鐵道部:清明客流高位運行 鐵路創新服務方便旅客

　　鐵路清明小長假運輸啟動以來，客流以踏青、掃墓、探親等短途客流為主，且持續高位運行。為方便旅客出行，鐵路各單位靈活安排運力，擴大營銷宣傳，及時公佈車票信息，採取多項措施方便旅客購票，加強旅客乘降組織，努力提高服務質量，千方百計為旅客營造便捷舒適的旅行環境。

　　人民鐵道報北京4月4日電 （記者張依）繼4月2日鐵路旅客發送量激增超過600萬人後，4月3日，鐵路清明小長假運輸第二天，客流持續攀升達到698.5萬人，創歷年清明小長假全國鐵路旅客發送量新高。

　　儘管清明小長假自4月3日起開始，但為方便旅客出行，鐵路小長假旅客運輸按規律提前一天啟動。4月2日，全國鐵路共發送旅客601.3萬人，比3月份日均增加了近150萬人；比去年同期增加66.5萬人，增幅達12.4%。4月3日，全國鐵路共發送旅客698.5萬人，同比增加74.3萬人，增長11.9%。從各鐵路局來看，4月3日，南昌、烏魯木齊鐵路局同比增幅最為顯著，分別達到39.5%和30.4%。廣州鐵路 （集團）公司和武漢鐵路局緊隨其後，同比增幅分別達到23.3%和16%。

　　今年清明節，鐵路客流仍然以踏青、掃墓、探親等短途客流為主。清明遊價格優勢明顯而且天氣給力，越來越多的人選擇清明期間出遊。目前，鐵路車票銷售良好，一些熱門旅遊城市方向的車票尤其緊俏。由於近年來新線投入運營數量增多，長三角、珠三角、長吉、海南等旅遊熱點地區鐵路客運能力大幅提升，適應了旅客對出行速度和品質的要求，帶動了客流的持續快速增長。

　　為方便旅客出行，小長假期間各鐵路局均提前向社會公佈加開旅客列車相關信息，充分利用各種媒體加強營銷宣傳；各大車站加強售票組織，採取增開售票窗口、靈活調整售票人員班次和延長售票時間等方式方便旅客購票；各鐵路局假日運輸領導小組和辦公室24小時值班，統一組織和指揮假日運輸工作；客運部門則抓好旅客乘降組織、供水和衛生等工作，提高服務質量，為旅客營造清潔舒適的出行環境。

　　由於小長假期間短途客流往返頻繁，清明節期間鐵路客流將一直保持高位運行。

　　人民鐵道報北京4月4日電 （記者欒丹丹 通訊員楊春燕）清明小長假首日，北京鐵路局各大車站如期迎來大量祭祖掃墓、假日探親和外出踏青的旅客。4月3日當天，北京局旅客發送量達78.2萬人，創歷史新高，同比增長4%。

　　據北京局客運處負責人介紹，此次專門增開的北京至濟南、鄭州、洛陽、石家莊、邯鄲、清河城、白澗、張家口等方向以及天津至衡水、薊縣方向的10多趟列車，為中短途旅客出行提供了極大便利。同時，北京局相關處室人員已經從4月2日起開始實行24小時值班，組織協調相關工作。各站段假日運輸領導小組和假日運輸辦公室進一步加強對管內主要客運站和旅遊景區車站的監控，確保信息渠道暢通。此外，調度、運輸、機務部門紛紛採取有效措施，全力確保客車安全正點運行。

　　為滿足旅客購票、候車需求，北京西站、北京站、北京南站、天津站等大客站的領導、職能科室和車間幹部全部投身一線，隨時應對客流高峰，確保清明假日旅客運輸平穩有序。

　　人民鐵道報上海4月4日電 （記者曹丹通訊員董碧蓮）4月3日8時，手捧鮮花的旅客王靖和妻子從上海站南廣場的流動售票點買到了2張到蘇州的高鐵車票，順利進站候車。當天上海直屬站發送旅客達到28.24萬人，同比多發送近3萬人，是上海站歷史上清明節期間發送人數最多的一天，其中上海虹橋站創紀錄地達到11萬人。

　　上海站推出多項創新服務舉措：出行高峰時段在車站廣場開展揹包式流動售票、聯合三站服務台提供無縫銜接服務等，廣受旅客好評。在上海站張慶桓服務台，老弱病殘等特需旅客通過服務台設立的應急求助點，可享受綠色通道、往返迎送等溫馨服務；上海虹橋站的 “七彩虹橋服務台”，則為高鐵旅客準備了高鐵折頁式時刻表、乘車指南服務卡等獨具高鐵特色的服務項目；上海南站 “5499”青年服務台則針對晚間寧波方向老年旅客較多的特點，組織黨員骨幹突擊隊，做好老年旅客的扶送引導。

　　上海站在進站口內還設立了春遊掃墓用品便利專櫃，方便旅客購置鮮花和食品。此外，上海站還通過多種媒體及時發佈購票、乘車等客運信息，讓旅客購票有方向、出行有指引。

　　人民鐵道報廣州4月4日電 （記者劉愛平）發送旅客93.5萬人，增幅23.3％，其中武廣高鐵增幅高達69.5%，廣深、廣珠城際高鐵和海南東環高鐵單日發送旅客分別為14.6萬人、7.6萬人和9.97萬人。廣州鐵路 （集團）公司清明假期首日發送旅客就創出歷史新高。

　　今年清明假期，廣鐵集團在運輸組織、客運服務和乘降質量上下工夫，在假期之前調整管內運行圖，增開11對城際特快列車。清明節運輸首日，該集團在運輸組織上深挖潛力，開行旅客列車965列，其中，開行高鐵動車組列車505列，加開列車16列，擴大列車編組22輛，把運能打足，保證運輸上量。在旅客售票組織上，他們提前安排了140名青年志願者支援武廣、廣珠沿線重點車站的售票，隨時根據客流情況調整售票力量，同步加強自動售票備用零鈔管理和設備維護，盡可能為旅客提供更快捷、更便利的服務；在旅客乘降組織上，安排300多名青年志願者，在各大車站的內外主要通道、售票廳與站臺，引導、解釋和服務旅客，贏得旅客的好評。