全國誠實守信模範徐輝：藍色火焰火紅的心

——安徽省合肥燃氣集團蜀山區服務所副所長徐輝

    人物小傳

    徐輝，中共黨員，1956年7月出生。1990年調入合肥燃氣集團，從事戶內燃氣具維修工作，曾任合肥市西園維修站站長，現任合肥市燃氣集團蜀山區服務所副所長。他曾被授予合肥市勞動模範、安徽省建設系統職工職業道德建設“十佳標兵”稱號，榮獲安徽省五一勞動獎章，先後當選為合肥市人大代表和安徽省人大代表，2005年獲“全國勞動模範”稱號。

    一身藍色工作服，笑容質樸而憨厚，2007年10月26日下午，在剛搬遷新址不久的合肥燃氣集團蜀山區服務所，記者見到在合肥家喻戶曉的服務所副所長、合肥市西園維修站原站長徐輝。

    “無論嚴寒酷暑還是颳風下雨，無論是上班時間還是已經下班，只要接到用戶的求助電話，他都會馬上趕過去，18年來實現了服務及時率、處結率、滿意率3個100%。”安徽省合肥燃氣集團公司董事長吳正亞如此總結徐輝的工作態度和成績。從事燃氣服務工作18年，徐輝和他的假日服務隊成為合肥市民心中優質服務和誠信服務的品牌。

    向社會承諾：“不管有多難，只要你肯説”

    1990年，徐輝調入合肥燃氣集團，從事戶內燃氣具維修工作。“燃氣具維修涉及化工、電子技術、鉗工和管道工知識，只有高中文化程度的徐輝自購專業書籍，結合自己從事的燃氣維修工作，自學了化工、電子技術等專業知識，還通過自學考試拿到了大學本科文憑。

    1993年6月，合肥燃氣集團面向社區服務的第一個維修站西園維修站成立，徐輝以其過硬技術和優質服務被任命為站長。該站僅有5名職工，承擔著合肥市約50平方公里範圍400多家單位和近6萬用戶的燃氣維修任務，是合肥市服務面積最大的一個維修站。

    “我與徐輝偶然認識，但他想方設法幫助用戶解決難題的作風讓我感動。”2005年，一次社區服務中，尤振華向徐輝介紹，因為原住戶把管道煤氣銷戶了，自己兒子1996年搬進宿舍後，只能燒煤球、液化氣。第二天，徐輝就帶著尤振華到公司檔案室查資料，幫助他重新開戶，第三天便帶人到他家安裝燃氣表，很快開通燃氣。近10年沒有解決的難題，徐輝3天就解決了。

    “不管有多難，他總是盡力幫忙解決。”皖安機械廠方順炳多年來一直感激徐輝的支持。2005年，該廠宿舍樓申請國慶節前天然氣點火時，維修站節前日程已全部排滿，職工們埋怨廠裏沒有提前申請。深感壓力的方順炳找到徐輝，徐輝擠出時間帶人加班到夜裏，挨家挨戶完成點火任務。

    徐輝與同事的服務對像是管道燃氣用戶，不包括液化氣用戶；服務範圍在規定轄區內，不包括轄區外用戶；服務職責是室內燃氣設施，不包括室外管道。但是，多年來徐輝一直堅持承諾“不管有多難，只要你肯説”，堅持“分內事要做好，分外事只要有能力也一樣要做好”。

    烈士遺屬鈕玉蘭大媽家中灶具發生故障，點名請徐輝上門服務。徐輝上門後，發現她家是液化氣用戶，不屬於服務範圍，但他依然幫助維修好灶具。

    “他多次義務幫助管線所維修室外管線。”負責室外燃氣管道維修的合肥燃氣集團原管線所所長姚一兵介紹，2006年盛夏的一天，電子工程學院一位用戶灶具出現故障，徐輝帶人及時維修後，憑著職業敏感，他認為可能室外管線漏氣。雖然室外管線不屬於他的職責範圍，但他還是仔細檢查，果然在樓下地溝發現一節管道因腐蝕正在漏氣。他當即冒著危險下到地溝，排除了險情。

    為用戶之便利：申請3個工具包，成立假日服務小分隊

    “在西園沒有人不認識徐輝，很多人都是點名請他上門服務，因此他也是最忙的。”西園新村竹蔭裏社區居委會主任汪瓊清晰地記得，2003年12月的一天，她在社區巡視時突然聞到了一股濃濃的煤氣味，發現是從一居民家裏飄出來的。接到險情後，徐輝用了不到10分鐘就趕到了現場，原來是這家有位精神病患者發病，拉斷了煤氣軟管引發大量煤氣泄漏。“多虧了徐輝的搶修，才避免了一場危險，他總能在最短的時間裏帶著工具到達現場。”

