近日，中國鐵道部宣佈：自9月25日起，全國旅客火車票退票費標準下調。圖為福州火車站退票窗口。中新社發 王東明 攝

　　中新網9月25日電 綜合報道，今日起，鐵路部門下調火車票退票費標準。新的退票費規定：開車前，退票費由原來按每張車票面額的20%下調為按5%計收，退票費最低按2元計收。這是鐵路部門收取退票費20%的規定實施以來首次下調，旅客得到較大實惠。

　　每百元面額火車票退票費節約15元

　　以南京南到北京的高鐵為例，該車二等座車票價格為445元，在執行新規以前退票費為89元，但新規執行後，旅客只需支付22元退票費，可減少支出67元。目前退票只能到購票地車站或票面發站辦理，代售點還不能提供退票業務。

　　據《法制晚報》報道，25日上午，北京南站退票窗口乘客未見增多，一位剛剛退掉北京南至天津車票的乘客表示，從北京南到天津的車票票價為55元，按5%退票費標準計算，他拿回了52元錢，被扣了3元錢，比原先要少扣8元錢。

　　鐵路部門相關人士介紹，退票費下降可以説是實名制的配套措施，因為動車實名制後，動車票無法私下轉讓，大多數旅客都要到窗口退票，而本次則是連同普通車票一起實施降低退票標準。

　　開車後2小時內 如遇特殊情況也可以退票

　　據悉，以後乘客如遇特殊情況，憑相關證明，在開車後2小時內，也可以辦理退票手續。

　　《法制晚報》引述北京南站一位工作人員解釋説，特殊情況包括突發疾病或者有突發事宜。如果臨時有急事或者是突發疾病必須要有相關的單位或者醫院的證明才能在發車後退票。該工作人員説，並不是什麼理由都可以在發車後進行退票，例如感冒這種非急性病就不能發車後退票。

　　高鐵退票乘客需帶身份證

　　退票過程中，乘客須攜帶身份證。據中國廣播網報道，旅客退票時要將身份證原件給工作人員，然後工作人員進行車票核實，把車次信息輸入電腦系統，然後在這個所退車票上蓋一個標識退票印章之後，車票被收回，同時工作人員會退還95%的金額，最後還會給旅客送上一張退票報銷憑證。

　　此外，全國鐵路統一客服電話12306已經開通，24小時接聽旅客的查詢，在服務旅客的同時也可以避免因信息不便等帶來的退票行為。

　　退票費與票販子倒票行為關係不大

　　有專家擔憂，在一些票源緊張的方向上，可能會加劇票販子的倒票行為，特別是未實行實名制的普通列車的車票。接下來如果應對，是鐵道部面臨的一個問題。

　　據報道，為打擊票販子，鐵路部門已經採取了措施，9月29日-10月1日、10月5-6日，電話預訂北京鐵路局始發直通列車實行實名制訂票，即一證一票，每次可訂票一張。其他時間，則為每次可訂"Z"字頭車票3張，一個證件可訂票3張。

　　實際上，真正實施倒票的票販子，基本上都可以在開車前將票賣出，因此，退票費和倒票行為之間的關係並不是很明顯。

　　鐵路部門有關人士也表示，要解決票販子倒票的問題，最根本還是要增加鐵路運力，只要車票可以隨到隨買，票販子自然無法得手。

　　小資料

　　鐵路運輸企業開始收取火車票退票費已經14年。自1997年12月1日開始施行的《鐵路客運運價規則》規定，退票的手續費按應退票價計算，每10元收費標準為2元/人次，不足10元按10元計算。2005年底，鐵道部又規定，從2006年1月1日起，火車票退票費修改為統一按票面價格的20%收取手續費，四捨五入到元。