10月17日下午，阿裏巴巴集團在杭州宣佈，將向淘寶商城追加投資18億元，用於將淘寶商城打造“品質之城”。圖為馬雲在媒體溝通會上講話。 中新社發 夏毅 攝

　　中新網杭州10月17日電(王悅)在公佈了2012年度商家招商續簽及相關規則之後，阿裏巴巴集團董事局主席馬雲與淘寶商城總裁張勇當天宣佈，阿裏集團將在2012年度投入18億元用於淘寶商城的消費者保障及為商家提供扶持貸款擔保。張勇對記者表示，這次政策的出臺是在繼續打造淘寶商城卓越品質的原則下，對目前尚處於經營困難階段的誠信小企業加大扶持力度。

　　18億貼補為小企業“輸血”

　　淘寶商城當天宣佈了2012年度對商家的扶持措施，對2011年10月10日以前已經在淘寶商城經營的商家，如果該商家店舖的客戶滿意度排名不在後10%的，在2012年1月1日至9月30日期間，商家按照原規則繳納年費(按月份數折算)，之後將按照新規則繳納，但繳納金額和返還條件均按月折算。

　　為了保障商品和服務品質不變，和堅守對消費者的承諾，淘寶商城將追加10億人民幣支持商家補足一半的保證金，全部放入消費者保障基金，保證金由第三方監管，由中國銀行進行資金管理。

　　同時，考慮到部分商家的資金壓力，淘寶商城拿出5億元作為現金擔保，為符合條件的小商家向銀行和第三方金融機構的貸款提供擔保支持。淘寶商城還在原有預算的基礎上增加3億的投入，用於市場推廣和技術服務平臺的改善，加大對商城商戶的支持，幫助他們提升品牌，帶來更高的人氣和效益。

　　張勇此外還宣佈，淘寶商城會加強消費者保障力度，消費者如果買到假貨，包括買到嚴重材質成分不符的商品，均將獲得五倍賠償。同時，加大商家違規的成本，對經營假貨、水貨的店舖 ，實行“零容忍”，一經發現，立即清退，並扣除所有保證金。此外，還將通過建立神秘訪客及公眾的監督機制，加大商品抽檢力度和店舖巡檢制度。並將，會根據不同行業特點，嚴格招商審核標準，吸引更多優質商家入駐。

　　幫小企業更好服務消費者

　　10月10日，淘寶商城公佈了2012年度商家招商續簽及相關規則。規則加大了消費者保障基金的力度，並將技術服務費用與商家的消費者滿意度挂鉤，服務好品質好的商家可以少交甚至免交技術服務費。這進一步提升商城企業關注商品品質管理和服務能力，增加不誠信企業和服務能力較差的企業的違規成本，既有利於大賣家在優質服務方面做大做強，同時又給創業型企業健康成長的市場環境。

　　事實上，消費者也用腳為淘寶商城的這一政策投了贊成票。“過去一週，淘寶商城各個行業的成交額都大幅度上漲。以服裝行業為例，實際成交相比去年同期上漲了270%，其中女裝行業增長了330%，男裝增長300%。”張勇介紹。

　　在制定這一規則的同時，淘寶商城方面也關注到一些剛剛創業的小企業，他們具備提升品質的強烈意願，也具備一定的服務能力，但是目前仍處於經營比較艱難的狀況。“這些小企業因為剛進入創業，資金週轉緊張，在營銷方面也缺乏經驗，因此在經營上存在不小的壓力。但只要給這些企業半年到一年的時間，他們就能夠獨立健康成長，為消費者帶來更多更好的品質服務。”張勇透露。

　　張勇還表示，在最近兩個月他已經與很多小企業做了溝通，了解到他們的痛，也正是基於此，淘寶商城推出這次的對小企業的扶持計劃，希望能在這些企業的成長道路上最大可能地幫一把，扶一段。

　　期待小企業自己造血

　　儘管推出這樣的扶持政策，但張勇仍強調：“淘寶商城可以不在乎商業模式和盈利的問題，但淘寶商城上的企業一定要具備良好的生存能力，他們必須能自己造血，這樣才能更好地保證服務和品質。”

　　他同時也表示，淘寶商城要打造的是“品質之城”，並不只是“品牌之城”，“品牌是品質的積累。大品牌有大品牌的活法，小商戶有小商家的做法。很多小商家可能還談不上品牌，但只要在客戶體驗，産品服務，運營能力上做好，一定可以獲得消費者的青睞，並最終形成自己的品牌。”

　　張勇也表示，儘管有種種壓力，淘寶商城未來還是會繼續加大對水貨、假貨的打擊力度。“這是我們的原則，如果不能對消費者負責，那麼無論是淘寶商城還是各位賣家朋友，都失去了生存的根本。這也是淘寶商城最近所有政策制定的最基本出發點。”同時，他也表示，“在堅持原則的同時，我們必須要學會傾聽，去傾聽我們的用戶的聲音。”以此幫助決策更加完善。

　　馬雲今日亦表示，中國電子商務正面臨産業升級。“我認為3年至5年之內中國經濟會面臨挑戰，挑戰最大的是中國民營企業和中小企業。美國和歐洲在經濟結構方面做的很好，我這次去美國有一個重要原因，是看奧巴馬如何解決就業問題。他們走過的路，對中國也許有經驗。”

　　他也表示，從最新的廣交會訂單急劇下滑可以看到民營經濟已經遭遇到這樣的挑戰，擴大內需和産業轉型需要的不是口號，而是行動，“要行動就一定會痛”。馬雲稱，阿裏巴巴12年來與中國的中小企業榮辱與共，一起成長，“我深以為傲！”