鐵道部最新服務標準要求：售票窗口充足，購票排隊不超20人；安檢等候不超過5分鐘

　　新京報訊 （記者劉春瑞）10月18日，鐵道部曾承諾將努力創新服務方式手段，組織對《鐵路旅客運輸服務質量標準》（以下簡稱《標準》）進行修訂完善，儘快向社會公佈。日前，鐵道部最新修訂的《標準》顯示，列車晚點須及時通告，超過30分鐘要説明晚點原因並致歉。

　　《標準》要求鐵路部門加大信息公開，採取多種方式及時準確公告票務、列車運行、收費項目和收費標準等信息。

　　修訂完善的服務標準有亮點

　　《標準》要求，購票、候車、進出站安全有序。進站安全檢查通道暢通，日常等候不超過5分鐘。

　　提供多種購票渠道和支付方式，公開、公平發售車票。開啟數量充足的售票窗口，日常購票排隊等候不超過20人。

　　窗口分工、工作時間等文字標誌清晰，售票、退票時唱收唱付，票、款準確無誤，退票時向旅客提供報銷憑證。

　　《標準》還要求，車站環境整潔，候車室空氣清新，有免費的飲用水，廁所無異味。候車室內溫度冬季18℃～20℃，夏季26℃～28℃。

　　新標準出臺晚點後服務質量有提升

　　京滬高鐵開通後，屢次遇到列車故障晚點的問題，旅客多次抱怨，列車停運後，沒有工作人員站出來向旅客解釋列車故障原因，晚點如何處理的問題，暴露出鐵路工作人員在應對故障晚點時準備不足的問題。修訂版《標準》出臺後，可以看到鐵路部門在應對列車晚點時，在旅客服務質量方面的提升。29日，G16次京滬高鐵列車故障晚點，鐵路工作人員告知旅客，因故障列車暫時無法啟動，併為部分急於回北京的旅客辦理了改簽手續。

　　■ 鏈結

　　北京學生票春運實名

　　高校統一訂票免交學生證；明起開始辦理

　　本報訊 （記者劉春瑞）昨日，記者從北京鐵路局2012年春運學生票集中辦理工作會議上獲悉，明天起，北京各大院校可通過12306網站集體提交學生票訂單。今年學生票全部實行實名制。

　　明天各院校可交訂票單

　　據了解，北京鐵路局客運部門制定出臺了《北京鐵路局2012年春運集中辦理學生票辦法》，提前為各大專院校集中辦理2012年1月6日至1月18日由北京站、北京西站、北京南站、北京北站始發列車的學生硬座車票、少量教工（全價）硬座車票和2月1日至2月29日返京車票。學生在離校時便可拿到返校的車票。

　　自12月2日起至18日止，各大院校提交訂票單。

　　據介紹，由於今年元旦和春節相距較近，2012年春運學生流、民工流、探親流相互疊加。預計今年春運集中辦理學生車票將突破40萬張，同比增加5萬張。

　　統一訂票不再收學生證

　　往年，高校訂票負責人需要提前將學生的學生證收上來，拎著全校所有學生的學生證去辦理，而且正值期末考試，與學生考試需要學生證衝突。

　　今年與往年不同的是各院校只需在12306網站上提報學生訂票記錄，匯總提交訂票單。今年學生票全部實行實名制，學校在提交訂單時，需要配合鐵路部門錄入學生的真實姓名和身份證號碼，學校集中取票時不需再攜帶學生證。鐵路客運部門集中做票時，在系統中會自動預扣學生優惠卡次數。

　　不能參加集體訂票的同學可在北京、北京西、北京南、北京北、天津、石家莊等較大車站開設的學生票專口購買，購買離京車票的同時也可購買返京的車票。

　　北京鐵路局表示，今年春運鐵路部門將採取加開學生專列及加挂硬席車廂等措施，以滿足學生乘車需求。因此，提醒廣大在校學生訂票時儘量不要限定乘車日期和車次。

　　■ 相關

　　本月12日起京滬高鐵增開

　　本報訊 （記者劉春瑞）自12月12日起，京滬高鐵實行新的運行圖，由現行的52對列車增至週一至週四65對、五六日72對和高峰日78對。伴隨著中國北車召回的CRH380BL型動車組陸續回歸，鐵路部門有更多列車投入到京滬高鐵線運營中。

　　昨日，北京鐵路局表示，為了滿足旅客需求，自12月12日起京滬高鐵實行新的運行圖，由現行的52對列車增至週一至週四65對、五六日72對和高峰日(節假日、春暑運等)78對。具體開行日期車次以車站公告為準。

　　記者從中國鐵路客戶服務中心網站（www.12306.cn）獲悉，目前，旅客從北京坐動車到上海有34趟列車可選擇。從12月12日開始，可供選擇的動車組將增加至43趟。