微博不伺候官腔

　　在中國數量龐大的官員群體裏，金中一原本算不上什麼引人注目的人物。這個浙江省海寧市——一個縣級市——的司法局局長，只是現實世界裏那些不計其數的低職位官員中的一個。

　　但在互聯網世界裏，他卻是一個不容忽視的角色。曾有媒體評出“微博界中國最具影響力官員的20強”，這個普通的科級幹部位列其中。截至2011年3月29日，金中一的新浪微博已有“粉絲”80828人，並還在以每天數百人的速度增加。

　　在這份名單裏，不僅有金中一這樣的低職位官員，也包括一些省部級高官。但這份20強的名單所遵循的標準，並不是中國官場慣常的級別高低。除了這些官員微博吸引的粉絲數外，還有他們發佈的微博數量、轉發數以及評論數，以此來檢測一個官員微博的活躍程度和影響力。

　　如今，各級政府官員開微博，已不再是什麼新鮮事兒了。根據最新數據顯示，在新浪微博中，已經開通並認證的官員實名微博，已經有1300多人，代表政府機構的微博，也有2000余家，涵蓋了公安、交通、旅遊、宣傳、司法、計生等各個部門。

　　官員與微博之間發生的故事，正在成為人們重點關注的新聞。有許多媒體為政府機構與官員大舉進軍微博高聲叫好，卻也有許多官員因為在微博上舉止不當，而成為媒體和網民們群起而攻之的對象。

　　“開個微博很簡單，註冊個賬號就好了。”金中一對中國青年報記者表示，“但官員想要適應時代的要求，真正地融入微博，還有很長的路要走。”

　　“微博的世界有自身的規則，把官場的那一套東西帶進來，是不合適的”

　　最多的一天，金中一的微博“粉絲”曾少了幾十人，這讓他心疼不已。

　　這是2009年年底發生的事兒。那年的9月份，這個司法局長剛剛知道微博這個新生事物。自稱“好嘗鮮”的金局長，很快註冊了一個微博賬號。

　　但這個時候，金中一“還沒有適應微博的表達方式”。他的微博多以記錄工作行程為主，有時候還穿插一些上級領導的講話和指示。“説官話、打官腔”帶來的後果，就是粉絲數明顯下降。

　　“我開始意識到，微博的世界有自身的規則，把官場的那一套東西帶進來，是不合適的。”金中一説，“這是一個慢慢適應的過程。”

　　某微博運營商內部一位不願透露姓名的工作人員告訴本報記者，最初進入微博的許多官員，也都像金中一一樣，將原本的官場文化帶進了互聯網，“官腔十足，套話、空話連篇”。而且，不少官員都會向工作人員提出要求，及時幫助他們刪除微博上網友的負面評價和一些對仕途不利的信息。

　　另一家微博運營商的工作人員也告訴本報記者，一次，他們曾為某地的官員集體開了微博，按照互聯網的慣例，通常是按照姓氏筆畫或者點擊率來排名，但對方提出，要求按照領導級別高低來排列，併發來了一份當地報紙的電子版，上面是這個地區官員的具體排名。

　　許多官員和政府機構開了微博以後，並不在意自己的活躍程度，他們甚至關閉了微博的評論功能，“不讓網友説話”。這也讓這些負責官員微博維護的運營人員很是頭疼：“網絡講究的是平等和互動，沒有了這些東西，那還叫微博嗎？”

　　但這些官員們也有自己很在意的東西——“粉絲”數量的多少，是他們衡量自己的微博“最為重要的指標”。許多官員一條微博都不發，卻成天聯絡這些工作人員，要求用一些“非常規的手段”為他們增加粉絲數。

　　這名工作人員還回憶道，有一次，他去西部某地出差，在飯店裏看見幾個當地官員拿著手機上微博，但這些官員聊的內容，不是微博上發生的事兒，卻是在攀比各自微博擁有的粉絲數量。也有官員直截了當地告訴他：“微博的粉絲數量也代表了我們的政績，粉絲越多，我們越好向上面交差。”

　　所以，在這些微博運營商內部，負責與官員打交道的工作，是公認“最辛苦也最敏感的”。負責這項工作的具體人員，逐漸琢磨出了一套“和官員打交道”的規律。

　　一個相關的工作人員告訴本報記者，他通常會告訴那些要求增加“粉絲”的官員，該怎麼樣“經營”自己的微博——“要説人話，面對負面的評價要有雅量，要及時公佈有用的信息，經常回復網友們的問題……如果能放下姿態，以遵守微博規則的方式融入微博，根本不用擔心粉絲數量不夠多。”

