12月6日，位於北京三里河東路的國家工商總局商標註冊大廳，前來辦事的群眾絡繹不絕，但秩序井然。各個服務窗口，公開服務規範，亮明黨員身份，統一掛牌上崗，統一文明用語，統一安裝服務評價系統，把服務過程擺在群眾眼前，接受監督評價。

　　商標註冊大廳只是一個“窗口”。為把創先爭優活動與評選表彰人民滿意公務員活動融為一體，激勵廣大公務員立足本職創先爭優、爭做人民滿意公務員，切實加強公務員隊伍建設，提高公務員為人民服務的能力和水平，今年5月，中組部、人力資源和社會保障部、國家公務員局聯合開展“&&創先爭優爭做人民滿意公務員”活動。活動開展以來，各地各部門加強領導、精心組織，突出主題、創新載體，爭做人民滿意公務員活動成效顯著。

　　加強組織實施 夯實思想基礎

　　活動開展後，各地各單位高度重視，加強組織指導，迅速安排部署。山西、山東、廣東、青海、新疆等省區及時轉發活動實施方案，河北、遼寧、吉林、上海、河南、湖北、廣西、陜西、寧夏和新疆生産建設兵團結合本地區實際，研究制訂了體現地方特色、切實可行的活動方案。

　　全心全意為人民服務是黨和政府的根本宗旨，是公務員的神聖職責和歷史使命。但不可否認的是，在宗旨意識、群眾觀念、維護群眾利益等方面，有的公務員仍然存在著突出問題。為此，各地各單位認真組織公務員學習討論，加強全心全意為人民服務的宗旨觀念教育，把人民滿意作為各項工作的最高標準，增強各級公務員的服務意識、責任意識，為活動的順利開展奠定紮實的思想基礎。

　　天津、江蘇以職業道德建設為重點，引導廣大公務員努力轉變工作作風和服務方式，不斷提升公務員的思想道德、工作能力、工作效率、服務水平。

　　河北結合省公務員局負責人親撰署名文章《關於在公務員隊伍中深入開展“&&創先爭優爭做人民滿意公務員活動”的思考》，開啟了全省公務員的大討論。

　　湖北結合“治庸問責”，以加強履責機制建設、著力創造人民滿意業績為重點內容，積極開展爭做人民滿意公務員活動，引導和督促廣大公務員認真履職履責、勤政廉政，提高服務群眾的能力和效率。

　　海南通過報告會、演講會、知識競賽等形式，加強公務員世界觀、人生觀及社會主義核心價值觀教育。

　　創新實踐載體 增強活動效果

　　各地各部門把爭做人民滿意公務員活動同貫徹落實本地區本部門中心工作結合起來，堅持分類指導，大膽探索實踐，創新活動載體，豐富活動內容，不斷增強活動的針對性和實效性。

　　——結合活動主題開展活動。廣西以“爭創文明單位、爭創績效考評優秀單位”、“爭當人民滿意公務員”為主題，公安系統以“創人民滿意警隊，做群眾喜愛警察”為主題，推動活動開展。浙江、湖南在全省公務員隊伍中開展“廉潔高效先鋒”主題活動。

　　——圍繞中心任務開展活動。黑龍江圍繞“八大經濟區”、“十大工程”建設，緊跟中心工作，引導廣大公務員立足本職崗位，創先爭優。國務院辦公廳把提高“三個服務”（為國務院領導集體服務、為地方和部門服務、為人民群眾服務）水平作為活動的出發點和落腳點，引導公務員在服務中心工作中發揮作用。保監會樹立為民辦保險、為民做監管的理念，促進保險功能的充分發揮，拓展服務領域，把活動成果體現在服務群眾的成效上。

　　——圍繞提升素質開展活動。海南將抓好鄉鎮公務員建設作為支撐點，加大培訓力度，提高鄉鎮公務員依法行政、服務群眾、社會管理和維護穩定等能力和本領。內蒙古開展開門評警，採取多種形式搭建警民交流平臺，自覺接受群眾評議與監督。四川積極開展崗位競賽、比學趕幫活動，通過各單位之間“四抓四看”和公務員之間“三比三看”，加強模範機關和過硬隊伍建設。

　　——結合作風建設開展活動。西藏、新疆生産建設兵團把爭做人民滿意公務員活動和基層建設年、機關作風建設年活動結合起來，通過“結對幫扶”、“送溫暖”、“三下鄉”等形式，及時了解社情民意，解決群眾困難。貴州將“四幫四促”、“處長下基層、作風大轉變”、“萬名幹部下基層、扎紮實實幫群眾”的三年挂職幫扶活動和執行作風行為規範“四要”、“十不準”，與爭做人民滿意公務員活動結合起來，進一步加強機關作風建設。

　　——抓住關鍵環節開展活動。甘肅、雲南組織開展創建優質服務窗口活動，大力推行首問責任制、服務承諾制、限時辦結制、掛牌上崗制、績效考評制、行政問責制等，努力為人民群眾提供一流服務。各地區各部門窗口單位積極開展政務信息公開化便民服務，通過印製服務指南、設立大屏幕、觸摸屏、辦件進度顯示欄、電話諮詢、公告等方式為廣大群眾告知行政審批辦事流程，設立意見箱、舉報電話、網上信箱聽取意見，改善服務方式。

　　活動開展以來，廣大公務員進一步強化了全心全意為人民服務的宗旨意識，進一步提升了為人民服務的本領，進一步加強了公務員隊伍作風建設。

　　著眼制度建設 建立長效機制

　　部分地區把爭做人民滿意公務員活動作為一項經常性工作，設立長期目標，統籌規劃部署，加強制度建設，促進爭做人民滿意公務員活動持久開展。

　　河南以“轉變政府職能、轉變工作作風、提高行政效能、提高公務員素質”為內容，以素質提升為目標、作風建設為重點、人民滿意為標準，實施三年規劃，探索建立爭做人民滿意公務員活動長效機制，全面加強公務員作風建設和隊伍建設。

　　廣西在“十二五”期間每年確定一個主題，把主題的確定與經濟社會發展大局、與黨委政府的中心工作、與滿足人民群眾迫切需要結合起來，推動活動深入持久開展。

　　寧夏確定活動分為思想道德建設年、素質提升年、轉變作風年、密切幹群關係年、廉潔從政年5年5個階段，將6個所屬省直、縣直部門確定為爭做人民滿意公務員活動試點單位，建立了廳領導聯絡點制度。

　　國家公務員局有關負責人表示，開展&&創先爭優爭做人民滿意公務員活動雖然取得了初步成效，但是與中央的要求、群眾的期望還有一定的差距。在總結前一階段活動經驗基礎上，將進一步加強組織領導、宣傳引導和貫徹落實，確保爭做人民滿意公務員活動取得更大成效。