羊城晚報訊 記者程行歡、陳曉鴻報道：在風口浪尖上的達芬奇，突然在3日淩晨2時向媒體發出一封溝通信。在這封溝通信中，稱媒體報道都是以其“造假”為預設前提，希望媒體能夠給達芬奇一個解決問題的環境。對此，有廣州消費者在接受羊城晚報記者採訪時憤怒表示，達芬奇從沒有拿出誠意與其溝通，她曾要求一起去權威部門檢測，但被拒絕。

　　達芬奇公開信繼續叫屈

　　在達芬奇發出的這封溝通信中，對此前媒體的一些報道喊冤，並進行質疑：“很多媒體報道都是以我們‘造假’為預設前提，對此我們不能接受。我們無意推脫責任，但是也提請媒體朋友注意的是，我們存在的問題是行業共性問題還是我們企業的個性問題？我們在這個行業裏做得相對是好的還是相對是差的？”

　　對於消費者提起的起訴，達芬奇昨天在公開信中表示，已注意到有律師事務所正在主動徵集消費者，並認為凡是合理要求的，與達芬奇家居直接協商是最便捷的解決渠道。達芬奇還稱，已經開通熱線電話接受消費者投訴，有誠意解決問題，但是必須區分不同情況給予解決方案。對於門店中銷售的個別産品確有質量問題或瑕疵的，會同該産品的生産廠家一同來解決問題承擔責任，如果産品沒有問題，將不會接受顧客的退貨要求。

　　消費者質疑達芬奇誠意

　　昨日，羊城晚報記者輾轉找到達芬奇廣州消費者張小姐(化名)，她向記者表示她看不出達芬奇有任何誠意。2007年她從達芬奇購買了一張價格為17萬元的沙發，“第一年沙發的布面就出現了裂縫。”張小姐告訴羊城晚報記者，當時與達芬奇交涉之後，達芬奇免費給換了沙發佈面，“當時他們要收費1萬元，我沒有同意。最後達芬奇方面表示，如果再出現類似的情況，每換一次布面就要1萬元”。

　　不幸的是，在隨後的兩年，這張貴价沙發佈面又陸續出現裂痕，“在央視曝光之前，我實在是不想每次花1萬元去換布面，如今才知道原來是産品質量不合格。”隨後，她與達芬奇交涉，希望把這問題沙發退掉，再按照這幾年的通脹率和折舊率，換個3萬-4萬的低價沙發，有質量檢測鑒定就行，“但達芬奇只願意將布面換成皮面，保修一年”。

　　“這樣貴的沙發，只保修一年，他們始終不肯做出更長時間的質量保證。”張小姐告訴記者，在數天前她與達芬奇交涉時，曾當面要求達芬奇一起去指定的第三方權威檢測機構檢測，並且所有費用由張小姐自己掏，“但他們堅決不答應，説達芬奇自己能解決的問題，為什麼要出錢去檢測呢？”張小姐現在最擔心的是，達芬奇用拖延時間，各個擊破與四處公關的辦法，來分化消費者和一些關鍵渠道，從而讓消費者無法合法維權。

　　公開信沒回應兩核心問題

　　對於消費者的投訴和退貨要求，達芬奇在信中表示：“已經開通熱線電話，誠意解決問題，但是請媒體朋友諒解，我們必須區分不同情況給予解決方案。同時對於沒有問題的産品，有顧客提出退貨要求的，我們也不能接受”。

　　徵集達芬奇案件消費者的北京盈科(廣州)律師事務所律師陳北元告訴羊城晚報記者，達芬奇的最新公開信依然沒有回應兩個核心問題，一個是每個起訴的單個消費者購買産品的原産地證明。“達芬奇肯定有很多進口産品，但這並不能證明達芬奇所有的産品都是進口，尤其是擬起訴的消費者所購買産品的原産地證明。”陳北元認為，只要達芬奇有充分的證據向擬起訴的消費者證明，購買的産品確實來自意大利，相信消費者都會撤訴。

　　另一個核心問題是達芬奇是否在銷售不合格産品，這一點也無法通過達芬奇的公開信中鏈結的零星媒體報道來證實，“這些只有等待目前介入調查的國家工商總局的最終報告。”

　　程行歡、陳曉鴻