族中德高望重的人員的信息和聯絡方式。“敲得了門，認得了人，掌握得了基層隱患，處理得了複雜糾紛，用真心換真情，就是山區民警的小警務。”陳元明説。

　　今年以來，山東省萊蕪市公安局探索推行以重視“小警情”、運用“小技巧”、規範 “小細節”為內容的 “110三小警務”，有力地帶動和提高了110接處警規範化水平和整體效能。今年1至11月，全市110系統共接處警1.7萬餘起，處置各類“小警情”8900余起，報警人、當事人滿意率達100%。

　　“要説小警務做了啥工作，先請你看看俺們所的出警車吧。”馬莊派出所所長韓瑞華打開一輛110接處警車輛，車後箱整齊有序地放置著帶鉤攀援救生繩、破鎖器、急救箱等9種20余件經濟實用的接處警小工具。“別看這些小工具，關鍵時刻真能起大作用。”韓瑞華説，“上次我們接到報警，轄區一名老人被卡在家中陽臺窗欞上，老人的子女又都聯絡不上，情況十分危急。我們立即登入市局研發的社會化陣地防控體系信息系統，通過查詢老人的姓名獲得了老人的住址，隨後迅速趕到現場，使用破鎖器進入老人家中，將其成功解救。”據了解，今年以來，該局110齣警巡邏車已為群眾解決實際困難300余件，被群眾稱為“愛民服務車”。

　　“小警務”關係到群眾的滿意度。在接警環節，萊蕪公安局要求民警認真對待群眾舉報的“小案件”、“小糾紛”、“小求助”等等“小警情”，耐心詢問警情的地點、人數、案由，做到“報警必須受、接警必須錄”，並運用實時警力定位等20余項功能，實現110警情實時、可視指揮調度。

　　在處警環節，為進一步提高110接處警警力集結、現場處置的速度和效率，萊蕪公安局要求城區出警單位在接到市公安局指揮中心警情指令後，必須在5分鐘之內到達現場並迅速開展處置工作，對各類“小警情”的處警嚴格做到“現場必須勘、受案必須查”。

　　為嚴格“小警情”督導，該局制定110接處警規範化檢查標準，堅持對各單位接處警情況進行日常化檢查，並研發安裝了110網上回訪軟體，加強對“小警情”的回訪，實現回訪有錄音、群眾滿意度自動生成等功能，對當場處結的警情次日回訪，回訪率達100%。

　　針對不同警情特徵、規律及不同人員需要，萊蕪公安局總結出最有效的處置對策，注重運用“小技巧”，提高接處警效率。為積極打造精細化工作流程，該局精心設計了 “110三小警務”工作測評表，從語言行為、硬體建設、工作機制等方面的43個細節進一步梳理規範。

　　花園派出所戴花園警務室社區民警唐琳説：“對社區民警而言，小警務濃縮為一個‘家’字，民警是社區這個家庭的一部分。同時牢記這個‘家’字，也讓民警始終牢記要舍小家為大家，真正換來社會的和諧安寧。”

　　“我們把小警務工作作為全局一項重點工作，納入社會治安管理創新，用質與量的思維方式，讓民警在深入群眾、服務群眾的過程中，以點點滴滴的小警務推動社會的大和諧。”萊蕪市公安局局長李文勇介紹説。

　　在該局自主研發的全員目標管理績效考核系統之中，每名基層民警在月度之初都設定了本月要走訪群眾的目標戶數等工作目標，以此作為考核工作的依據，小警務工作已成為績效考核系統下該局民警的自覺行動。