遊客攤販起景區起衝突圍觀孕婦倒地身亡

　　新華網南寧4月24日電（記者熊紅明）廣西靈川縣古東瀑布景區近日發生遊客與攤販衝突，一名圍觀孕婦被推倒後身亡的事件，引起社會關注。

　　“五一”小長假旅遊高峰即將到來，旅遊安全備受關注。景區該如何規範旅遊市場秩序，保證景區和遊客安全？遊客怎樣才能做到文明出遊？當消費糾紛發生後，遊客與商場、攤販間該如何理性處理？

　　遊客攤販起衝突，圍觀孕婦倒地身亡

　　4月10日是星期天，靈川縣古東瀑布景區遊人如織。下午3時30分，遊客劉某等人在景區門口與兜售草莓的攤販發生了爭執。

　　“開始只是爭吵，後來就打起來了。”目擊者秦女士是在景區賣草莓的古東村村民，當她趕過去勸架時，發現已經有3個月身孕的村民王某被遊客推倒在地。

　　王某倒地後一動不動，人們被突然發生的這一幕驚呆了。因為王某懷有身孕，大家不敢輕易對她實施緊急救護，景區工作人員撥打了120急救電話求助。為避免遊客受到傷害再次發生意外，景區工作人員馬上將劉某等遊客帶進景區辦公室。

　　王某後被送往醫院急救，但因搶救無效死亡。情緒激動的村民聞訊趕到景區，要求嚴懲打人遊客劉某，由於見不到當事人，他們搬來石塊封堵景區道路，不準正在景區遊玩的800多名遊客離開景區。

　　事件引起廣西壯族自治區黨政領導高度重視，桂林市委書記、市長第一時間作出指示，要求採取最有力措施迅速將遊客安全疏散出來，認真做好村民和死者家屬工作，依法依規妥善處置好這一事件。

　　當天，桂林市、靈川縣、大圩鎮三級黨委、政府派出工作人員趕赴現場安撫遊客和死者家屬。至當晚11時30分，除10余名需要接受調查的遊客外，其餘800多名遊客得以離開景區。

　　桂林市政府通報稱，“孕婦倒地死亡事件”現已基本得到妥善處理，相關賠償處置工作正在進行，古東瀑布景區已恢復正常營業。

　　遊客攤販何以糾紛不斷？

　　“有的遊客仗著自己有錢，看不起我們村民，説話很囂張，還打人！”“賣草莓的也沒道理，缺斤短兩”……記者在古東瀑布景區採訪時，景區攤販和遊客對“孕婦倒地死亡事件”各執一詞。

　　對此，桂林市旅遊局官員表示，根據現場被折斷的秤來看，這起糾紛極有可能是因為遊客認為攤販所售商品缺斤短兩，結果在交涉中引發肢體衝突，殃及圍觀孕婦。

　　事實上，遊客與攤販之間因消費糾紛引發衝突近年來時有發生。2009年國慶黃金周，因一塊價值10元的倣玉手鐲，重慶遊客駱某在湖南鳳凰古城與攤販發生糾紛，遭到拳打腳踢，兩根肋骨被打斷。而此前曾有媒體報道，在海南省海口市的一些農貿市場，賣水果的攤點缺斤短兩的情況十分嚴重，每當有遊客討説法時，攤販們便一哄而上，辯稱這是“海南八兩秤”的計量方法造成的，遊客與攤販間的糾紛時有發生。

　　“流動攤販在景區附近，尾隨遊客兜售各種商品在全國都很普遍，由於産品質量、缺斤短兩等問題，遊客與景區攤販常常發生糾紛。”廣西桂林市旅遊質量監督管理所所長陳園月表示，景區流動攤販的管理，對於旅遊秩序和旅遊安全來説是一大難題，一些景區內流動攤販出售的商品真假難辨，質量無法保證，缺斤短兩問題更是十分突出，由於攤販流動性強，城管、工商等部門監管比較困難。

　　“‘孕婦倒地死亡事件’暴露了我國景區管理上存在的問題，要杜絕此類事件的發生，須創新和加強管理。”廣西大學商學院旅遊管理系主任楊永德教授表示，流動攤販長期困擾我國景區旅遊秩序的背後，是景區開發忽略所在地原有居民的權益和發展訴求，旅遊景點被一些公司承包後，景區附近的居民無法通過景區獲得收益，大多成為流動攤販在景區周圍兜售土特産、小商品等，無證經營現象嚴重，一旦遊客與攤販發生糾紛，常常引起更大規模的群體性事件，威脅旅遊秩序和遊客人身財産安全。

　　此外，政府主管部門對景區附近流動從業人員監管不到位，使得無證經營、假冒偽劣、缺斤短兩等侵害消費者利益的行為大量存在，嚴重擾亂我國旅遊市場的正常秩序。

　　加強景區整治管理　出遊講究安全文明

　　“孕婦倒地死亡事件”發生後，桂林市旅遊主管部門開始著手對全市範圍內各景區的旅遊秩序，特別是流動攤販的管理進行專題研究，並計劃在“五一”前聯合公安、工商、物價、城管等部門對景區無證攤販進行專項整頓，優化旅遊服務環境。

　　楊永德建議，政府部門在開發旅遊景區時，應充分考慮景區周圍原有居民的權益，創新管理方式，讓他們以土地等資源入股的方式參與景區合法開發經營，並引入村民自治等方式加強景區攤販管理，對有銷售假冒偽劣商品、缺斤短兩等行為的攤販實行“零容忍”，進一步規範旅遊秩序，保障景區、居民和遊客的合法權益。

　　記者了解到，針對遊客與攤販可能發生消費糾紛等問題，一些旅行社在與遊客簽協議時，特別以書面形式提醒：“旅遊當中不要與景區小攤販發生衝突，不要隨便觸摸易碎物品，以免影響旅遊心情。”

　　“遊客要做到文明旅遊、理性消費、理性維權。”陳園月表示，有的遊客購買假冒偽劣産品或者遭遇缺斤短兩後，常常自行與攤販交涉，往往因溝通不暢引發衝突。外出旅遊時，遊客應儘量到正規商場購買商品，並索要相關票據，一旦發現商品質量問題，可以尋求通過導遊解決消費糾紛，每個景區都有旅遊、工商、物價等部門設置的投訴處理機構，還可以通過這些機構和渠道“討回公道”。