上海虹橋與香港機場“理念相通”獲佳績

　　中新社上海4月28日電(記者 常惠英)“機場大使”導乘服務是上海虹橋機場學習香港機場服務管理推出的一大服務特色。上海虹橋國際機場公司副總經理金德雄28日接受中新社記者採訪時稱，此舉被評為上海“2010年行業公眾滿意度測評十佳服務舉措”之一。

　　金德雄介紹説，“虹橋機場和香港機場管理的理念是相通的。”自2009年起上海機場集團公司聯手香港機管局成立了滬港機場合資公司，並引入香港機場的先進管理理念，全面對標香港機場的服務管理水平，在服務管理、商業經營管理等方面注重引進香港機場專業化做法，推動了虹橋機場的服務創新和服務質量提升。

　　近日，在哥本哈根舉行的Skytrax“2011世界機場大獎”頒獎典禮上，上海虹橋國際機場榮獲了“世界最快進步機場獎”第一名和“中國最佳機場獎”第二名兩個重要獎項，並在近期國際機場協會舉辦的ACI測評中榮獲了“2010年度亞太地區最快進步獎”。

　　據介紹，2011年“世界機場大獎”是Skytrax通過全球1138萬張調查問卷，由超過100條不同國家航線的旅客在2010至2011年期間選出的，覆蓋了世界上240多家機場，調查內容包括旅客在機場的39項不同服務和産品體驗。

　　上海虹橋機場目前擁有2條跑道、2座航站樓，年客貨保障能力分別達到4000萬人次和100萬噸，並已相繼開通日本、韓國以及台灣、香港、澳門地區定期航班。

　　金德雄表示，今年虹橋機場方面將對前臺問詢人員、巡視人員、機場大使及保潔人員等員工的禮儀、行為規範和技能進行培訓；在2號航站樓增加18塊航班顯示屏；旅客座椅區增設電源插座；停車庫增加減速帶、車道標誌、禁停標誌等；安裝出租車排隊等候時間告知系統，以期推動虹橋機場整體服務水平的不斷提高。