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發佈時間:2011年03月10日 16:30 | 進入復興論壇 | 來源：新華網
新華網上海3月10日電 (記者 周蕊)跨國連鎖企業家樂福10日在此間為首批10位社會監督員頒發聘書，正式引入社會監督機制。根據計劃，家樂福在華東地區的社會監督員人數將達到100位。
家樂福方面表示，這些監督員將不定期對家樂福在上海的20家門店進行“暗訪”和監督，內容包括商品質量、員工服務、內部管理、購物環境等。他們將把檢查結果直接反饋給家樂福中國區相關負責人，並納入門店考評體系，以此督促門店不斷改進和優化服務，提升管理水平。
“社會監督員們可以對門店的各個方面提出意見，比如付錢時排隊太長、産品種類不齊全、價格錯誤等。”家樂福上海區域經理杜邦説：“通過‘啄木鳥’彙報給家樂福總部的意見，我們能更好地查漏補缺，防患于未然，未雨綢繆地從小細節改進服務。”
對於家樂福“啄木鳥”是如何挑選出來的，杜邦説：“我們從普通的消費者中選取了首批的10名監督員，雖然他們來自不同的社會階層、年齡層次也不盡相同，但他們都是家樂福的常客，每個月至少購物3至4次，並且對消費監督都有心有力。”
家樂福中國區副總裁貝多拉表示，家樂福此次推出四維顧客服務體系，希望能切實提升各家門店的內部管理和顧客服務水平，更好地服務於中國的顧客。
作為四維顧客服務體系的一部分，家樂福還公佈了統一的上海區服務監督電話，受理消費者的諮詢以及投訴。
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