眼下，中央國家機關窗口單位和服務行業“為民服務創先爭優”活動正如火如荼地開展。這些聯絡民生最緊密、服務群眾最直接的單位和行業，舉措務求有效管用，行動力求迅速紮實，可謂千帆競渡，熱潮涌動……

　　把讓群眾得實利作為出發點和落腳點；著力解決群眾反映強烈的突出問題

　　創先爭優只有與中心工作融為一體，才能取得實效，具有持久旺盛的生命力；創先爭優只有緊扣服務人民群眾，才能得到認可，贏得人民群眾的衷心稱讚。

　　“社會組織登記”窗口是民政系統為民服務的重要窗口。民政部在普遍傳達學習座談會精神的基礎上，重點抓住“社會組織登記”窗口單位，組織相關司局和專家，分析梳理了“社會組織登記”窗口在為企業和群眾服務中存在的問題，研究了解決問題的政策措施，並專門起草了《關於在社會組織登記服務窗口單位深入開展“為民服務創先爭優”活動的指導意見》（討論稿）。目前，《意見》正在廣泛徵求意見，修改完善後將下發。

　　司法部黨組迅速對司法行政窗口單位作出安排，確定參與的單位包括律師、公證、法律援助、司法鑒定、人民調解、司法考試等單位和組織。與此同時，各窗口單位和服務行業紛紛確定具體目標：律師行業開展向100個創先爭優示範點和1000名黨員律師標兵學習活動，推動法律服務進鄉村、進社區；法律援助工作開展“學十佳比業績，爭當優秀服務標兵”活動和“便民服務示範窗口”創建活動……

　　水利部把深入開展“為民服務創先爭優”活動作為落實中央水利工作會議精神的重要保證，努力以為民服務新成效，推進水利改革發展新跨越。該部把“走出機關，服務基層”主題實踐活動作為重要抓手，以群眾需要為重，以群眾期盼為要，緊緊圍繞“六個一”開展活動，即組織一次集體學習、開展一輪政策宣講、開展一次調查研究、結對一個共建單位、組織一次群眾評議、建立一個長效機制，真正讓群眾感受到新變化。

　　大力改進服務態度和作風；倡導陽光微笑規範廉潔服務

　　把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準，涉及領域廣泛的中央國家機關窗口單位和服務行業圍繞中心任務，迅速行動、精心組織、抓好落實，確保活動取得實效。

　　走進住房和城鄉建設系統、青島市12319熱線服務中心，求助或諮詢電話此起彼伏。服務中心主任王春梅説，“屬於我們服務範圍之內的，我們受理下來；不屬於我們服務範圍之內的，我們也不推出去，盡最大努力幫助市民解決問題。”住房和城鄉建設部確定在行政許可、市政公用、城鎮供水供熱等主要窗口單位深入開展“為民服務創先爭優”活動。

　　環境保護是重大民生問題。環保為民、環保便民、環保利民是環保工作的出發點和落腳點。環保部及時召開部常務會議，動員部署“為民服務創先爭優”活動，要求直屬機關各部門各單位特別是環境監測監察、環境影響評價、12369環保熱線、重金屬污染防治等窗口單位和服務部門，切實解決群眾反映強烈的飲用水和空氣、土壤、重金屬污染等重點熱點問題，妥善處理和努力解決與人民群眾關係最密切、最直接的突出環境問題。

　　人力資源和社會保障部全部工作涉及到人，大部分涉及民生。人社系統有22.5萬個公共服務機構，是直接服務人民群眾的窗口單位，服務質量、服務效率和服務態度的好壞，直接影響黨和國家政策的落實，直接影響人民群眾對黨和政府的評價與信任。8月26日，人力資源和社會保障部創先爭優活動領導小組召開窗口單位“為民服務創先爭優”活動動員部署視頻會。該部提出，要更好地突出為民服務這個重點，以“保障民生、服務人才、創優質服務窗口”為主題，以群眾滿意為導向，以公開承諾、領導點評、群眾評議為主要手段，從解決人民群眾最關心最直接最現實的利益問題入手，真正把以人為本、執政為民的理念貫徹到窗口單位的各項業務工作中，最大限度提高人民群眾的滿意度，讓群眾切身感受到“為民服務創先爭優”活動帶來的新變化。

　　依法行政公正執法公平服務；從便民利民出發簡化程序提高效能

　　在“為民服務創先爭優”活動中，各中央國家機關窗口單位和服務行業結合各自實際，創造了豐富多彩的實踐載體。不過，載體雖有不同，但為民服務、讓人民滿意卻是一致的目標。

　　産品質量關乎人民群眾切身利益。在吉林的白山松水之間，奔馳著這樣一趟“列車”，專門在元旦、春節、五一、十一等節假日“發車”，放棄與親友的歡聚，堅守在實驗室裏，肩負著為節日期間需要檢測出證的進出口企業服務的特殊使命。這就是國家質檢總局吉林檢驗檢疫局技術中心由21名黨員組成的“黨員專列”。今天，“為民服務創先爭優”的熱潮再次激發著“黨員專列”創新服務模式。日前，他們以各黨小組為單位開進企業，累計為100余名實驗室和車間品質檢驗管理人員授課培訓。

　　國家質檢總局要求質檢工作要以為民服務為重點，以群眾滿意為導向，為群眾監管好消費品質量，解決好質量安全訴求渠道，建設好服務窗口，真正讓群眾感受到人民質檢的忠誠、質檢為民的成效。

　　衛生部召開黨組會研究部署“為民服務創先爭優”活動。該部黨組負責人表示，衛生部門服務群眾最直接，聯絡群眾最密切，更需要認真貫徹中央指示精神，更應把“為民服務創先爭優”作為深化醫改的重要思想動力和組織保證。全國1200所三級醫院實行多種方式預約診療，城市社區衛生服務機構轉診預約的優先診療。廣泛開展便民門診服務，北京等地三級醫院開展雙休日及節假日門診。

　　交通運輸系統在創先爭優中服務人民群眾生産生活。全國相繼撤消18個省份政府還貸二級公路收費、取消收費里程超過10萬公里，在所有收費公路上實施鮮活農産品“綠色通道”免費政策，27個省份實現高速公路“一卡通”。

　　信訪系統開展矛盾糾紛排查化解取得新成效。全國信訪形勢持續好轉，繼續保持信訪總量下降、集體訪下降、重信重訪下降、非正常上訪下降，信訪秩序進一步好轉“四下降一好轉”的態勢。

　　中國人民銀行對窗口單位前期創先爭優活動進行全面梳理，摸清了人民銀行窗口服務部門、業務種類、服務對象以及群眾反映的突出問題，並有針對性地提出改進措施。