“十一”黃金周今天來臨，地方標準《旅遊客運服務規範》昨起在市質監局網站上徵求意見。徵求意見稿明確要求：旅遊客運企業應與客戶簽訂服務合同，“一日遊”包車業務應使用本市相關部門推薦的規範合同文本。

　　該標準為推薦性標準，由市交通委員會運輸管理局、市標準化交流服務中心起草。10月29日之前，社會公眾均可向質監局反饋意見或建議。標準規範的是市內、省際旅遊包車、班車客運的企業和從業人員的經營服務，涉及經營主體、從業人員、營運車輛、安全管理、客運服務、重大活動服務、服務質量監督等方方面面。

　　旅遊客車司機須北京戶籍

　　在旅遊客運人員資質上，意見稿要求，旅遊客車駕駛員應持有駕駛證和營業性道路運輸從業資格證；具有北京市戶籍；無法定禁錄用的記錄；如旅遊客運涉外，駕駛員還應掌握迎接、問候、景點、衛生間等基本英語對話。

　　意見稿對駕駛員個人的行車要求也非常嚴格——不食異味食品；根據乘客要求使用空調、電視、音響等設備；尊重乘客的宗教信仰和風俗習慣；不應向乘客索要物品、小費。

　　“校車”座椅全裝安全帶

　　對於客運車輛的資質，徵求意見稿特別要求，從事未成年人通勤班車業務的營運客車座椅應全部安裝安全帶。此外，旅遊客車內部不得張貼設置商業性廣告；應配置行駛記錄儀、遠程定位監控設備。

　　在安全管理方面，徵求意見稿要求，客運企業宜設置專門的安全管理機構，配備總數不少於2人的專職或兼職安全管理人員。

　　客運合同須含違約責任

　　旅遊客運在旅遊旺季往往是糾紛和投訴的焦點。徵求意見稿明確規定，旅遊客運企業應與客戶簽訂服務合同，合同內容包括承運時間、起止地點、線路、承運人員、日程安排、費用及結算方式、雙方義務及違約責任、意外風險等條款。其中，“一日遊”包車業務應使用本市相關部門推薦的規範合同文本。

　　對於旅遊客運企業，徵求意見稿作出了嚴格規定：承接業務範圍應符合經營許可，線路一端應在車輛註冊地，不得擅自從事未經許可的旅遊客運，不得以欺騙等不正當手段招攬客運業務。此外，旅遊客運企業應公開服務項目、標準、價格，使用規定的票證。(記者王海亮）