    “搞維修不僅要技術好，服務意識也很重要。”徐輝説，為儘快幫用戶解決問題，能在最短的時間內趕到需要維修服務的用戶家中，徐輝參加工作兩年後，向單位申請了3個工具包，一個放在維修站，一個放在家裏，一個放在經常去開會的維修所，這樣只要接到電話，無論他在哪，都能就近拿起工具包趕往用戶家中，不耽擱時間。

    維修服務與用戶打交道，徐輝對站內的員工要求“不能以用戶的態度決定我們的服務”，要盡可能多給用戶一些方便。一次，西園新村一位老太太打來電話，稱她家中有煤氣味，可能是煤氣泄漏，可維修工接連3次前去檢修都沒有發現問題，老太太卻並不滿意，反而説出一些難聽話。徐輝得知後立即背上工具包準備再去，可員工不樂意了：不漏氣就不是我們的責任，用戶態度又那麼差，幹嘛還要跑一趟？徐輝卻説：“雖然不漏氣，可老人家心裏疑惑，晚上睡覺也睡不好的。”經過一番仔細的檢查，終於發現原來是腌菜罈發出的氣味，問題解決了，老太太豎起了大拇指。 　

    了解到許多雙職工家庭平時沒有時間請人維修灶具，2000年初，徐輝提出了“天天上班、天天服務、天天安全”的理念。當年4月，他倡議組織了徐輝假日服務小分隊，利用雙休日、節假日，組織幾名維修工帶著一塊牌子、一張桌子，主動到單位宿舍或小區開展假日誌願服務，為用戶義務維修灶具，宣傳安全用氣知識。從當初維修站5名員工到如今維修所39名員工，人人都是志願者，輪流參加服務。

    7年來，徐輝帶領小分隊成員，無論寒冬炎夏，到社區、學校，義務為用戶服務，將方便和安全送到了用戶的家門口，而徐輝卻沒有度過一個完整的週末。迄今，小分隊共開展活動608次，出動人員3667人次，義務為21486戶進行了維修，上門安檢不計其數。2007年3月，“徐輝假日小分隊志願為民服務”名列合肥市“群眾最滿意的10件事”榜首，如今，徐輝假日服務小分隊已經成為合肥地區志願服務組織中的知名品牌。

    帶隊伍要求：聚是一團火，散是滿天星

    “在徐輝的帶領下，西園維修站‘聚是一團火，散是滿天星’，大家都有一種集體榮譽感。西園維修站也成為全國文明服務示範窗口。”合肥市管道燃氣供應公司工會主席淩必周説。

    維修站服務內容包括居民用戶燃氣具維修、點火、安全檢查、線路改裝、更換配件和團體用戶計量器具檢修、故障排除等11項，做好每項工作都需要熟練的技能。在提高自身技術的同時，徐輝不斷向同事傳授技術和實踐經驗，開展攻克灶具“盲拆、盲裝”技術等技能競賽。如今，徐輝的4位徒弟全部成為服務標兵：王瑞斌、黃堅榮獲安徽省五一勞動獎章，杜長清成為全國百佳志願服務先進個人，遊傳琴成為合肥市勞模、安徽省“三八”紅旗手。

    因用戶一時不理解而受委屈，在徐輝和同事身上時有發生，徐輝定下一個服務準則：“只要付出真心、熱心和愛心，有一顆共産黨員的紅心，就沒有什麼做不好的！”為了更好地贏得用戶的理解和支持，10多年來，徐輝創新推出“六帶一清一簽字”的規範服務法和值班站長服務、雙休日服務、“111”滿意服務、天天服務、特殊用戶定向服務等便民服務機制。

    “六帶一清一簽字”是徐輝創新推出的規範服務法，即上門服務帶一張名片、一塊工作臺布、一塊抹布、一雙鞋套、一張價目表、一份安全宣傳單，維修結束請用戶簽字。“值班站長服務”即每人輪班當站長，負責服務安排。“111”滿意服務，即一次電話報修、一次上門處理完結、一次電話回訪徵求意見。這些服務法和服務機制在合肥燃氣集團得到全面推行。　

    從當初為幫助幾位行動不便的老人而開展的“為孤老用戶獻愛心”活動開始，徐輝和他的工友們每人選擇10位孤老用戶作為定向服務對象，定期主動到他們家中進行燃氣檢修、指導，宣傳安全用氣知識，有時還代行動不便的老人交煤氣費，老人生病了，還捧著鮮花上門看望。如今，服務區200多位“特殊用戶”全部得到“照顧”。 （何聰）

    模範感言

    只要付出真心、熱心和愛心，有一顆共産黨員的紅心，就沒有什麼做不好的！