國家旅遊局公佈十大旅遊惡案:含港罵人導遊阿珍

　　本報訊 （記者王飛）昨天，國家旅遊局公佈了2010年影響較大的10件旅遊案例，其中有4起涉及港澳遊，相關涉案旅行社和導遊均被處以重罰。

　　遊客不購物險被趕下大巴

　　去年7月18日，南京楊某等12名遊客報名參團港澳五日遊，在港澳遊玩結束返回珠海逗留期間，珠海地接導遊擅自將遊覽百貨公司行程變更為珠寶店，並極力向遊客推銷香煙和珠寶，但遊客都不願意購買，為此雙方發生激烈爭吵，導遊威脅並將所有遊客趕下大巴，雙方對峙1小時之後，司機自願將遊客送到廣州白雲機場，導遊一度阻攔。事後，遊客將導遊罵人的視頻上傳網絡，並向南京市旅遊質量監督管理所投訴。

　　旅遊途中買到假貨被拒退貨

　　去年5月4日，大量遊客同時前往浙江省旅遊局、杭州市政府、杭州市旅委上訪，投訴浙江某旅行社不予退賠貨款。經查，2009年10月，浙江某旅行社組織港澳六日火車專列團，報價為796元/人。超低價吸引了大批遊客參團，截至2010年1月，該旅行社共組織了三趟港澳遊專列，遊客總人數為2947人。在遊覽期間，旅行社安排多次購物活動，誘導、強迫遊客在珠海、香港、澳門等地購物。遊客回到內地後發現，所購買商品存在質量問題，要求旅行社退賠，但因該旅行社對退貨事件處置不當，沒有先行賠付，引發大量遊客集體上訪的群體事件。

　　香港導遊“阿珍”辱罵遊客

　　去年1月，安徽省宣城市某電器公司開展有獎促銷活動，獲獎顧客可獲得港澳雙臥六日遊大獎。電器公司委託宣城A旅行社承辦此項旅遊活動，A旅行社與沒有出境遊資質的宣城B旅行社合作，其後B旅行社又與深圳C旅行社簽訂了赴港澳遊的委託協議。參加港澳雙臥六日遊的遊客與B旅行社簽訂了出境旅遊合同。2010年3月24日，51人的港澳旅遊團從安徽出發，香港接待社為D旅行社。該團在港旅遊期間，香港接待社派導遊李巧珍多次脅迫遊客購物，並進行人身侮辱。該團遊客將導遊李巧珍在旅遊大巴上謾罵遊客的言行暗錄下來，回內地後將錄像傳至互聯網上。

　　前乒乓球國手陳佑銘猝死

　　去年5月下旬，湖南前乒乓球國手陳佑銘與家人參加了湖南A旅行社組織的香港遊，香港地接社B旅行社安排鄭某某為該團導遊。5月22日，鄭某某將遊客帶到紅磡一珠寶店，安排約20名遊客入店購物。約20分鐘後，陳佑銘獨自走到店門外看報紙。半小時後，鄭某某叫其返回店內，他進店後打算再離開時，被鄭某某出言指罵並阻止他離開店舖，雙方為此發生爭執。陳佑銘氣憤異常，心臟病發作，送醫院後不治身亡。事發後鄭某某逃離，香港旅遊業議會向警方報案。經查，鄭某某為無證導遊，所持導遊證係向另一鄭姓導遊借取，假冒該名導遊帶團，而香港B旅行社沒有核實鄭某某是否持有效導遊證。

　　103人團購到假機票被拒登機

　　去年12月18日，吉林省103人在長春機場登機時，被機場方面告知所持機票為假票，不能登機。經查，103人是吉林長春、敦化等地的市民，擬赴深圳參加由當地旅行社組織的港澳遊自由行。103人委託延邊某旅行社敦化分公司代訂往返機票103張，票款合計156310元。未料，該分公司負責人粟某為償還個人欠款，違法出具假機票，導致103人出行受阻，影響惡劣。

　　桂林一日遊兜售偽劣商品

　　去年6月9日，中央電視臺經濟頻道《消費主張》欄目播出記者暗訪桂林一日遊情況。記者以遊客身份報名參加了桂林某旅行社下設門店組織的桂林、漓江一日遊。在遊覽過程中，導遊梁某為了多安排購物活動、延長購物時間，將景區遊覽時間大大壓縮，使旅遊質量降低。導遊安排的一家購物場所，以虛假的“得子祈福”為名，假意降價，大肆向遊客推銷商品；另一家假冒軍工企業名義，兜售假冒偽劣商品。

　　大型旅行社變成收租“地主”

　　去年5月7日，中國青年報以《內蒙古多家旅行社公開出租部門一些大型旅行社就像收租子的“地主”》為題，反映內蒙古兩家旅行社涉嫌挂靠承包違法問題。據記者調查，承包一個部門繳納1萬元保證金，承包費為每年1.5萬元，承包人可以對外宣稱是該旅行社的某一部門，各個承包部門業務獨立，旅行社不過問，導致內蒙古旅遊市場出現秩序和質量問題。

　　央視曝光北京一日遊亂象

　　去年10月10日，中央電視臺曝光“十一”黃金周北京“一日遊”市場秩序混亂，反映一些旅行社擅自改變旅遊景點和旅遊線路，以居庸關長城、水關長城代替八達嶺長城，以明皇宮蠟像館替換十三陵中的定陵，旅遊從業人員強迫和欺騙遊客消費、辱罵圍攻遊客等，一些旅行社和旅遊商店合謀串通，商店向旅行社支付人頭費或回扣。