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發佈時間:2011年03月29日 07:16 | 進入復興論壇 | 來源：人民網
慎重處理網民對現實問題的訴求
很多網民利用黨政機關和官員微博這一平臺，表達對現實生活中具體問題的訴求。當然，微博不能代替上訪，首先還是要努力引導網民通過現實中正常渠道解決問題。對於特殊情況，也可以採取“有限回應”的方法，例如在微博的“自我介紹”中，對相關機構的職能、聯絡方式和辦事流程予以公佈，便於那些反映問題的網友了解。
坦誠面對網民的批評
一般情況下不要關閉評論功能，儘量保留評論的客觀代表性。除了違法信息和人身攻擊言論外，不刪除網友評論，也不要進行一邊倒的正面評論。對於帶有一定情緒性和主觀性的觀點，可以通過適當的態度和方式與之溝通，努力排解其情緒。
提升與網友溝通的技巧
經過認證的微博直接代表黨政機關和官員的對外形象，必須重視發言的語氣、用詞，並努力提升公眾溝通技巧。坦誠、平等的態度是得到網民信任的首要前提，少説官話、大話、套話才能贏得網民的好感，起到應有的溝通效果。
在突發事件中用好微博
微博是辟謠的有力工具，如果運用得當，及時發佈權威信息，就能讓謠言沒有生存和發酵的空間。突發事件中，不但要求信息發佈得快，還要求發佈得準，因此要在嚴肅查證、事實清晰、意見統一後，及時發佈與本機構職能相關的信息。
處理好個人和公職身份的關係
黨政機關和官員註冊微博時，要明確界定個人和所代表公職身份之間的關係。對於機構微博，更要注意對維護者加強培訓，明確信息發佈管理的規則和流程，嚴格避免使用者在機構微博中發佈個人觀點和看法，嚴格避免個人隨意發佈未經證實與許可的信息。
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