在沙太南路分店的房間內，放置著美容儀器

染發産品包裝上明確要求需先做過敏測試（見紅框內）

儘管不具備資格，天懿卻向各門店下發紋繡項目管理規定

在石牌東路的天懿分店，員工們集中在店門口跳舞

　　今年“315”的第二天，一位自稱張牧（化名）的知情人士向羊城晚報報料，稱看到羊城晚報3月1日、2日及15日有關天懿美容美發會員卡的報道（依次詳見當日a1、a4、a8版），覺得不吐不快，因為“會員卡只是冰山一角，天懿還有一籮筐問題，掙的都是黑心錢”。

　　廣州天懿企業管理有限公司（下簡稱“天懿”）去年營業收入近1.3億元，是羊城市面上最大的美容美發連鎖企業。接報後，羊城晚報記者對這家企業進行了三個月的追蹤調查。其間，記者還隨機選擇了天懿旗下的一家分店，以學徒身份在店裏暗訪7天。就記者暗訪以及其他途徑掌握的情況來看，報料人所言不虛：門店未辦證先營業，衛生操作不規範；辦過證的門店，只能進行護膚之類的生活美容，卻做E光祛斑、紋繡乃至整形等醫學美容……

　　天懿美容美發“大起底”

　　羊城晚報記者追蹤三個月，臥底揭開廣州最大美容美發連鎖店黑幕

　　罔顧健康無證開業

　　沒有資質就敢整形

　　員工入職不查健康證

　　多家門店涉嫌未辦理相

　　關證件手續就“偷步”開業

　　5月13日，羊城晚報記者來到位於廣州市白雲區京溪沙太南路1260、1262號商鋪的天懿沙太南店即第73分店，開始以該店學徒工身份進行暗訪。

　　這證沒有，那證也缺

　　當日下午，門店總經理孫某經過簡單面試，當場同意錄用記者，但要求先交1000元押金，“一年之內，不可以辭職，否則的話，押金不退”。記者稱只帶了300元，另外700元一週後補交。孫某表示同意，收下300元，並寫了一張收條。第二天，記者就成為該店的一名學徒工。

　　今年5月1日開始生效的新版《公共場所衛生管理條例實施細則》規定，公共浴室、理髮店、美容店等公共場所的“從業人員在取得有效健康合格證明後方可上崗”。但從面試開始直到5月20日暗訪結束，門店管理層未有一人向記者提及辦理健康證的事，也沒有索要健康證。

　　在面試當天，羊城晚報記者就注意到店裏沒有張挂營業執照、衛生許可證等證件。直到5月20日暗訪結束那天，還是沒有看到相關證件的蹤影。期間，一家銀行的工作人員曾來店裏幫員工辦理工資卡，並要求店裏提供營業執照。對這個要求，分店總經理直接回答“還沒辦下來”。6月11日，羊城晚報記者再次到該店時，不論是在外面大廳，還是美容間，還是沒有發現相關證件。

　　在涉嫌沒有完成辦證手續的情況下，沙太南店已經開始營業並收入不菲。一份內部資料則顯示，該店5月13日、14日、15日的營業額為5494元、18698元和19475元，5月10-17日8天的營業總收入為87654元。

　　無證開業並非個別現象

　　一份來自天懿內部的資料顯示，在5月5日召開的門店總經理會議上，其中一個討論的問題就是“新店證件辦理因門店不能及時提供備案合同，導致所有辦證手續（如：核名、消防、衛生、營業執照等）暫停，目前仍有A066、A067、A079、A073、A074、A075、A076、A080、A082、A083未提供備案合同”。換言之，以上列舉的分店，在5月5日當天仍未辦理相關證照手續。

　　資料中的“A073”，便是記者暗訪的沙太南店。“A066”是位於廣州市天河區龍口東路自編18-19號的龍口東店，今年4月9日就開始營業。記者掌握到的內部資料顯示，該店開業時並沒有辦理消防、衛生、營業執照等相關證件，但營業額十分可觀。內部資料顯示，66分店在5月1—17日，營業額就達282642元，平均每天超過一萬元。“A067”是位於廣州市海珠區翠寶路160號的翠城花園店，今年4月28日開始營業，也是先營業後辦證。

