竟然不是“臨時工”幹的，大大方方地道歉之餘，還不忘幽默地自嘲一把。

　　僅用了不到48小時，作為“領導懸浮視察”照的始作俑者，四川省會理縣便成功地化解了洶湧的輿情危機，並借機推介起當地旅遊資源，完成了一次漂亮的“逆轉”。 　　

　　這完全超出了地方政府應對輿情危機的“正常”套路。與同樣陷入輿論風波不能自拔的中國紅十字會相比，這個偏居四川最南端的小縣城，所表現出來的情商和智商，堪稱一流。本版撰稿 記者 陳學超 　　

　　A 　　

　　“很快，我們的網站就癱瘓了”　　

　　6月26日晚上之前，會理縣全縣的頭等大事是一項拳擊比賽。這個賽事有著略顯冗長的全稱：中國會理“昆鵬杯”WBC世界拳擊理事會洲際拳王金腰帶爭霸賽。 　　

　　這是WBC(世界拳擊理事會)首次在中國縣級城市舉辦的大型國際拳擊賽事，“也是中國迄今為止舉辦的規模最大、參賽國家最多的一場國際職業拳擊賽事”。“來賓有泰國的副總理高威將軍”，會理縣委宣傳部外宣辦副主任張永志説。 　　

　　參賽國除中國外還有來自美國、南非、泰國、菲律賓、阿根廷、新西蘭、日本等多個國家。除此之外，還有包括央視著名體育節目主持人韓喬生在內的、多達40余名媒體記者。 　　

　　毋庸置疑，如果不出意外，這場聲勢浩大的比賽，將是這座擁有19個民族、46萬人口的邊陲小城，在未來幾天裏最有可能見諸報端的新聞。 　　

　　“搶戲者”出現在當天20：56。 　　

　　網名為“jiaoao592”的網友，在知名社區天涯的“天涯雜談”板塊上，發出了名為《太假了！我縣的宣傳圖片》的帖子。帖子同時附上後來被稱為“懸浮一代”的圖片，以及會理縣政府官方網站網址。 　　

　　“很快，我們的網站就癱瘓了。”張永志説。和大多數地方政府網站類似，會理縣官網平時同樣少人問津，能承受的最大同時訪問量不過千余人左右。 　　

　　除此，被點燃的還有網民們的PS熱情。眾多興奮的網民各施所能，“歡快地”將縣長李寧一、副縣長唐曉兵等“會理三傑”PS到世界各地。“有侏羅紀版、月球版等若干個版本。”張永志笑著説。 　　

　　B 　　

　　縣長對網友調侃並不太在意　　

　　爆料帖出現當晚，即被當地輿情監測系統注意到。“但是，由於時間太晚，加上網站癱瘓，我們沒能當即作出回應。” 　　

　　27日是手忙腳亂的一天。由於主管外宣的宣傳部副部長當天上午負責召開金腰帶爭霸賽的賽前發佈會，外宣辦副主任張永志被授權全權負責應對“懸浮”問題。 　　

　　網站無端無法訪問引發諸多猜測。張永志的手機幾乎被打爆。“全國各地的記者最關心的問題主要有兩個：一是縣領導是否真的到了現場視察，因為圖片造假很容易讓人聯想到領導未去現場；二是，網站無法訪問是不是我們有意回避關閉了網站。” 　　

　　縣委副書記、縣長李寧一也注意到了洶湧的網絡輿情。在眾多網友的眼中，這個有著“腐敗的大肚子”的縣長，在張永志的眼中則是一個“比較低調的人”，“不然也不會下去視察，連個專業的攝影也不帶。” 　　

　　“縣長對網友調侃並不太在意。”張永志説，“但這個事，很容易讓人聯想到政府形象、工作作風，縣長比較看重這個，所以一再要求我們絕不能藏著掖著，一定要正面回答人家，真相是什麼就回答人家什麼。” 　　

　　按照上述要求，張永志對問題一一作答：“圖片的問題我們確實錯了，網站確實是癱瘓了。” 　　

　　不過，“一對一”的單向問答，加上媒體發佈時間差的存在，洶湧的民意顯然無法在短時間內被平息。 　　

　　當天下午5點左右，金腰帶爭霸賽的事“忙得差不多了”，會理縣在其官方網站上挂出了一份名為《向網絡媒體、各位網友致歉信》的致歉信，“但因為外部無法訪問無法看到。”張永志説，若不是和“金腰帶”衝突，説明解釋工作完全有可能更加提前。 　　

　　張永志清楚地記得，會理在天涯上發出的第一條信息是在當天下午5：20，“因為最早是在天涯上爆出來的，所以我們首先選擇在天涯進行解釋。” 　　

　　“6：27，我們在新浪開通了官方微博進行道歉。”細心的網友注意到，“四川省會理縣政府”從出現起，即帶“V”，即通過實名認證。對此，當天即有不少網友感嘆會理的公關能力。 　　

　　“前來採訪比賽的記者中，正好有新浪的記者。他説這個事不大，開個微博進行一下解釋就行了。”張永志解釋，正是在這名記者的聯絡下，會理縣的微博迅速通過認證，出現在公眾視野。 　　

