@上海地鐵shmetro“説人話”受好評

　　相關負責人表示，致歉微博曾被刪除，是為了更準確地表達歉意

　　前日，上海地鐵10號線兩列車發生追尾事故。上海地鐵通過其官方微博@上海地鐵shmetro滾動播報了此次追尾事件，並通過微博向公眾進行了多次感謝和多次致歉。

　　截至昨晚18時30分，@上海地鐵shmetro共發佈有關地鐵事故的微博63條，此舉廣受網友好評，“杜絕了謠言的産生，滿足了信息饑渴網友的需求”。有媒體評論稱“這才是危機公關的正確做法”。

　　微博道歉，“態度還不錯”

　　自媒體時代，上海地鐵事故不可避免地成了兩天來微博上最熱門的話題。截至昨晚18時30分，記者在新浪微博上搜索“上海地鐵事故”，共搜出644123條微博。@上海地鐵shmetro在很大程度上成了網友的首要消息源。許多網友對此次@上海地鐵shmetro的表現頗為滿意，“感到了一種人性化的新鮮感”，尤其是“多次的感謝和致歉”。

　　前日下午14時11分，上海地鐵10號線出現故障，三分鐘之後，@上海地鐵shmetro就發佈“突發運營信息”，提醒地鐵班次間隔延長並敬請乘客諒解。隨後滾動發佈多條微博，向乘客進行解釋並作換乘指引，還公佈了當下事故原因。

　　記者發現，在@上海地鐵shmetro發佈的63條微博中，除了第一時間發佈事故信息之外，還轉發了許多網友拍攝的現場圖片和一些細節描述，還有一些相關的服務信息，比如換乘信息、天氣信息、客流信息等。在@上海地鐵shmetro發佈的多條微博中，“感謝乘客的理解，再次對您表示歉意”也多次出現。

　　當晚20時18分，@上海地鐵shmetro發佈的一條“再次致歉”微博更是引發眾多網友的轉發和評論，“今天是上海地鐵有史以來最黯淡的一天……再多致歉比起實際損害也顯蒼白，但還要深深道歉”。截至昨晚18時30分，該微博轉發22781次，評論9193次。許多網友評論説“至少態度還不錯”，同時強調“要給公眾一個交代才對”。