　　事實上，在過去3年間，天懿旗下的多家門店都存在先營業後辦證的情況。記者根據天懿的內部資料，對照廣州工商局官網上查詢到的註冊資料發現：內部資料顯示位於廣州市天河區天河東路37號之一的第13分店，于2009年5月6日開始營業，工商登記的開業時間為2009年6月11日，相差1個多月；內部資料顯示位於廣州市海珠區東曉南路1496號的第45分店，于2010年9月19日開始營業，工商登記的開業時間為2010年11月1日，也相差1個多月；位於廣州市越秀區解放中路306號首層之七的第57店，內部資料顯示開業時間為2011年1月16日，工商登記的開業時間為2011年3月28日，相差2個多月。

　　挂生活美容招牌

　　賣醫療美容狗肉

　　不少門店涉嫌違規經營整容業務，操作者的資格也有疑點

　　“天懿不止你暗訪那家的門店做整形，所有門店都能聯絡整形。”報料人張牧説，天懿不少下屬門店都在經營E光祛斑、紋繡等醫療美容業務，甚至聯絡醫生在門店內做整形手術。而相關法規規定，醫療美容只有特定的美容醫療機構才可以進行，美容院無權進行。天懿的不少門店，已經涉嫌超範圍經營。

　　“美容導師”號稱當場祛斑

　　據媒體此前的報道，去年10月9日，黃小姐在位於中山八路33號的天懿第10分店做“E光祛斑”，花了6000元，換來的是“面目全非”，臉上添了幾道橫格式的疤痕。事實上，這家分店壓根就沒有祛斑的資質。廣州市工商局官網資料顯示，該門店經營範圍裏註明“服務：美容（不含醫療美容），理髮；批發零售；化粧品”。

　　除了E光祛斑，有門店還經營紋繡業務。去年9月，市民吳小姐在天懿石牌店繡眉。她告訴羊城晚報記者，店裏開價文眉費、洗眉費5000元左右，承諾可把眉毛文成棕色。“交費文眉後，發現實際上商家並沒有洗眉，且文出來的效果是灰色。”後來，吳小姐向廣州12315投訴，店裏退還4000元。

　　6月11日，羊城晚報記者以顧客身份到天懿沙太南店洗頭，並接受推拿服務。推拿過程中，自稱“1號”的美容師和一名自稱姓洪的美容導師都表示，可以提供祛除雀斑的服務，只需要用儀器點掉，馬上點馬上祛斑，“這非常容易，不是手術”，而且她們就可以操作。此外，還提供紋繡服務。

　　記者掌握的一份資料顯示，天懿內部規定了紋繡的分成方式，即“門店管理層紋繡：全部記給員工，記員工産品業績”。張牧透露，所謂門店管理層，是指美容經理和美容導師，“E光祛斑也往往由她們和經過內部培訓的人負責”。

　　“小的整形直接在店裏做”

　　“E光祛斑、紋繡只是小兒科，門店還搞整形。顧客若要整形，門店可以聯絡醫生，整形醫生直接到店裏來做。”張牧透露，所有門店都可為客戶聯絡整形項目。

　　在11日的暗訪中，“1號”和洪某都表示，沙太南店還可以提供其他服務，“包括美容整形，都可以有”。她們表示，一些需要做手術的減肥、美容項目，需要“請外面的老師過來”。如果是做整形手術，還需要預約。據“1號”透露，店裏沒有資質做手術，但是請的老師“都是有資格的”。“這些老師都是從上海市第九人民醫院出來，有的在裏面工作過，有的是出來賺外快，”“1號”説，“當需要動手術時，老師們會帶著儀器過來，就在店裏做。”網絡資料顯示，上海市第九人民醫院是全國頂尖的整形醫院。

　　6月12日，羊城晚報記者又來到位於廣州市天河區體育西橫街2號之一的第4分店暗訪。美容師跟美容經理均向記者表示，店裏沒有整形資格，但可以聯絡做整形手術，“小的整形外面的醫生直接來店裏做”，大的整形則去合作醫院做。

　　記者掌握的另一份資料則顯示，天懿內部對整形項目也有分成規定，“整形：50%記公司，50%記員工個人，辦卡人得4/5，頭牌跟單1/5，記員工産品業績”。

　　門店均不能經營醫療美容

　　按照2002年5月1日起施行的《醫療美容服務管理辦法》，運用手術、藥物、醫療器械以及其他具有創傷性或者侵入性的醫學技術方法對人的容貌和人體各部位形態進行的修復與再塑，屬於醫療美容。醫療美容只有特定的美容醫療機構才可以進行，美容院無權進行。“美容院只是做洗面、按摩、去角質、敷面膜等生活護理的場所。祛斑和紋繡均屬醫學美容範疇，美容院經營這兩個項目均不合法。”廣州一家整形醫院的肖醫生告訴記者。

