為4578名中國遊客報一聲平安

　　這是在仙臺市立三條中學校安置點拍攝的日本東北大學中國留學生常海欣、昂然、王麟和金頂峰（左至右）（3月12日攝）。

　　仙臺是此次日本強震的主震區，目前在仙臺各中小學的體育館以及賓館等地都設有避難所，安置避難人員，但物資緊缺，大面積停水停電，日本政府正通過高速公路作為緊急通道、自衛隊空運等方式運送物資。新華社記者季春鵬攝

　　新華社記者錢春弦

　　“據初步統計，我國在日旅遊團有215個、4578人，確認安全，沒有人員傷亡的報告。”12日21時，國家旅遊局綜合司副司長唐兵告訴記者説。

　　北京時間3月11日13時46分，日本宮城縣附近海域發生芮氏8.8級地震並引發強烈海嘯，造成重大人員傷亡，通訊受到較大影響。

　　一衣帶水，情牽萬家。短短20多個小時，一場血脈相連的搜尋，跨越地震波而展開。

　　必須找到每一個遊客

　　“不論上網還是打電話，要核實已確認的4578名在日遊客的信息，要向他們的家人，要向全國人民報平安。”國家旅遊局局長邵琪偉局長對記者説。

　　日本大地震發生後，幾乎在第一時間，國家旅遊局從週末變成了24小時不間斷緊急值班狀態。11日下午開了兩次緊急會議，啟動了應急工作臨時指揮小組。

　　準確的遊客信息至關重要。國家旅遊局11日夜向各地旅遊部門發出通知，要求迅速掌握在日遊客情況。在國家旅遊局統一部署下，全國旅遊行政管理部門立即啟動信息統計機制，在第一時間統計出在日本遊客團隊人數、地點、領隊姓名、聯絡電話等信息。截至3月12日，信息顯示共有215個團隊在日本旅遊。在震中仙臺的三個旅行團已經全部安全撤離。短短時間掌握的第一手信息，為下一步工作提供了準確的依據。

　　“有了春節接返滯留埃及遊客的經歷，這次處置起來更有經驗。深知許多後續工作，直接取決於遊客信息的精確度。有的省份沒有建立旅行社信息統計系統，相關處室是靠手工去做的。為確保數字準確，有關各司及各級旅遊行政管理部門工作人員加班加點打電話，一個個核實信息。”國家旅遊局綜合司副司長唐兵介紹。

　　國家旅遊局相關機構通宵達旦工作，上海市電子信息系統速度最快，相關工作人員用電話、飛信等各種方式搜索信息。12日獲得我國在日旅行團全部情況後對全國發佈，為國人報平安。

　　這是旅行社的承諾

　　日本大地震發生後，中青旅控股股份有限公司在緊急保障日本團組安全同時，在官方微博發佈了《中青旅的承諾》：因災害、政亂未能出行，中青旅全額退款；在客人不幸遭遇災害、政亂，無助無措的時候，中青旅將承擔為遊客安全考慮所額外付出的全部費用。

　　國內各旅遊企業，均在第一時間啟動應急預案，保障在日遊客安全。春秋航空茨城營業部11日夜裏得到通知，受余震及海嘯影響，日本國土交通廳和茨城縣政府決定12日關閉茨城機場，不能接受航班降落。春秋國旅和春秋航空的客服工作人員連夜與旅客聯絡，為旅客辦理退票或改簽後續航班。

　　3月11日14時許，凱撒旅遊上海分公司領隊何可、導遊王薇帶領30名客人，一降落成田機場，就遭遇大地震。

　　由於機場候機樓不安全，所以客人都是以緊急疏散的形式從機艙撤出來的，當天已經無法提取行李。凱撒旅遊為客人臨時提供免費晚餐和所有洗漱用具。同時，把此次半自由行旅程的自由行部分全部取消。

　　凱撒旅遊市場部負責人張蕤表示，凱撒旅遊第一時間成立緊急事件處理小組，為確保遊客安全，凱撒旅遊已取消近幾天赴日本旅遊團組。凱撒旅遊廣州分公司一個39人的旅行團，乘坐南航客機迫降大阪後，經協調原路返回。

　　張蕤説，12日、13日北京出發的兩個團69人已取消行程，上海一個35人的團取消出行。由於票款地接酒店已付款，所有費用損失由旅行社負擔。“這是我們的承諾。”

　　祖國，我們回來了

　　中青旅的楊蓓帶著她的23名客人乘坐國航班機，于12日17時許抵達首都國際機場，中青旅的管理層已經幾乎在機場等了一整天。

　　在安排所有客人順利回家後，她第一時間接受了記者採訪：“11日下午，日本大地震發生時，客人剛進入東京迪斯尼樂園。相隔半小時，先後感到兩次大地震，第一次比較強烈。在與園中客人取得聯絡的同時，中青旅領導電話就從北京打過來好幾次。我們按應對突發事件預案要求行動。余震不斷，迪斯尼樂園評估震情，在確保設施、建築物安全後，開始有序疏散遊客。我們就開始與客人家人取得聯絡，報平安。由於地鐵、電車停運，回到酒店已是夜裏11點多。我們在酒店大堂安排了椅子，客人集中起來在大堂過夜，以防有大的余震。在門口還安排了一輛大巴，以備隨時撤出酒店。”

　　由於交通基本癱瘓，酒店大堂裏擠滿了人。東京時間12日早6時半，遊客迅速吃完早飯，乘大巴趕到機場，按時回國。

　　記者12日22時從國家旅遊局獲悉，國家旅遊局已連續三次召開緊急會議，部署相關工作。國家旅遊局局長邵琪偉告訴記者，目前正進一步部署在日遊客安全工作。“我們將密切關注有關情況，要求各省區市旅遊局全程跟蹤，隨時應變並提供一切必要服務。”

　　邵琪偉補充説，國家旅遊局已要求各地安排在華日本遊客的安撫接待工作。

　　互相確保遊客安全是全球旅遊業的共同責任，一衣帶水的日本是我國最大入境旅遊客源國之一。目前在華日本遊客具體情況正在了解之中。