對話肖鋼：黨旗如何在新時代的百年中行更加鮮艷

　　4月19日，記者作為中央國家機關工委組織的“中央媒體走進部委”採訪組的一員走訪了中國銀行總行、黑山扈信息中心和北京分行等地，對話中國銀行黨委書記、董事長肖鋼。圖為採訪團來到中國銀行北京市分行採訪，分行行長張金良向大家介紹了在出國服務和對中小企業服務等領域的創新。朱繼東 攝

　　黨員 “亮牌示範”：強化窗口意識提升服務水平

　　記者：中央要求，這次在全黨開展創先爭優活動，要突出抓好服務行業和窗口單位的工作，讓廣大群眾切實感受到創先爭優帶來的變化，使人民群眾得到實惠。我們知道，銀行是現代服務業，直接服務企業和個人。客戶是銀行生存發展的基礎，服務是銀行競爭制勝的根本。我們在黑山扈信息中心和北京分行採訪時也注意到，中行黨員紛紛“亮牌示範”，設立黨員示範崗、黨員先鋒崗、黨員責任區等形式。肖董事長您是如何看待深入開展創先爭優活動，對於全行擴大客戶基礎、提升服務能力的重要意義的？

　　肖鋼：去年5月份全行召開創先爭優活動動員大會以來，經過動員部署、組織實施和階段性總結三個階段，全行5800多個基層黨組織、98000多名黨員參加了活動，形成了創先爭優、爭先進位、全員參與、逐步深入的良好局面，做到了讓黨旗在新時代的百年中行更加鮮艷。總的看，全行創先爭優活動情況是好的，取得了階段性成效，貫徹了中央的部署，改進了客戶服務，促進了全行的改革發展。歸納起來主要有以下幾個方面的特點：

　　一是圍繞“幹什麼創什麼”，開展豐富多彩的主題實踐活動。全行各級黨組織立足自身實際，結合工作特點，精心設計鮮明的主題、明確的載體和清晰的流程，活動內容豐富，注重實際成效，黨員群眾普遍反映活動有意義、參與有興趣、工作有幹勁。據統計，各級基層黨組織主要設計了五個方面主題活動：圍繞IT藍圖上線，22家省分行開展了“讓黨徽在IT藍圖中閃光”、“建設一流銀行，共繪美好藍圖”、“凝聚智慧和力量，投身IT藍圖建設”、“一個黨員一面旗，藍圖上線我第一”等活動；圍繞提高服務水平，各分行、各部門開展了“創一流服務，做首選銀行”、“小企業，大戰略”、“世博先鋒我先行”、“迎亞運，微笑在中行”、“啄木鳥行動”等活動；圍繞內控風險防範，各分行和總行相關部門開展了“內控和案防制度執行年”、“排雷行動”、“我是一道關”、“防範風險我爭先”等活動；圍繞擴大存款規模，各分行開展了“爭客戶、爭存款、增收益，爭當排頭兵”、“有效客戶倍增計劃”、“爭先進位，標桿超越”、“創造一流業績，打造標桿網點”等活動；圍繞服務保障一線，中後臺部門開展了“為一線員工送溫暖”、“我為前臺解難題”、“百人下基層”等活動。創先爭優活動有效激發調動了全行廣大員工的工作熱情和幹勁，有力促進了IT藍圖建設的順利實施，全行提前4個月完成了23家分行的新藍圖上線，並投入運營，信息科技水平實現了質的飛躍，服務客戶的能力和水平得到較大提升，全行資産規模首次突破10萬億元。

　　二是圍繞客戶需求，改造提升銀行“窗口”和渠道服務能力。堅持“以客戶為中心”，著眼滿足客戶需求、方便廣大群眾，進一步加大軟硬體建設力度，著力提高服務能力和質量，網點轉型工作不斷深化，網點渠道綜合效能進一步提高。在網點轉型方面，去年完成948家網點標準化改造，5年全行累計完成網點改造9976家，完成率99.34%；完成了新線集中授權、綜合開戶等業務流程梳理和業務設計，據估算，集中授權系統投産將平均節省20%至30%的網點授權人員；綜合開戶項目涵蓋22項産品，投産後服務效率將提升1倍，網點銷售能力和網均效能逐步提高。在渠道建設方面，初步構建了全方位、立體化的電子服務渠道，網銀功能得到完善，客戶數和交易量大幅增長，客戶覆蓋率及業務替代率穩步提高，電子渠道業務替代率達到52.68%。其中，網上銀行業務替代率達到28.87%；全新推出手機銀行服務，不僅填補了我行手機銀行服務渠道空白，服務功能迅速追平同業水平，並且在安全機制與客戶端版本增值服務方面已形成我行獨特優勢；去年完成9580台ATM採購安裝，全行運行中的ATM達到23000台，全年自助設備交易相當於替代了近3000個網點。

　　三是採取員工喜聞樂見的方式，營造創先爭優的良好氛圍。各級黨組織注重創新方式方法，積極運用簡潔明了的形式、員工喜聞樂見的語言和寓教于樂的方法開展創先爭優，努力增強活動的吸引力和凝聚力，形成了黨群共建、全員參與的良好局面。首先是堅持寓教于樂。廣泛運用宣講報告、展覽展示、演講比賽、文體活動、視頻短片、知識問答等形象生動的方式教育培養黨員和員工，把思想性、知識性和趣味性有機統一起來，把提高員工的業務能力和綜合素質與創先爭優活動結合起來；其次是鼓勵建言獻策。圍繞銀行業務發展，通過網絡對話、社區論壇、問卷調查、行長信箱、行長接待日等方式，讓員工説心裏話、説實在話，認真吸取他們的意見建議，集中全體員工的智慧和力量推動業務發展；再者是相互比學趕幫。積極開展“四個領先”、“五比五看”、“結對共建”等活動，形成了黨員&&、員工跟進、樹立標桿、競賽爭先的良好局面；最後是是注重典型示範。通過設立黨員示範崗、黨員先鋒崗、黨員責任區等形式，讓廣大黨員“亮牌示範”；通過“崗位技能比武”、“身邊人説身邊事”等活動，營造出學習先進、崇尚先進、爭當先進的濃厚氛圍。去年下半年以來，《人民日報》和中央創先爭優活動簡報等中央媒體先後6次報道我行開展創先爭優活動的情況，中央電視臺第一套《身邊的感動》欄目于1月18日播放了湖南省永州市祁陽支行行長蔣軍林同志勇救5名落水群眾的事跡，進一步提升了中國銀行的品牌形象。