　　針對這種現象，北京的一家報紙也配發評論道：“不少政府部門和官員，僅僅把微博當作一種工具，仿佛官員上微博了，賬號中有不少粉絲，官員再用微博發一點兒政府公告和地方新聞什麼的，就是微博問政了。其實不然，這僅僅是傳統政治的翻版，僅僅是把微博當作了一個類似政府門口公告欄的工具。微博本質上不僅是一種工具，還是一種讓人與人的交流更加便捷和深入的交往方式。真正的微博問政，是要通過微博將日常看起來枯燥的政治和形象僵化的官員變得人性化，填充進有血有肉的內容，讓民眾覺得官員跟身邊人一樣，政治就在日常生活中。”

　　“現在不是權勢的時代，而是‘粉絲’的時代”　

　　在經歷過失去粉絲的“鬱悶”之後，金中一很快就調整了自己的微博定位。如今，這個官員已經發佈了4000多條微博，和網友們展開積極的互動。

　　“我的8萬多個粉絲，都是一條微博一條微博地寫出來的。”他笑言，“他們都是‘有微博、有關注、有粉絲’的‘真粉絲’，沒有一個是假的。”

　　在自己的微博“中一在線”裏，金中一會耐心解答網友們的問題，有時候，他也會對政府在具體行政過程中的違法行為提出直接批評，他甚至在微博上公開了自己的手機號和私信，“隨時接受網友們對法律問題的諮詢”。

　　人們也能從微博裏，看出這個官員作為常人的一面。他總是自稱“鄉下人”，會和網友們討論小餛飩和肉丸子究竟哪一個好吃，他公佈了自己的家庭收入，甚至，他鼓動了自己70歲的老母親也開了微博。

　　2011年3月28日，人民網輿情監測室也評出十大官員微博，作為官員微博的“上乘之作”加以推薦。這些官員都是些市局級以上的高官，級別最高的是新疆維吾爾自治區黨委書記張春賢，還有浙江省委常委、省委組織部部長蔡奇等人。

　　儘管他們的級別比金中一高了很多，但綜觀這些官員的微博，均有共同之處。

　　以蔡奇的微博為例，這個省委組織部長在微博上，為自己貼了“蘋果控”、“微博控”、“老童鞋”這樣的時髦標簽。他談論的話題十分廣泛：看到奧巴馬戒煙的新聞，他説領導幹部要學奧巴馬；英國首相為送孩子上學而推遲內閣會議時間，他説這體現了人性化操作和制度的彈性；唐駿“學歷造假門”，他勸唐駿痛痛快快公佈事實的本來面目；杭州蕭山機場上空出現不明飛行物，他説國家應該去研究並作出合理解釋。

　　他在微博上談自己對《明朝那些事兒》的讀後感，他推薦電影《山楂樹之戀》，介紹寫西湖的好詩。他説聽見“端午前傳來布穀陣陣啼聲，好似遠離的親人在呼喚；入梅的綿雨，仿佛情如手足的故友留在心頭。”

　　微博上的親切面孔，讓這位組織部長贏得了大量的“粉絲”，有網友評價道：“這樣的官話，我們愛聽。”

　　在今年兩會期間，新疆維吾爾自治區黨委書記張春賢也開了自己的微博，成為中國微博界級別最高的官員。從當天晚上8點30分到第2日淩晨1時許，有數百名網友在張春賢的微博留言，張春賢回復了其中10人，在休息之前，他還和一個網友説了“晚安”。

　　儘管張春賢的回復都很簡短，但網友們紛紛叫好。有網友甚至親熱地説：“支持你，賢大哥！”

　　面對熱情的網民，蔡奇曾在微博中這樣感慨：“現在不是權勢的時代，而是‘粉絲’的時代，在充滿草根色彩和民間化表達的微博語境裏，如果官員講官話大話，必將失去網民的關注。”

　　當然，也會有網友對官員開微博提出質疑。有人就曾當面問過金中一：“你天天發微博，會不會影響工作？”

　　金中一這樣回復道：“網絡也是一個社會，官員就要與網民做朋友。要説實話，説真話，説人話。溝通多了，理解也多了，慢慢地就會聚起一定的公信力。這樣，官員就能在網上樹立起自己的正面形象，這本身也就是我們工作的一部分”

