中石化加油卡“零頭”再遭質疑

　　“這裡面還剩8毛多錢呢，怎麼就不給我加了？”昨天上午，在使館區附近的一家中石化加油站，車主馬女士看著加油機顯示的餘額非常不解。加油站的工作人員説，這是“加油機出廠設置問題”，裏面必須留下0.1升油的價錢避免“過衝”，馬女士對此半信半疑。同樣都是加油機，為什麼中石油的加油卡就能刷到“餘額為零”呢？

　　于先生的疑問則是退卡。他手裏的記名加油卡還剩2000多元，由於買卡的單據找不到，卡最終沒退成。本報多次關注加油卡“零頭”和“退卡難”問題。但記者發現，時至今日不少車主還在為這兩件事兒犯愁。

　　疑問1

　　加油機需要設“零頭”嗎？

　　馬女士告訴記者，她原本是讓加油站的工作人員把卡裏餘額全都用掉，然後這張卡就可以作廢了。“但是裏面非得剩個塊兒八毛的。”她説，當時還有兩個車主就因為這點零頭，跟加油站的工作人員吵了起來。

　　“這是加油機的出廠設置問題，裏面必須留下相當於0.1升油的費用，以免‘過衝’之後損壞加油機。”中石化加油卡客服中心工號904的工作人員告訴記者。她表示，如果加油卡內只剩下不到2元的零頭，可以“在任意發卡網點進行小額退款”。但是她同時也説，這2元之內的零頭能否當場退掉，取決於加油站有沒有“備用金”。“如果加油站備用金不夠，可能您還需要等待一段時間。”

　　雖説這個零頭能退，但車主們還是對這樣的設置很不理解。“同樣都是加油機，為什麼中石油的加油卡就能刷到‘餘額為零’呢？”肖女士很迷惑。而記者從中石油華雲潔加油站工作人員處了解到，中石油加油卡的確不存在“過衝”問題，加油卡裏的錢可以刷清。

　　疑問2

　　清戶為啥要等一個月？

　　在2009年本報報道《加油卡“零頭”流哪兒去了》之後，中石化北京分公司調整了退卡政策：“只能在初始辦卡加油站退款”的政策被取消，消費者在任一家加油站都能退掉卡內不足2元的錢款及卡押金。

　　但如果卡裏剩餘的錢超過2元，消費者想“清戶”操作起來卻沒那麼容易。車主于先生告訴記者，他辦的中石化個人實名加油卡裏還有2000多元退不出來。“因為退卡要求帶齊所有原始單據，但我的找不到了。”

　　記者再次致電中石化客服熱線，工號852的工作人員表示：個人實名卡要辦理清戶業務，需要帶齊本人身份證及複印件、加油卡，還需要提供最初申辦加油卡時填寫留存的業務申請表，並提供大於卡內金額的發票。“如果沒有初始單據就不能退。”于先生不解：“我能證明身份、提供實名卡不就行了嗎？再説申請單辦卡網點也應該留底吧。”

　　即使所有的單據都帶齊了，也不能馬上拿到退還的現金。中石化的退款期是申請清戶“15個工作日後”，而中石油表示“退款走手續需要1個月”。“這麼長的等待時間對我來説也不現實。”于先生説，他已經買了後天晚上的飛機票；即使找到原始單據也等不到退款了。

　　疑問3

　　退卡為啥那麼難？

　　辦卡的時候笑臉相迎一路綠燈，退卡的時候障礙重重——網友“切瓜瓜”説，他手裏有好幾張卡裏面的餘額不到一元錢，都是朋友送的不記名加油卡。這種卡不能退卡清戶，而剩下的塊兒八毛錢即使到了便利店裏也買不了東西。

　　“您可以往裏面再繼續充值嘛。這卡可以接著用。”東三環一家加油站的工作人員表示，“或者在便利店裏購物。”而根據記者觀察，也的確很少有車主為了這幾角錢跟加油站“較勁”。對於“2元以下可以‘小額退款’”的規定，幾乎所有的被訪者都搖頭表示“太麻煩”，而沉睡著一點兒小錢的加油卡，擱著擱著也就被遺忘了。

　　據中石化客服人員表示，目前中石化在京自營加油站有500多家。姑且以這500家加油站平均每天發卡5張，最後每張卡裏都剩0.8元“零頭”計算，一年內這筆“零頭”總數就達73萬。即使除去不怕麻煩申請退卡的部分車主，這筆“沉默資金”也是鉅資。本報記者 竇媛媛 J202