展示文明素質，規範流程管理，提供優質服務，確保援助質量——上海市浦東新區法律援助中心

　　上海市浦東新區法律援助中心於1995年8月成立以來，堅持開拓創新，在法律援助制度初創時期，創立了法律援助機構只負責法律援助案件的受理和審批，案件全部由社會律師承辦的“浦東模式”。適應新形勢，他們立足便民利民，構建了由區法律援助中心、38個街道（鎮）法律援助工作站、1109個居（村）委會法律援助聯絡點、5個農民工法律援助工作站和6個社團法律援助分中心組成的縱橫交錯的服務網絡，方便困難群眾及時就近申請。實現了刑事訴訟三階段法律援助全面覆蓋，保障當事人合法權益。通過遴選在全區200余家律師事務所中建立了一支由7家律師事務所組成的法律援助骨幹律師事務所隊伍、200人左右的法律援助骨幹律師隊伍，增強服務能力。建立了由法律援助案件流程管理制度、案件質量檢查制度、群眾滿意度測評制度和培訓制度等構成的法律援助服務質量控制體系，實現了網上全程監控管理。建成的“12348”法律諮詢專線三級平臺服務系統，將中心與14家律師事務所之間的寬帶連接，由各律師事務所根據專業特長分類解答法律諮詢，並可開展多種語言和語音服務，實現24小時全天候服務。2008－2010年，該中心共受理各類法律援助案件5519件，接待群眾法律諮詢47658人次，“12348”法律諮詢專線共接答群眾法律諮詢53399人次，調處群體性糾紛95批次，業務量佔上海市的1/6左右，受到前來視察的有關中央領導同志的充分肯定。該中心先後被司法部命名為“全國法律服務行業文明示範窗口”、“全國法律服務行業文明服務窗口”和“第三屆全國法律援助先進集體”。被上海市人民政府授予“上海市人民滿意的公務員集體”和“上海市勞動模範集體”等榮譽稱號。