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    中國網絡電視臺消息：本台多次報道過一些團購網站因為價格便宜，吸引消費者，最後又忽悠消費者的事件。前不久，北京的李先生就因為看到某團購網站的宣傳和異常優惠的團購價格，最後買到的卻是商家宣稱的所謂“非正品”。

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   【事件起因】

   高朋網10月推出一款天梭表團購活動，團購價為690元，不到原標價3000多元的四分之一。隨後被消費者投訴手錶及附件質量很差，有假貨嫌疑。此前，高朋網一直堅稱自己所售天梭手錶不是假貨。

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  【高朋售假】

   將責任推卸在供貨方頭上

    北京工商朝陽分局通報稱，受消費者委託、經高朋網相關負責人同意，與“天梭表”駐上海地區銷售代表取得聯絡，並將其中的兩款5個手錶樣品送去檢驗。11月30日得到該銷售部門的正式鑒定結果，確認送檢的樣品全部為假冒商品；同時，就工商部門收集到的相關供貨商提供的三張授權書一併作了鑒定，結果為：天津某公司的兩張授權書係偽造；另外一張香港某公司的授權書屬於無效授權。

    不過，在天梭手錶官方出具假貨的鑒定後，高朋網改口稱，經過對天梭手錶事件進一步的調查，高朋網發現此次合作的商家——天津市金三商貿有限公司，向高朋網提供虛假的代理資質信息。對此，高朋網啟動了報案和法律訴訟的流程。

    答應消費者雙倍賠償要求

    此前高朋網稱，除了先行為所有參與此次天梭表團購的消費者提供全額退款之外，還將為他們提供額外的補償。參與此次團購的所有消費者都將另外獲得200元現金；已收到手錶並退貨的消費者還將額外再得到200元的現金補償。

    有關專家稱，高朋網到底是知假售假，還是對供貨方的資質審核不嚴，都不影響消費者向高朋網提出獲得雙倍賠償的要求。高朋網可再根據自身是否有過錯及過錯性質，向供貨方追償。

    高朋網還稱，已經對涉及該事件的供貨商家啟動了法律訴訟程序，將通過法律手段保護消費者和高朋網的應有權益。

    據悉，高朋網是由美國最大團購網站Groupon與騰訊在華合資的團購網站。

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-----------------------以下為節目文稿----------------

　　中國網絡電視臺消息：共同打造高質量的生活，歡迎收看《每週質量報告》。網絡購物是近幾年來發展起來的新的購物形式，而且已經成為越來越受消費者青睞的購物方式，隨著網絡購物的不斷發展，網絡購物也出現了越來越細分化的趨勢，尤其是網絡團購成為了一種新的網絡購物模式，但是隨著網絡團購的不斷發展，關於網絡團購的投訴也出現了爆髮式增長，那麼網絡團購到底容易遇到哪些問題，消費者在網絡團購過程中遇到問題後應該如何解決呢？我們來看今天的記者調查。

　　2011年10月，北京的李先生在瀏覽網頁的時候，看到了一個高朋網團購天梭表的消息。在仔細了解了高朋網上的信息之後，他發現，這次天梭表團購的價格非常誘人。

　　也就是説，這款天梭表的團購價比正常的市場零售價要便宜很多，大概只有市場零售價的四分之一左右。李先生在進一步了解中發現，發起這次團購的高朋網是一家專業的團購網站，而且在他們自己的網站上還宣稱"絕不會向低質量妥協，所有商品及服務均經過精挑細選以確保品質"。看到了網站上的這些宣傳，再加上異常優惠的團購價格，從來沒有團購經驗的李先生心動了。

　　不到十天時間，李先生收到了網站寄來的天梭表。但是打開包裝之後，滿懷期待的李先生一下子就傻了眼。

　　李先生告訴記者，他打開包裝之後的第一感覺就是這塊表質量比較差，因此，他開始對這塊從高朋網團購來的天梭表的真偽産生了懷疑。為了解開自己的疑問，李先生在網上和同樣參加了這次團購的其他消費者取得了聯絡，結果發現不少消費者也都和他一樣，都認為從高朋網團購來的天梭表存在質量問題。北京的楊先生也是參加這次團購天梭表的消費者，他告訴記者，他之所以會參加高朋網的團購，最主要的原因也是因為團購的低價誘惑。

　　本來以為參加團購可以撿個大便宜，花不到一千塊錢就能買一款市場價超過4000元的名牌手錶。然而，出乎楊先生意料之外的是，在收到這塊手錶的時候，此前的喜悅都蕩然無存。

　　在與李先生等其他參與了團購的消費者交流過程中，他們又發現了一個更讓他們無法理解的問題，而這個發現也加重了他們對於從高朋網團購來的天梭表是真是假的懷疑。

　　由於對這塊團購來的天梭表質量非常不滿，同時對這塊表的真偽産生了質疑，楊先生與高朋網的售後服務人員取得了聯絡。

　　此後，楊先生又和高朋網進行了多次溝通，但是高朋網一直都沒有給出讓楊先生覺得有説服力的解釋，於是楊先生就這次團購中出現的問題向工商部門進行了投訴。記者在對工商部門進行採訪的過程中發現，消費者關於高朋網的投訴一直居高不下。

