團購給人的最大誘惑當然是“便宜”，便宜到即使是衝動消費也讓很多朋友覺得“無所謂，這麼高的折扣值了”。但是，隱藏在高折扣背後的，可能是種種不盡如人意的服務和商品。

　　消費者下單容易退款難

　　記者聯絡到一位最近在高朋網團購了高檔手錶的網友@tension，他在騰訊微博全程直播了購買手錶的過程，記者也幫助他嘗試著聯絡了銷售方。

　　@tension向記者出示了他在某合資團購網團購後得到的電子訂單。他于4月底在該網站購買了一對阿瑪尼手錶，由某奢侈品網站提供貨品。拍下東西第二天他打電話表示要自提貨品，供貨方表示七點前可以過去。在下午五點半到達對方辦公地點後，他致電對方詢問具體地址，對方卻回復稱，表的盒子現在沒有，因此無法自取。@tension只能回家。

　　其後就是五一小長假。長假過後，網站所提供的自提時期已過，只能等待郵寄。但是@tension發現，他根本沒有在該網站留下郵寄地址，而網站也沒有在下單後的任何時候提醒他補填地址，或提醒發貨。

　　其後，他聯絡團購，表示要退款。對方回復稱，退款需要等待7到14天。客服提醒他，也可以將貨款轉化為積分，這樣在三個工作日內就可以完成。@tension對此十分不解：“我付款一分鐘，退款卻要等待7到14天？那為什麼轉化為積分又可以快一倍時間呢？”

　　記者按照他提供的訂單號聯絡了該團購網。但是，記者在兩天之內的上午十一點和下午四點分別試圖聯絡該網站公佈的400電話，語音提示均為坐席忙、請等待。記者又按照網站提示添加了客服企業QQ，但記者反復點擊在線的十位客服，始終沒有任何一位客服給出答覆。

　　記者聯絡到的另外一位消費者的遭遇更為“悽慘”。他在一家廈門的團購網站購買了一雙168元的“耐克王二代”跑鞋，但兩個月來對方一直未發貨。他聯絡了中間支付環節的支付寶要求退款，但由於該團購網站僅僅是使用支付寶的服務，而不是淘寶等擁有阿裏巴巴誠信評價體系的商家，因此支付寶方面也只能代他聯絡，無法作出進一步處理。

　　記者登錄該團購網站，發現該網站的客服方式中連電話都沒有提供，僅有在線MSN和在線QQ。添加對方QQ後詢問發貨情況，與上一個案例一樣，始終沒有回復。

　　專家建議打電話“試探”實力

　　記者就這兩個案例向一位團購網站人士請教。他介紹稱，團購網站的售後服務通常有電話、即時通訊IM和電子郵件三種方式，對於消費者來説，最方便的是電話，可以隨時溝通、立刻得到解答；IM次之，電子郵件最為不便，一來一往的交流會耗費較長時間。但是對網站來説，郵件的服務成本最低，而電話服務則需要網站擁有自建呼叫中心。由於團購網站大量的資金用於維持銷售隊伍、返還商家以維護關係，因此通常不會自建昂貴的呼叫中心，而是採用租用坐席等外包方式。而有些團購網可能連這個租用坐席的費用都省掉了，只是使用一條電話線播放自動應答即可，這種網站的客服電話是永遠不會有人接聽的。

　　結合上述兩起案例，該人士建議，消費者在團購前，可以通過查看售後服務渠道的方式來判斷團購網站實力。如果網站只提供IM、郵箱等在線客服方式，則該網站的實力可疑，不建議購買大額消費品或經常購買。如果網站提供了客服電話，在團購之前，最好先撥打一下客服電話，試試撥通率和對方的服務態度，以此判斷這次團購是否能得到妥善保障。