看著家人的眼淚，聽見同事們疲憊委屈的聲音，心碎了，真累了，真想放棄。昨天的馬雲一改前期的強硬 CFP圖片

　　"網絡圍攻"淘寶商城追蹤 淘寶商城部分大賣家被迫關閉貨到付款功能 參與攻擊賣家反映被封店，淘寶否認

　　"群蟻"鬥"大象"，馬雲嘆"心碎"

    13日下午，因“訂單異常激增，導致客服旺旺幾近癱瘓，部分商品下架”，愛慕淘寶商城官方旗艦店挂出了道歉的公告。同時，包括愛慕等在內的多個淘寶商城店舖成為新一輪“網絡圍攻”的目標，“螞蟻”對戰“大象”的鬥爭還在繼續。

    因為修改收費規則受到抵觸，中國最大的B2C電子商務平臺淘寶商城已連續三天受到數萬名自稱“中小賣家”的網民集體圍攻。針對不斷升級的衝突，專家提醒：解決糾紛還是要恪守理性，不應以“網絡暴力”來進行對抗。

    “這次‘小賣家’圍攻‘大賣家’就是我國電子商務領域轉型的‘陣痛’。”中國社會科學院信息化研究中心秘書長姜奇平説，“小微企業、商戶也應轉變觀念。”

　　大商家：指責競爭對手渾水摸魚

    針對此次惡意攻擊事件，昨天有淘寶商城的大商家質疑攻擊方別有用心，不少競爭對手趁機渾水摸魚。“我們通過一些特殊的渠道了解到，攻擊我們店舖中的一些人就是我們的同行和競爭對手，而且數量不小。”昨日下午，“品尚紅酒”淘寶商城運營負責人李先生告訴記者，針對該店舖的很多攻擊來自於同行和競爭對手。

    據李先生介紹，從10月12日晚間8點30分開始，“品尚紅酒”遭到了大面積攻擊，大約有3萬人同時點擊購買該店舖一款紅酒，交易金額高達2200萬元。這些人拍下商品後不付款，或申請退款，導致店舖的退款率一下子升高，同時也使得店舖的賠付保證金有所損失。與此同時，該店舖數十款産品因訂單激增遭遇下架。針對現在的情況，品尚紅酒採用了撤掉直通車、取消推薦商品和取消相關産品貨到付款功能。

    李先生稱，淘寶商城中的紅酒商家本來就不多，他們很快就發現了攻擊方中有競爭對手參與，就是這些競爭對手鼓動其他中小商戶一起來惡意購買。但他卻拒絕透露從何渠道得知這一信源。

    成為首批被攻擊對象的淘寶商城店舖“韓都衣舍”昨天繼續遭遇連環攻擊。韓都衣舍CEO趙迎光在微博中抱怨道：“我們作為普通商家，何罪之有？憑什麼砸掉我們1000多人的飯碗？”

    對於這些現象，淘寶商城承認，在攻擊者裏不乏大量炒作信用集團、職業差評師等存在，他們通過各種手段欺騙用戶入群。同時，一些商家的競爭對手也參與到這場暴行中，不明真相的普通網民則被當做了工具。

    由於無法辨別買家身份真假，不少被攻擊的大商家不得不對每一個訂單進行電話確認，導致發貨速度放緩。

    為了應對攻擊，部分淘寶商城大賣家已經暫時關閉了貨到付款功能，並且暫未有恢復時間，淘寶商城對此消息予以肯定，並表示還會陸續有其他措施推出。此前，淘寶商城多數賣家支持貨到付款，對淘寶商城提價不滿的中小賣家也有利用這條規則進行攻擊。

　　攻擊者：意在促使輿論向淘寶施壓

    但是，一些參與攻擊事件的中小商家並不同意這種説法。記者通過YY語音聯絡到一名張姓淘寶商城賣家，他自稱經營一家飾品店，參與了YY語音34158頻道從創建到發展的整個過程。“絕對不存在同行攻擊，我們購買的商品包括數碼、服裝、酒類、飾品、母嬰産品等各行各業，並非針對某一商家、某一行業。”這位張姓賣家解釋説，在攻擊商家時，他們特別選擇了淘寶商城重點扶持的那些大賣家。“我們對每個行業中的大賣家相當了解，每次淘寶一有什麼活動，排在最顯眼位置的永遠是這些大賣家。而且這些大賣家能給淘寶帶來更多利潤，所以商城的規則肯定向他們傾斜，所以我們選擇攻擊大賣家。”

    似乎是為了撇清與大商家的恩怨，昨日，攻擊發起者在34158頻道發佈了對受害商家的致歉信息。34158頻道擇選部總監“風雲浪子”在網上發文説：“我們不是對淘寶開戰，逼宮淘寶，我們只有通過聚會，群拍淘寶商城的商品，引起第三方媒體或機構的注意，促使輿論向淘寶施壓，最終使淘寶讓步，減少押金和服務費。同時在這裡，我們全體中小賣家向因此而受到傷害的商家表示深深的謙意。”但這種道歉僅流於表面，事實上，昨天仍有多家無辜商家持續遭受攻擊。YY語音群中錄音顯示，有組織者威脅稱，假如“韓都衣舍”不和他們站在一起，攻擊仍將持續下去。

    據參與“反淘寶聯盟組織”的張先生説，目前淘寶商城沒有給他們任何回音。“更過分的是，淘寶居然直接把大量中小賣家的店直接封了。”張先生憤憤地告訴記者，淘寶通過查IP地址等方式，找到了參與“反淘寶聯盟”的一些中小店家，在沒有任何的通知下，就封掉了他們在淘寶商城上的店舖。為了證明這一點，張先生向記者透露了兩家被封淘寶店的名稱，分別為“西行線數碼專營店”和“諾達鋒數碼專營店”。昨天下午，記者在淘寶網上已經查不到這兩家店的任何信息。但淘寶方面否認了這一説法，據淘寶解釋，兩家店的關閉時間分別為9月初和9月14日，並非在這次事件中關閉。

　　淘寶商城：嫌貴可轉到集市繼續經營

    淘寶商城則表示，這部分所謂的“小賣家”從未尋求過與淘寶商城的溝通，而由於他們無法進入YY語音群，所以也沒法與攻擊者取得聯絡。“目前在YY群上聚集的人中形成了所謂的管理層，但是至今為止，這些所謂的管理層從來沒跟我們溝通，我們也不知道他們的身份為何，只是看見他們在繼續煽動對無辜商家的攻擊。”淘寶商城公眾與客戶溝通部顏喬稱。

    針對部分中小賣家嫌服務費太高的抱怨，淘寶商城總裁張勇説：“對一些達不到基本服務水平和經營規模，不能達到企業化經營的標準的商家，淘寶商城願意幫助他們轉到集市繼續經營。淘寶已經從技術層面做好了協助商家從商城轉移到淘寶集市（以個人店家為主，不收取服務費）的準備。”

    不過，一向強硬的阿裏巴巴集團董事長馬雲昨天發了一條言辭頗為感性的微博“看著家人的眼淚，聽見同事們疲憊委屈的聲音，心碎了，真累了，真想放棄。心裏無數次責問自己：我們為了什麼？憑啥去承擔如此的責任？”（晨報記者 陳抒怡）