國美承諾"9天不滿意就退貨" 先使用後消費

　　據中國之聲《新聞縱橫》報道，為了迎接即將到來的315消費者權益日，摩拳擦掌已久的眾多商家可謂八仙過海，各顯神通。國美電器從本週末起在全國1400多家門店率先推出了9天信用消費、不滿意就退貨的服務。

　　這樣一個"後悔期"的服務在我國還是頭一遭。這種契約式的家電消費服務，能否為家電消費者帶來更多的實惠，免除消費者購物的後顧之憂，關注記者現場採訪的情況。

　　主持人：給我們介紹一下，從現場的實際情況看，這個週末來買家電産品的顧客多不多？國美真的能做到無條件退貨嗎？

　　記者：在整個昨天的採訪過程中，應該説逛國美電器的人還是挺多的，其中我到了國美的北京市朝陽區十里堡店，店內各種醒目的位置都挂著這次活動的廣告語，但寫的是"9天不爽就退貨"。這裡我要解釋一下，一開始聽到這個消息我也覺得是無條件退貨的意思，但實際上並不是這樣。我們一起來聽一段採訪，聽聽國美十里堡店的店長苑立濤怎麼解釋這個活動。

　　苑立濤：現在我們做到的這個9天不爽可以退，初衷就是，其實推出了一個叫信用消費，主要就是顧客只要是持信用卡到我店來購物的時候，您看好了，我們正常的流程不變，只跟您簽一個您參加這個活動的協議，我們到9日之後再給您結算。您中途出現任何的服務上的問題，質量上的問題，我們都會積極給您解決。如果説解決不了的情況下，我們肯定要給您辦理退貨。傳統都是我們先收錢後辦事，現在是我們先辦事，後收錢。

　　主持人：這個理念很好，按照這個説法，那消費者如果因為各種原因要退貨的話，可能會得到怎樣的服務呢？

　　記者：昨天我也問到了這個問題，我們先來聽一下我昨天舉例子的時候苑立濤的回答。我舉一個例子，比如説我是一個消費者，今天我買一台LG空調，它是紅色帶花的花紋的，我很喜歡，買回家了。但是等到它到了家在那裏放了兩天，我又覺得它的紅色和我的窗簾、墻都不搭，這種情況下你們可以退貨嗎？

　　苑立濤：是這樣，像這種情況我們會考慮能不能給您更換。您並不是不想要，我們會盡最大的可能在您的滿意點上給您解決這件事情。無條件退貨和我們推出的“9天不爽就退貨”，這倆是有區分的。

　　記者：正像他所説的，實際上消費者出現各種特殊情況之後，國美方面首先還是考慮提供其他服務。如果各種建議都不能解決問題，那麼最終才會採用退貨的方式。而且還有一個情況就是，雖然絕大多數産品都參加，但並不是所有商品都參加服務的。根據店員的介紹，比如説像蘋果電腦、iPhone4這種，它在購買的時候就需要實名註冊才可以使用，由於供貨商的這種要求，國美就無法實現信用服務了。

　　主持人：那麼消費者方面對於這種服務承諾是怎麼看的呢？

　　記者：昨天上午我剛到店裏的時候，人還不太多，於是我隨機採訪了幾位，很多顧客都表示喜歡這個服務，而且從貨單記錄上看，簽協議信用卡購買的單也很多。不過也有一些上了年紀的人表示他們不怎麼用信用卡，而且關鍵看買了之後怎麼樣，真正出了問題再來説服務好不好。因為這個活動剛開始，十里堡這家店也表示説已經有很多産品成交，但是到目前為止還沒有退貨的情況。