客服：充值餘額以充值卡返還 律師：單方銷號應該負主責

　　市民高先生預存400多元話費，為外地來京的母親購買了一部133手機。因手機閒置了半年，當再次使用時，高先生發現號碼已被登出，而卡內餘額也難覓蹤影。對此，電信方面昨日稱，該賬戶在鎖定期內未充值，按照使用規定，號碼將被自動登出，卡內餘額原則上不予返還。律師表示，此舉是格式條款，電信有“吞錢”嫌疑。

　　手機號登出餘額不返還

　　高先生稱，去年他預存400多元話費購買了一部133手機。“當時，銷售人員説這款手機特別適合外地短期來京的人使用，中途離京也沒關係，只會暫時停機，回京後只要再充值激活就可以使用，卡內的餘額除扣月租外不會減少。”

　　高先生説，購買手機後不久，母親離京，手機很多時候處在無人使用狀態。母親每次來京都會買一張新的充值卡充值，激活手機。“大概買過200多元充值卡了。”但是，母親今年10月再次來京時，卻發現手機號怎麼也充不進錢了。向電信客服諮詢，被告知手機號已因長期未充值被登出。

　　“買手機的時候，沒人告訴我號碼會被登出。退一步説，即使登出了，卡裏的餘額怎麼辦？難道電信就這樣把客戶的錢吞了麼？”高先生十分不解。

　　電信規定銷號餘額不返

　　就此事，記者昨天聯絡到電信客服。工作人員解釋，像高先生購買的這種133手機號是預付費賬戶，有明確的使用規定。根據電信的規定，賬戶存在有效期、充值期（90天）、鎖定期（30天）三個“生命週期”。一旦賬戶在鎖定期內仍未充值，鎖定期過後，號碼將被自動登出，賬戶中的餘額也不再返還給用戶。

　　工作人員稱，已跟客戶做過解釋，但客戶認為卡內餘額應該返還，“系統內顯示客戶以充值卡形式充值了220元。我們請示了領導，同意以充值卡的形式返還。但客戶不同意，要求返還現金，那我們只能代賣，等把充值卡賣出去之後再返還給客戶現金。”

　　高先生承認，電信確實給過這個説法，但同時還被告知附加條件，即如果賣不出去就無法返還現金。此外，高先生還認為，電信有義務為其打印一張消費明細，此前預付的400元如果還有餘額也應一併返還。對此，電信方面表示：“還需請示領導後再回復。”

　　“以充值卡返還不成立”

　　對此，北京市諾恒律師事務所律師林悟江表示，電信的單方“有效期”規定是格式條款。根據民法規定，對於排除對方主要權利的條款都屬無效條款，消費者通過法律訴訟可以打贏官司。消費者有權要求電信返還餘額，電信也有義務提供消費者的消費清單，不返還餘額或以充值卡形式返還，都是不能成立的。

　　“電信單方登出卡號的做法應該負主要責任，當然消費者使用時自己也應該多注意。”林律師提醒消費者，儘量持續性用卡，以免帶來不便。

　　記者 鄒樂