錦湖輪胎銷售總經理：召回只換輪胎 無經濟賠償

　　召回範圍外可給予免費檢測

　　主持人：這次召回涉及2008到2010年錦湖天津工廠生産的七個生産批次15個規格的輪胎，錦湖其他工廠生産的，如果有類似的問題怎麼處理？

　　金炯均：現在的工作有兩個，一個是召回，一個是綜合檢測，綜合服務，含義是不一樣的。召回輪胎我們是無條件的，不管是什麼情況，確定屬於召回範圍的輪胎，我們無條件更換新輪胎，除了這個以外的其他輪胎怎麼辦？因此我們加了免費綜合服務的項目，不分召回批次以內還是外，凡是從2008年3月以後生産銷售的，在天津、南京、長春工廠生産在國內銷售的所有輪胎我們都檢測，消費者用的是錦湖輪胎，願意把車開過來，我們給他進行檢測。

　　主持人：消費者反映在召回和檢測過程當中會碰到一些問題，預約時間太長，輪胎數量緊缺，有沒有一些針對性的措施來解決這些問題？

　　金炯均：首先希望各位聽眾朋友能夠理解這次的輪胎召回在國內尚屬首次，因此召回工作也是在摸索中進行的。召回前期確實産生一些問題，這些問題主要是預約時間長，更換輪胎數量不夠。針對預約時間長的問題，我們已經安排相關部門合理的分流檢測，增加店面人手，目前消費者對預約時間長的抱怨基本消失。針對各地輪胎缺貨的問題，前期對困難估計不太充分，導致輪胎供貨比較緊張，但是我們已經從工廠緊急調貨，並以最快的物流方式在全國範圍內查漏補缺，因此目前供貨緊張的局面也已經大大緩解，這些情況基本沒有了。

　　金炯均：一般輪胎的檢測可以分為兩種，一是對剛剛從工廠生産出來的新輪胎檢測。另外，用戶對已經使用中輪胎的檢測，這兩個部分對新輪胎檢測是對國家質檢部門或者整車廠家不滿的單位，對某個輪胎公司生産出來的新輪胎做的檢測，一般到工廠就抽樣，然後送檢，這個部分到國家設置的專業橡膠輪胎檢驗檢測中心去檢的，大概要做四個檢測，高速性能檢測、負荷耐久檢測、強度性能檢測、脫圈主力檢測，這四項檢測需要時間較長，有時可能需要五天到一個禮拜。

　　另外是對用戶已經使用中的輪胎檢測，這個部分比較簡單，國內、國外一些輪胎行業，對於已經使用的輪胎一般是當地檢測。這次大概全國設2500家的召回檢測店，請用戶到那邊進行檢測，那邊不是專業檢測機構，是輪胎銷售地點，而且對使用的輪胎檢測重點不一樣，一般輪胎使用中問題出現在輪胎外側，主要是胎側和胎面，這些問題一般都能看到，能摸到。對這種檢測，第一，先測氣壓，這是用儀器做。第二，胎面剩下的百分之多少，用簡單儀器來測量。其他就是眼看、手摸。因此結合兩個儀器跟眼看手摸的方式來做檢測。

　　主持人：輪胎行業憑藉修理師傅的經驗和兩個簡單的儀器可以辨別輪胎到底出現什麼問題，對嗎？

　　金炯均：對。