國務院總理溫家寶7月28日抵達“7.23”甬溫線特別重大鐵路交通事故現場，並接受中外記者提問。以下是問答摘要：

　　新華網浙江頻道播報員：記者提問：我是中央電視臺的記者，我的問題是現在我們站的這個地方幾天前還是一片狼藉，但是您現在可以看到，幾乎已經看不到事故的痕跡了，有觀眾提到對於這次事故的處理是不是過於匆忙。另外您提到公開透明，在大事故發生之後我們的政府怎樣才能做到及時、公開、透明，謝謝。

　　新華網浙江頻道播報員：溫家寶總理：在事故發生以後，胡錦濤主席當即指示要把搶救人命放在第一位，我得到這個消息立即給鐵道部負責人打電話，他可以證實我只説了，兩個字，就是救人。剛才我在接待遇難者家屬的時候，他們也提到類似的問題，我覺得事故處置的最大原則就是救人，千方百計救人，還是那句老話，只要有一線希望，就要盡百倍的努力。

　　新華網浙江頻道播報員：溫家寶總理：鐵道部門有關方面是否做到這一點，要給群眾一個實事求是的回答。處置的第二個原則，就是要檢查安全，這就需要取證、調查和分析，要停開那些有問題的列車，同時，要對道軌以及路基都要進行排查，這些都是處置工作極為重要的。

　　新華網浙江頻道播報員：溫家寶總理：當然，還有一個善後的問題，比如對幾十位遇難者的家屬，在處理當中一定要人性化。我對他們講，我説誰都有父母、丈夫、妻子、兒女，誰都有親人，親人遇難失去了生命，是多少錢買不回來的。因此，一定要關愛，給他們合情合理的賠償，其目的也是為了讓死者安息，讓生者得到慰藉，包括對遺物的處理。有人以為它僅僅是財産問題，我認為不僅僅是，它實際上是親人對死者的懷念，我們為什麼要求有關部門認真清理遺物，就是要對人民負責。

　　新華網浙江頻道播報員：溫家寶總理：至於你提到的公開、透明，這一點非常重要。這起事故能否處理得好，其關鍵就在於能否讓群眾得到真相。因此，處理的過程應當及時、準確向群眾發佈信息。