　　工商部門的工作人員還告訴記者，在10月底之後，關於在高朋網團購天梭表的投訴非常集中，他們也在第一時間對這一問題展開了調查。
　　而在消費者向工商部門投訴之後，高朋網對待這一事件的態度也有所改變，開始主動和參加團購的消費者取得聯絡，並提出了解決問題的方案。

　　楊先生覺得高朋網的這種解決方案不合常理，因為按照正常的情況，如果從高朋網團購的天梭表是正品，沒有質量問題的話，網站沒有理由同意退貨，由此，他和不少消費者一樣，對手裏團購來的天梭表的身份問題産生了更大的懷疑。楊先生在此後和高朋網的溝通中，多次質疑這次團購天梭表的真偽，並要求高朋網給出有説服力的證據和合理的解釋。面對消費者的質疑，一直堅稱自己銷售的是正品天梭表的高朋網，又給出了新的解釋。

　　市場售價高達4000多元的天梭表在高朋網的團購價只要800多塊錢，價錢還真的是挺便宜的，但是問題是消費收到團購來低價天梭表之後，卻發現這些産品質量很差，因此不少消費者認為這些天梭表是假冒的。就在消費者和高朋網交涉的同時，工商部門對高朋網團購天梭表事件也展開了調查。

　　工商部門受消費者委託，將高朋網通過團購方式銷售的兩款共5塊標稱為天梭表的手錶，送到天梭表上海地區銷售代表處進行了鑒定。目前，工商部門已經得到了正式鑒定結果，確認送檢的5個樣品全都是假冒商品，同時，就工商部門收集到的相關供貨商提供的三張授權書一併作了鑒定，結果為：天津一家公司的兩張授權書係偽造；另外一張由香港一家公司出具的授權書屬於無效授權。

　　經過工商部門的調查，目前已經確認，已送檢的高朋網團購 所謂低價天梭表是假冒産品，供貨商提供的授權書也都是無效的。在得知這一調查結論之後，記者與高朋網取得了聯絡，對於團購假冒天梭表的情況，高朋網的工作人員給出了這樣的解釋。

　　根據目前的調查進展和檢測結果，法律專家認為，高朋網的行為已經涉嫌違反《消費者權益保護法》等法律法規的相關規定，因此需要按照法律規定對消費者的損失進行賠償。

　　專家認為，高朋網應該按照法律規定，對參與此次團購的消費者進行雙倍賠償。隨後，記者再次致電高朋網，了解這次團購假冒天梭表的後續理賠和處理情況。

　　工商部門表示，他們對高朋網團購假冒天梭表案件的調查工作還在進行當中，將在近期根據下一步的調查結論，給出最終的處理意見和處罰結果。在進一步調查中記者發現，近幾年，我國的團購網站數量陡增，目前已經達到5000多家，而就在團購網站迅速發展的同時，關於網絡團購的投訴也隨之激增。根據北京市工商部門發佈的數據顯示，2011年以來，僅12315投訴舉報系統就受理網絡團購消費投訴1800多件，比去年同期增長了近30倍，投訴量由去年的月均受理6件，發展為今年日均受理6件，呈現出爆炸式增長的趨勢。由北京、上海、重慶等20多個城市消協聯合發佈的《網絡團購消費者權益保護狀況調查報告》指出：有六成以上的被調查者表示，在網絡團購過程中遇到過合法權益被侵害的情況。而團購網站誇大宣傳、實際商品或服務與網站廣告宣傳不符，團購商品質量存在瑕疵、甚至出現假冒偽劣商品，以及退換貨困難等問題是消費者反映的最為集中的幾個問題。專家指出，網絡團購是網絡購物的一種新形式，雖然發展速度驚人，但是還是處於起步階段，要想規範網絡團購行業，引導整個行業向健康有序的方向發展，加強專門針對網絡購物、甚至是網絡團購行為的立法工作，是一項亟待解決的基礎性工作。

　　與此同時，針對網絡團購受眾面廣、影響面大，同時又是在網絡虛擬空間進行交易等特點，專家建議，相關執法管理部門，應該研究這種新的網絡交易方式的有效監管手段，加大監管的針對性和有效性。

　　此外，專家還認為，應該建立團購網站的信用評價體系，通過信用評價體系的建立來規範團購網站的經營行為，從而提高整個網絡團購行業的服務質量和服務水平。

　　專家指出，網絡團購的投訴量之所以會出現爆髮式增長的現狀，一方面是因為團購網站本身缺乏足夠的自律性，導致團購過程中出現售假、售後服務不到位的情況；另一方面，監管部門對於網絡團購缺乏有針對性的監管措施，也是一個主要原因。監管部門增強監管的主動性、有效性和針對性，團購網站加強自律、提高自身的服務水平和所銷售産品的産品質量，才能使團購網站逐步走向規範，消費者的合法權益才能得到有效保障。好，感謝收看《每週質量報告》，下周同一時間再見。