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顧客質疑帶魚質量 向沃爾瑪討説法依然很艱難

發佈時間:2011年10月26日 07:01 | 進入復興論壇 | 來源:重慶晚報


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  食品快速檢測設備通常擺放在蔬菜區,但在沃爾瑪南濱路店,重慶晚報記者找遍全場,都沒有發現食品快速檢測設備。

▲沃爾瑪北城天街店,不少帶魚被顧客遺棄在冰櫃上。

  沃爾瑪在渝13家門店昨日恢復營業,市民熱烈捧場。然而,重慶晚報記者在多個門店採訪發現,整改後的沃爾瑪仍有一些不盡如人意的地方,有的是服務細節不夠完美,有的是做出的承諾沒有完全兌現,比如原本應該開設的臨近過期食品專櫃不見蹤影;食品安全快速檢測設備在一些門店要麼沒投用,要麼沒擺放在顯著位置;一些市民在對買到的食品提出質疑時,得不到營業員的滿意答覆……

  重新開業的沃爾瑪各個門店,每個員工的工作牌與原來相比,多了“嚴守標準、持續改進!”等字樣;統一的工作服左臂上,都多了一個圓形臂章,上面有“全新面貌、從心服務”的口號。然而,一些消費者在購物中對商品質量提出疑問時,部分工作人員的回復實在不能讓人滿意。如張婆婆在對帶魚質量討要説法時,前後竟然交手四個回合。

  年過七旬的張婆婆家住唐家沱,是昨早第一批走進沃爾瑪北城天街店的顧客。上午10點過重慶晚報記者遇見她時,她正在抱怨買的3斤多帶魚解凍後,很多魚肉都是壞的。

  重慶晚報記者看到,張婆婆説的帶魚是售價4.9元/斤的冷凍散裝帶魚塊。張婆婆把解凍後的帶魚塊用手輕輕一擠,裏面的魚肉就成粉末狀被擠了出來。張婆婆説,這些帶魚肉根本就是壞肉,肉都是粉的。“我活了70多歲,東西是好是壞,麻不到我。”

  張婆婆説,由於來得早,自己是第一批搶購帶魚的人。搶購帶魚時,由於帶魚都是冰凍起的,看不見裏面的肉,經過兩個多小時,魚裏的冰塊開始解凍,自己這才發現帶魚有問題,“凍起的時候根本看不出來。”

  第1回合

  奪走帶魚建議不買

  隨後,隱瞞身份的重慶晚報記者陪張婆婆一起找營業員要一個説法。豈料一位工作人員見狀,立即將張婆婆手中的帶魚提走,放進旁邊冰櫃下的一個泡沫箱內,稱“有問題就不要買了,我們也不賣。”

  第2回合

  指責顧客蛋裏挑骨

  第一次詢問無果後,張婆婆不依不饒,重新將泡沫箱中的帶魚找出來,想換一個營業員繼續詢問。一旁的一位營業員見狀,竟説泡沫箱裏的食品都是廢棄的,張婆婆從垃圾裏挑食品,分明是雞蛋裏挑骨頭。張婆婆反駁道:“這些帶魚就是你們剛剛從我手中奪走甩進去的。”這時,這位營業員低下頭,無言辯駁。

  第3回合

  堅稱帶魚沒有問題

  張婆婆又找到冷鮮專櫃營業員吳輝。吳輝看了一眼帶魚後堅稱:“帶魚都是這樣的,解了凍的肯定就要軟一些。絕對不可能出現質量問題。如果認為帶魚有問題,就不要買了。”隨即轉身離開。

  張婆婆説,這些帶魚有好有壞,但解凍後的帶魚肉應該是什麼樣子,自己心裏清楚得很。

  第4回合

  打電話為名不理人

  “我只想得到一個説法。”張婆婆説,“我買不買帶魚是小事,還有那麼多已搶購回家的人呢?”在原地站了半個多小時的張婆婆,依舊沒得到任何工作人員的答覆,不少過往顧客開始指責工作人員不負責的態度。

  在行色匆匆的營業員中,張婆婆終於“逮到”第四個工作人員劉濤。劉濤在仔細看了張婆婆手中的帶魚後説:“這些帶魚是有問題,我們已經下櫃了,我也不知道他們為什麼還會拿出來賣。”劉濤建議張婆婆趕緊把手中的帶魚扔了。

  約十分鐘後,張婆婆再次找到劉濤諮詢帶魚問題,這次劉濤卻以打電話為名轉身不理人了。張婆婆氣憤地説:“我之所以來買東西,就是相信整頓後的沃爾瑪應該有所改善,但現在又出現這樣的問題,實在太過分了。”

  半小時後,重慶晚報記者再次回到冰凍帶魚專櫃,發現這裡的帶魚不僅沒有下櫃,前來搶購的人還相當多。

  臨近過期食品專櫃 為何沒有看到身影?

  今年5月3日,市工商局為保障食品安全,正式出臺九項舉措,以加強流通環節的食品安全監管。九項舉措中有一條明確規定:全市各大超市都應開設臨近過期食品專櫃或專區。隨後,主城各大超市對此做出集體承諾。

  沃爾瑪停業整頓前就沒開設該專櫃,此次整頓後,這一承諾是否會兌現呢?昨日在沃爾瑪冉家壩店和北城天街店,重慶晚報記者特別留意這件事,發現仍未開設臨近過期食品專櫃。

  “你們快過期的食品是如何處理的?有沒有臨近過期食品專區或專櫃呢?”重慶晚報記者在沃爾瑪冉家壩店詢問一位銷售牛奶的營業員。該營業員稱,該超市沒有設置這類專櫃,如果食品離保質期還有兩個月時,超市就開始對這類食品搞打折促銷活動,儘量讓食品在保質期內銷售完。

  食品快速檢測設備 市民為啥不能使用?

  今年5月17日,全市第二次食品藥品安全工作聯席會上規定,當月內,除小型食雜店,超市都要配備食品快速檢測設備,並擺放在賣場內的顯著位置,消費者可要求對食品進行免費快檢。工商部門相關負責人在會上表示,市內13家大型超市的所有門店,若在規定期限內沒有配備食品快檢設備,將面臨處罰。永輝、沃爾瑪、新世紀、重百等13家大型超市對此做出了集體承諾。

  重慶晚報記者昨日在沃爾瑪冉家壩店看到,雖然賣場有食品快速檢測設備,但被塑料罩住了。工作人員稱,這些設備仍在準備中,暫未投入使用。

  隨後,重慶晚報記者在沃爾瑪南濱路店採訪時,四處搜尋都沒發現食品快檢設備。重慶晚報記者隨機詢問一位40多歲的男顧客,平時是否使用食品快檢設備時,這位顧客説:“小夥子,你還怕中毒嗎?這裡一直都沒有這種設備。”

  做出的承諾為何沒有兌現,重慶晚報記者就此接連諮詢了三位超市工作人員。其中一位稱不清楚原因,另兩位工作人員則表示,快檢設備在蔬菜進貨部才有,用來檢驗供貨商送來的商品,但消費者是無法進入蔬菜進貨部的,在賣場也是看不到快檢設備的,“不過你放心,我們銷售的蔬菜都檢測過了的。我們才重新開張,肯定是沒有問題的。”一位工作人員説。

責任編輯:祝新宇

熱詞:

  • 帶魚
  • 快檢
  • 沃爾瑪
  • 過期食品