　　羊城晚報記者通過廣州市工商局官網掌握到天懿28家門店的註冊資料，沒有一家的經營範圍包括醫療美容。換言之，上述分店提供E光祛斑、紋繡甚至整容等服務，均屬違法經營。

　　按照《醫療美容服務管理辦法》規定，任何單位和個人，未取得《醫療機構執業許可證》並經登記機關核準開展醫療美容診療科目，不得開展醫療美容服務。而記者做學徒暗訪時則了解到，所謂美容師、美容導師，只是工作年限較長，經過公司內部培訓，然後從事相關工作，但並沒有醫療美容的執業資格。

　　值得一提的是，在針對羊城晚報今年3月有關天懿會員卡霸王條款報道的《危機處理預案》中，其中一條就是一個月內“沒有經營範圍的項目（如整形、整容、紋繡、美白、祛痘），一律禁止；涉及相關的宣傳服務器及價目表全部撤下，放在宿舍統一保管，不得存放在店內”。

　　在記者臥底的沙太南店

　　衛生狀況觸目驚心

　　在沙太南店暗訪期間，羊城晚報記者以學徒工的身份參與門店的日常運營，發現在光鮮的門面背後，該店的衛生狀況令人膽戰心驚。

　　毛巾未經清洗就再用

　　每天早上，員工到店後需要搞衛生。記者第一天上班，就發現客人用來洗頭、擦臉、墊肩的毛巾，被店員用來抹拭理髮臺、盥洗池、桌子、椅子、玻璃、門、染發用的推車、燙髮機器等物件。

　　暗訪期間，美容部經理多次“教導”記者，看到盥洗池有污漬後，要及時用毛巾沾點洗髮水擦洗乾淨。5月14日，店裏的加熱水裝置壞掉，工人維修導致地板上有積水，一位店員直接用毛巾來擦地。5月20日，記者待至晚上12時之後才離店，發現店內椅子、臺面都用毛巾覆蓋以遮蔽灰塵。

　　5月15日是星期天，生意火爆，店內存放的400條毛巾全部用完。16日上午開門營業時，委託外面清洗的毛巾還沒有送到，店員直接從頭一天用過的毛巾中挑選了幾十條不太潮濕的使用。當天中午12時，洗好的毛巾終於送達，但未經清洗的毛巾卻沒有撤下。記者多次看到，客人理髮時墊肩所用的毛巾，在用過之後又被重新折疊，放回未用過的毛巾中。洗髮、理髮用的毛巾，與需要大量接觸藥水的燙、染用毛巾混在一起使用。

　　據了解，衛生部、商務部在2007年發佈《美容美發場所衛生規範》中明確規定，美容美發場所內的毛巾、面巾等公共用品用具應“一客一換一消毒”，清洗消毒後分類存放；直接接觸顧客毛髮、皮膚的美容美發器械，應“一客一消毒”，“美發用圍布每天應清洗消毒”。但暗訪期間，記者未發現圍布有清洗消毒，用來隔擋藥水用的塑料圍布，也僅經過簡單的擦拭處理。

　　不做過敏測試就染發

　　暗訪期間，記者發現門店使用較多的染發、燙髮産品，主要是“潤民”和“德國美奇”兩個品牌。這兩個品牌的燙染産品，包裝上均寫明使用前應該進行過敏測試。如潤民染髮膏規定“使用前請做皮膚測試。將調好的染發劑涂少許于耳後，24小時無不良反應者，方可放心使用”；潤民爵美凝卷記憶香水燙規定“本品對於體質特殊人士使用，使用前必須做測敏試驗（取本品少量，涂于耳後，48小時無不適者方可使用），孕婦及頭皮受傷者慎用”；潤民爵美陶瓷燙、直髮燙要求“使用前作皮膚測試，皮膚過敏者禁止使用”；德國美奇SPA數碼陶瓷燙規定“頭皮敏感、皮膚發癢或有傷者請勿使用，操作前請做過敏性皮試”。

　　然而在記者暗訪期間，先後觀察了約20例燙、染操作，沒有一例在使用前進行過敏測試。