人民網蘭州7月29日電（記者 張晟福 任錦朝）27日下午，甘肅省衛生廳組織有關部門和專家，針對7月26日某地方媒體一篇題為“急診病人入住甘肅中醫院 一片藥未見3000元押金已‘用完’”的報道進行了深入調查。

    調查組一行通過認真聽取彙報、查閱資料、找相關人員單獨談話等方式，對患者鄭捷花在甘肅省中醫院診治經過、發生醫患矛盾及醫院採取的措施等方面深入進行了核查，對醫院處理醫患矛盾所採取的積極措施也給予了肯定。據了解，醫患矛盾發生後，引起了醫院領導的高度重視，立即安排深入調查，並召開專題會議研究，對直接責任人予以暫停執業活動、記不良執業行為記分0.5分的處理。

    調查中發現，媒體及家屬對醫院診療過程中“一家醫院科室間不能‘互用藥物’”的理解有誤，主因是患者入院後經進一步詢問病情及體查考慮可能存在單側腎功能喪失，為保護健側腎功能，故未使用急診所開藥物（對腎功能有影響）。

　　積極溝通 院方與患者達成諒解

    據介紹，7月25日9時，甘肅省中醫院派專人與在門診接受治療的患者鄭捷華進行溝通，向患者就有關病情進行解釋，對部分未使用藥品退還藥房，並告知家屬患者病情危重，建議繼續住院治療。

    為此，患者同意繼續入院治療，但要求更換診治醫生，隨即再次入住該院外一科，醫院給予患者心電監護、吸氧等對症治療及積極的人文護理。後因患者醫保對口單位是甘肅省第二人民醫院，院方即安排救護車、醫生陪送患者于當天下午2時左右轉院。

    截止7月26日晚8時，院方又對患者家屬周芳敏(患者女婿)進行了電話回訪，了解患者鄭捷花的病情，患者及家屬對省中醫院後續處理和治療表示滿意。

　　醫患互信 方能為和諧社會建立基礎

    目前的醫患矛盾此起彼伏，往往都是醫患雙方站在各自的立場指責對方的不是，其結果自然是兩敗俱傷。

    任何一個身體有病的人，心理上都不可避免地會産生一些不良情緒，加上看病難、費用貴、時間長、診斷不明確、療效不理想等各種因素的刺激，很容易使他們産生衝動、焦慮、沮喪、悲觀甚至絕望的情緒。如果此時醫者又態度欠佳、醫技不高、解釋不清就更容易傷害患者的心理，激化矛盾。

    醫患雙方心理上的不良反應又往往互為因果，任其發展必然會形成愈演愈烈的惡性循環，導致兩敗俱傷的惡果。

    其實，絕大多數醫務人員都是愛崗敬業的。因為醫療行業是他們賴以生存的土壤，仁心美德是他們取得病人信任的基礎，專業技術則是他們的謀生手段。

    隨著醫患糾紛的增加，一些醫生不敢動有風險的手術。就是動手術，醫生也是小心再小心，為了減少意外的發生，醫生在術前都對病人進行全方位的檢查，這也導致了重復檢查、反復檢查增多。

    醫患矛盾往往是把特殊的“雙刃劍”，即會使醫者心靈受傷而無所適從，也會影響患者的心境而延誤治療時機並影響療效。因此，我們必須清醒地認識到，醫患互信是和諧社會的基礎。

　　李盛華：患者的任何要求我們都應該正確對待

    甘肅省中醫院副院長趙繼榮説，隨著我國醫改的不斷深化，群眾大都有了醫保，醫患矛盾因費用“預支”有悖常理，為此，醫院應進一步完善信息系統，使計費節點更趨合理……

    “醫院作為一個服務性行業，救死扶傷是醫生的責任，只要在醫院發生事情，我們要勇於承擔責任，我認為患者的任何要求我們都應該正確對待……”甘肅省中醫院院長李盛華接受採訪時誠懇地説。

    李盛華認為，隨著當前醫患矛盾的時有發生，媒體介入促進了社會的進步。

    李盛華表示，今後將積極總結經驗，進一步完善醫院信息系統，加強對急危重症患者的管理；進一步加強醫務人員醫患溝通能力和人文服務培訓，為廣大患者提供更加優質的醫療服務。