　　“只要你真正想為老百姓辦事，有什麼見不得光的呢？”

　　當然，在金中一看來，自己的工作“絕不僅僅只是單純地和網民交朋友，樹立自己的正面形象”。

　　如今，海寧市司法局的所有會議，只要內容不涉密，金中一都會第一時間通過微博，將會議內容發佈到微博上。在金中一的帶動下，海寧司法局下屬的14個司法所、1個法律援助中心、1個公證處和1個網站，都已建起了自己的實名微博。許多工作人員也實名開設了個人微博。

　　“我還是想立足於自己的本職工作——宣傳法律、法治理念，發佈工作動態，探索透明化辦公。”他説，“這樣一來，我既把工作佈置下去了，也可以讓別人知道我們司法局在做什麼。”

　　去年發生的一件事情，也讓金中一深切地感受到，“在這個互聯網時代，官員在微博上及時公開信息，及時面對與處理問題，有多麼重要”。

　　海寧當地曾有一對外來的民工，夫妻倆白天出去打工，便將自己3歲大的孩子用繩子綁在門窗上。這個場景被網友拍下後傳到了微博上，引來罵聲一片，就連中央電視臺的記者都來報道了此事。

　　面對洶湧的民情，海寧市相關方面連忙著手處理此事，他們把這個農民工的孩子安排了專人照顧。但許多不知內情的網友依然在微博上傳播此事，甚至有人編造了一些謠言。金中一便把此事寫成微博，公開了事情的處理結果，網絡上的謠言很快平息下去。

　　“官員在微博上説什麼都不怕，就怕你不説。只要你公開了事實真相，本身的形象又有公信力，網友們自然會聽你的。”他篤定地説。

　　像金中一一樣，越來越多的官員和政府機構認識到了微博在傳達真相、平息謠言時的作用。某微博運營商的相關工作人員告訴本報記者，這段時間以來，社會上的幾次熱點事件背後都有各級政府主動通過微博，積極進行危機公關的身影。

　　今年2月份，雲南麗江突發山林大火，微博上討論者眾多，甚至有人傳播“麗江城被火燒燬”的消息。火災當晚，麗江當地政府就主動在新浪網開設了微博，向網友們通報火災狀況，還有當地為滅火所做的具體工作。

　　3月份，日本突發大地震，誘發了蔓延整個中國的搶鹽風潮。中國鹽業總公司也很快開通了微博，向網民們公開了國內食鹽的儲備情況，以及相關的科普知識，這場搶鹽風潮很快便得到了平息。

　　當然，在這個工作人員看來，並不是所有政府在微博上進行危機公關都有效果：“這取決於兩個前提，第一，你公開的信息是否全面客觀，第二，你是抱著居高臨下的態度，還是真正想和網民們互動，解決他們的疑惑。”

　　最為明顯的例子，就是浙江樂清的錢雲會案。在被媒體曝光之後，樂清當地也開了名為“平安樂清”的官方微博，但公開的信息極為有限，而且面對網友們的質疑，沒有及時地回復和解答，結果招來網友的罵聲一片。

　　與本報記者談及此事，金中一也發表了類似的看法：“畏懼輿論，對輿論環境認識不足，匆匆開設微博，卻往往容易加劇突發事件引發的衝突。官員和普通民眾需要長期保持互動，這絕對是個技術活兒，按以前的官場思維，是不行的。”

　　3月22日，當地一家媒體報道了金中一開微博的故事。但讓他始料不及的是，當天，他的頂頭上司——浙江省司法廳廳長趙光君就在這則報道邊作出了批示，鼓勵司法行政部門領導幹部開微博。這則批示還通過司法廳內部的短信平臺，轉發到浙江省司法系統所有領導幹部的手機上。

　　“為什麼我們的官員開設微博，成了媒體報道的重點新聞？”金中一反思道，“這或許説明，以往我們的官民距離，確實有些不太正常。”

　　“但有了微博這種技術手段，確實能夠推動官員，到聚光燈下、玻璃房裏工作。”他打了這樣兩個比方，“權力需要公眾監督，這需要官員拿出勇氣來，只要你真正想為老百姓辦事，有什麼見不得光的呢？”（記者 林天宏 實習生 鄭宇鈞）