傾聽青少年呼聲，維護青少年權益。浙江省杭州市12355青少年服務台將幫扶服務青少年的工作落到實處，解決了青少年成長過程中的許多問題，受到眾多青少年及其家長的普遍歡迎，成為有效溝通青少年和社會、家庭之間的橋梁和紐帶。

化解成長的煩惱

　　溫州16歲女孩小麗，在一次與同學的聚會中醉酒，並和男同學發生性關係，發現時已懷孕3個月。

　　小麗在又急又慌中選擇了離家出走。她來到杭州很快就花完了錢，窘迫之中，撥打了12355求助。初步了解情況後，12355的工作人員連夜制定介入方案，成立救助工作小組，在與小麗的父母取得聯絡後，12355的工作人員幫小麗聯絡了計劃生育指導站，還為小麗爭取了住院費減免，並給予她必要的心理關懷。

　　在杭州12355青少年服務台，小麗當然不是唯一一個受助者。情感困擾、網癮治療、父母與孩子溝通出現障礙……在杭州，只要你撥通12355，電話那端就會有一個熱情而又耐心的聲音，為青少年帶來關愛和幫扶。

　　僅今年以來，杭州12355青少年服務台就接聽來電95776個，來電辦結率達97%。數萬青少年在服務台的幫助下，或解開了心理難題，或得到法律援助，或得到創業方面的支持。

　　杭州12355青少年服務台通過組織體制、服務功能、項目體系、工作機制和隊伍力量的提升，“進一步發揮共青團組織在青少年成長髮展、就業創業、心理疏導、婚戀交友、輿情監測、預防犯罪等方面的積極作用，成為杭州共青團服務青少年的綜合窗口和參與社會管理創新的一個新平臺。”團杭州市委書記黃海峰説。

一個全方位、多層次的服務平臺

　　杭州12355青少年服務台的前身是成立於1990年的全國首條青少年心理諮詢熱線。2007年11月，原有的青少年心理諮詢熱線轉型為“以切實解決青少年學習、就業、生活、情感等成長中的實際需求”為目的的“12355青少年服務台”。

　　杭州12355服務台自建立以來，圍繞青少年成長髮展、生活情感、就業創業、心理關愛、助學幫困、法律援助、權益保障等方面的實際需求，開通了心理諮詢、法律諮詢、就業創業支持、婚戀交友、助學申請、愛心募捐、志願者報名、校外教育諮詢、未成年人維權等9大類公益服務分線，並以專業化服務為基礎，為青少年成長髮展、就業創業、心理疏導、婚戀交友等提供了一個全方位、多層次的服務平臺。

　　28歲的陳銘（化名），因為體重超過140公斤，多次被用工單位拒之門外，曾經在家待業一年多。一次次的碰壁，讓陳銘對自己失去了信心。

　　抱著試一試的想法，陳銘撥通了杭州12355熱線，沒想到的是，不到一週，就有多家單位向他發出熱情邀請。如今，陳銘已在一家從事營養管理業務的企業就業。

　　今年以來，杭州12355青少年服務台還不斷擴充服務項目體系。他們抓住各時期青少年熱點、焦點問題，開發設計各類專業化的青少年社會工作項目。通過增設12355青春生殖健康分線，開展“12355青春健康在行動”，對青春期青少年開展自護教育；圍繞“新杭州人的社會融入”、“豐富外來務工青年精神文化生活”等主題，組織人大代表、政協委員與各個層面的青少年進行交流；舉辦“青春牽手——首屆杭州青年微博交友派對”，吸引來自杭州金融、衛生、教育、政法、交通、商貿等系統的近千名單身青年參加活動……

　　熱線接進來，服務走出去。僅今年以來，杭州12355青少年服務台就開展各類活動2000余場次，直接受益人群達10萬餘人。在12355青少年服務台開展的服務滿意度隨機抽查中，99.6%的服務對象對服務台的服務水平和服務態度表示滿意。

共青團參與社會管理創新的“杭州經驗”

　　今年8月31日，杭州12355青少年服務台正式收到市民政局的批復，成為浙江省首家註冊民辦非企業單位。杭州市財政還投入20萬元的辦公經費和100萬元的信息化專項經費，用於支持12355的日常運轉和工作創新。

　　同時，團杭州市委積極推動12355青少年服務台向基層延伸。目前杭州全市13個區、縣（市）都通過依託建站、獨立建站等形式建立了“12355青少年服務站”，擴大基層網絡覆蓋，形成上下聯動的工作體系。

　　針對當今青少年的多元化需求，杭州12355服務台及時為青少年提供有效的個性化服務，促進青少年服務方式從粗放型向個性化轉變。團杭州市委緊緊圍繞廣大青少年和家長的實際需求，加強服務台的功能開發和後臺服務單位建設，擴展12355的服務功能。

　　今年，團杭州市委聯合杭州市第七人民醫院共同開發設計了12355青少年心靈花園（心理矯正）體驗中心。這也是全國首個以青少年為服務對象、以心理干預為主要形式的公益類專業性常態化青少年微觀問題干預基地。

　　體驗中心開設的心理宣泄、心理測量、心理疏導等各類專業化體驗矯正項目，向青少年及其家長免費開放。體驗中心的成立，不僅實現了青少年心理工作從“治療干預”型向“預防發展”型模式的轉變，也消除了以往青少年及其家長因“心理諮詢”的標簽帶來的心理負擔，得到了青少年的普遍認可。

　　目前，按照服務內容和方式，杭州12355已形成了一整套完整的志願者招募、註冊、培訓、管理、考核、表彰等各類工作機制以及項目轉接、績效評審等各類運行機制。他們還搭建了網上服務平臺，開通了“杭州12355青少年”騰訊微博、QQ群、SNS網上互動等，借助新媒體優勢，幫助青少年群體解決工作、學習、婚戀等方面的困惑。

　　杭州12355青少年服務台還和香港理工大學社會工作係，浙江工商大學社會工作係等專業社會機構建立戰略合作關係，把青少年服務工作引向專業化發展。

　　杭州12355青少年服務台負責人宋健男説，目前，杭州12355的所有後臺服務單位中，除10支直屬團隊外，還有12支合作支持團隊。杭州12355服務台積極動用社會資源、擴大社會參與、發動民間力量，實現了社會管理的低成本、高效率。團杭州市委書記黃海峰説，事實上，杭州12355也可以説是一個“共青團協調、職能部門支持、社會各界參與”的範例。作為社會管理創新的載體，杭州12355青少年服務台探索出一條共青團組織參與社會管理創新的“杭州經驗”。