　　“很快，我們的道歉信就有不少轉發，跟帖評論也很多。”真相浮現，因為態度誠懇，沒有推諉，對會理縣的指責聲漸漸平息。 　　

　　不過，故事並沒有結尾。因為，會理“火”了。 　

　　C 　　

　　“小地方，不敢拿領導開涮”　　

　　道歉當晚，ID為“會理縣孫正東”的微博，幾乎同時出現。在道歉信中，他是“懸浮照”的製造者。在貼出與官微內容相同的致歉信後，“孫正東”開始了令人擊節的表演。 　　

　　他不但表示“本人近段時間，將閉門苦練PS技術，歡迎大家指導”，還説“聽説PS還在繼續，會理領導表示鴨梨很大。他們不僅要長時間保持同一姿勢處於飄浮狀態、還要全球各地的跑、有時甚至還得穿越去參加開國大典什麼的，很忙很累的有木有？！麻煩各位大俠放下鼠標，高抬貴手，別再玩了。那些執迷不悟的‘頑固分子’，悄悄提醒下，小心領導組織拆遷辦去你家拆電腦哦。” 　　

　　見“警告”無效，這個三十多歲的縣政府辦公人員，又開始“感謝全國熱心網友，讓會理縣領導有機會在短短的時間內免費‘週游世界’，‘旅行’歸來後，領導已回到正常的工作軌道，也希望網友把關注的焦點，轉移到會理這座古城上來。會理是座有著兩千多年曆史文化的古城，也是古南方絲綢之路的重鎮， 看看＠阿卓志鴻鏡頭下的美麗的會理吧，絕對沒有PS哦。” 　　

　　“該貼成為迄今新浪微博中帶有‘會理’關鍵詞的轉發量和評論量最大的單條微博，對輿論的逆轉有較大作用。”武漢大學博導瀋陽教授及其團隊，在對會理事件進行輿情匯總分析後指出。 　　

　　“亮點”同樣出現在會理縣官方微博中。6月29日，官微開始推介會理的旅遊資源，並主動提及登出的當地風景照“未PS”。 　　

　　上述微博很快便有了上萬次的轉發評論，評論幾乎是一邊倒地褒揚之聲。 　　

　　“估計是壓力過大，釋放一下也好。”談及“孫正東”在微博上的表現，張永志説。至於官方微博，張的評價則是：“有網友還建議我們把PS事件寫入縣誌呢。我們出了這麼一件事，確實不光彩，回避也沒有用，還不如大大方方地正面回應。” 　　

　　“PS事件既讓大家歡樂了，又展示了網友強大的PS能力；既讓大家討論了對新聞真實性的看法，又增加了會理縣的知名度；既展示了會理縣應對網絡事件的態度和能力，又涌現出情商智商雙高的孫正東同學。我幾乎要認為這是最近最成功的網絡公關事件了。”央視著名主持人張泉靈在微博上寫道。 　　

　　持相同觀點的不在少數。“央視一套有個記者跟我説，這事挺好，把一件壞事搞成了很好的營銷。我跟人家解釋，就這個事件來説，咱真的沒推手，沒策劃。我們這種小地方，還真沒膽拿縣長、副縣長開涮，這一點我想誰都明白，(拿領導開涮)後果誰都知道。”　　 　　

　　張永志笑言，會理在網上“走紅”實屬“被走紅”，“我們官方微博開通第二天，就有另外一家網站，邀請我們去開微博。不過，我們最終還是拒絕了。不想炒作，明明白白把事説清楚就行了。” 　　

　　借助人氣 　　

　　成功逆轉　　

　　危機發生之後，要儘快採取解釋行動，真相出現的越晚，各種負面的猜想和輿論就擴散得越快。 　　

　　在天涯貼出帖子後，會理當晚就刪除相關新聞。在意識到事件可能會惡化後，還在輿論主要擴散地天涯以及新浪微博開貼或發微博解釋事件。針對網友事先關於領導並未去現場、所以拿PS圖取代等猜想做了解釋，消除了不必要的誤解。這种先入為主、快速反應，對整個危機的化解有重要作用。 　　

　　危機發生後，難免出現各種負面輿論，作為當事方，要分清輿論背後的産生原因，如果不是不可化解的積怨所導致，可以順勢引導，消除誤解。在PS大潮面前，會理方面通過“孫正東”出面，以幽默的方式引導大家的注意力轉向會理旅遊。會理縣政府的微博也借著關注度對本縣做了自我宣傳。在危機面前，有所為有所不為，會理沒有糾結于網友PS所帶來的負面影響，反倒是借助人氣成功逆轉。 　　

　　在會理事件發生後，很快還有其它縣政府網站曝出了這樣的PS事件。這説明其它地方政府有關部門沒有從中吸取教訓。做好日常的危機預警，在危機到來時才能反應得更快，不能不説，也不能説錯，要在正確的場合説正確的話。會理事件的逆轉，也給會理的旅遊和其它産業帶來了機會，如此大的關注度是縣政府以前花大錢辦各種活動難以達到的。這提示地方政府，善用網絡、和網民的有效、積極溝通潛藏著巨大的發展機會。(武漢大學信息管理學院教授瀋陽、團隊成員汪恒)